チケットぴあがAI翻訳「WOVN.io」で5言語対応！外国人ユーザーのエンタメ体験を劇的に変える
日本最大級のチケット販売サイト「チケットぴあ」が、Webサイト多言語化AIソリューション『WOVN.io（ウォーブン・ドットアイオー）』を導入し、日本語に加えて5つの言語（英語、韓国語、ベトナム語、簡体字、繁体字）での情報公開をスタートしました。この取り組みは、日本に住む外国人の方々や、今後増加が見込まれる訪日外国人の方々が、言語の壁を感じることなく、母国語で安心してエンタテインメントのチケットを購入できる環境を整えることを目指しています。
近年、日本に住む外国人の数は増加の一途をたどり、また、パンデミック収束後には訪日外国人の数も急速に回復しています。彼らにとって、日本の魅力的なエンタテインメントへのアクセスは、しばしば言語の壁によって阻まれてきました。今回のチケットぴあの多言語化は、そうした課題をAIの力で解決し、より多くの人々が感動を分かち合える社会の実現に向けた大きな一歩と言えるでしょう。
チケットぴあ：日本最大級のエンタテインメントプラットフォーム
ぴあ株式会社は、1984年に日本で初めてコンピュータオンラインネットワークによるチケット流通サービス「チケットぴあ」を開始して以来、日本のエンタテインメント業界を牽引してきました。チケット販売を核としながら、メディア運営や興行の企画・制作・運営まで、幅広い事業を展開しています。
現在では、約2,200万人の会員を抱え、年間約8,500万枚ものチケットを取り扱うなど、国内最大級の規模と実績を誇っています。まさに、多くの日本人にとって、コンサートや演劇、スポーツイベントなどのチケットを購入する際の「当たり前」の存在となっています。
これまでチケットぴあは、主に日本国内の日本語を母語とするユーザーを対象にサービスを提供してきました。しかし、社会情勢の変化とともに、そのターゲット層にも変化の必要性が生じてきたのです。
なぜ今、大規模サイトの多言語化が必要なのか？
チケットぴあが多言語化に踏み切った背景には、いくつかの重要な理由があります。
1. 在留外国人の増加とニーズの多様化
日本に暮らす外国人の数は年々増加しており、彼らもまた、日本の豊かなエンタテインメントを楽しみたいと考えています。しかし、日本語での情報が中心だったチケットぴあでは、言語の壁がチケット購入の大きなハードルとなっていました。母国語で情報が得られないために、購入を諦めてしまうケースも少なくなかったと予想されます。誰もが安心してチケットを購入できる環境を整えることは、多様性を尊重する社会において不可欠な要素です。
2. 海外アーティスト来日公演の増加と外国人ファンの期待
グローバルに活躍する海外アーティストが日本で公演を行う機会が増えています。彼らには世界中に熱心なファンがおり、日本公演のチケットを求める外国人の需要も高まっています。こうした外国人ファンがスムーズにチケットを購入できるよう、多言語対応は喫緊の課題となっていました。
3. 人力翻訳では非現実的な「大規模・高頻度更新」の壁
チケットぴあは、年間約16万公演という膨大な数のエンタテインメントを取り扱い、日々、新しい公演情報が更新されています。このような大規模かつ更新頻度の高いウェブサイトを、すべて人力で翻訳し、複数言語分のページを個別に管理・更新するのは、現実的に非常に困難であり、莫大な運用コストと人的リソースが必要となります。この「運用負荷」の問題が、多言語化を進める上での大きな壁となっていたのです。
AIが解決する大規模サイトの多言語化：WOVN.ioの力
こうした課題を解決するためにチケットぴあが導入したのが、Wovn Technologies株式会社が提供するWebサイト多言語化AIソリューション『WOVN.io』です。WOVN.ioは、Webサイトの多言語化を効率的かつ高品質に実現するためのAIを活用したサービスで、多くの企業で導入実績があります。
チケットぴあがWOVN.ioの採用を決めた理由として、主に以下の3点が挙げられています。
1. 大規模・大量アクセスサイトでの豊富な実績と安定性
WOVN.ioは、チケットぴあのような大規模でアクセスが集中するサイトを含む、18,000サイト以上での導入実績を持っています。これは、AI初心者の方にも「多くの企業が信頼して使っている実績あるサービス」だと理解しやすいポイントです。
特に、チケットぴあのようなチケット発売日などにアクセスが爆発的に集中するサイトでは、システムの安定稼働が何よりも重要です。WOVN.ioは、「オートスケール」（アクセス量に応じて自動的に処理能力を調整する機能）や「複数データセンターによる冗長化」（万が一のシステム障害に備えて複数の場所でデータを管理する仕組み）、さらに「CDNの活用」（コンテンツをユーザーに近い場所から配信することで表示速度を向上させる技術）といった技術的な工夫により、高い可用性を確保しています。これにより、アクセスが集中する状況でも、多言語の情報を安定して発信できるという安心感が、導入の決め手となりました。
2. 非エンジニアでも使いやすい操作性と運用効率
多言語サイトの運用において、翻訳内容の修正や、言語ごとの画像差し替えなどの作業は頻繁に発生します。WOVN.ioは、専門的な知識を持たない非エンジニアの担当者でも直感的に操作できるシンプルなUI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザー体験）を提供しています。
これにより、翻訳の修正や画像の変更が容易に行えるため、多言語対応のための運用負荷を大幅に軽減できます。年間16万公演という膨大な情報を扱うチケットぴあにとって、既存の運用フローを大きく変えることなく、効率的に多言語対応を進められる点は非常に重要なメリットでした。
3. 生成AIを活用した高精度な翻訳品質
WOVN.ioの大きな特徴の一つが、高精度なAI翻訳基盤『Maestro（マエストロ）』です。これは、様々な翻訳方式や機能を組み合わせることで、精度の高い自動翻訳を実現するシステムです。AI初心者の方にとっては「まるで人間が翻訳したかのように自然で正確な翻訳ができるAIの仕組み」とイメージすると分かりやすいでしょう。
さらに、チケットぴあ専用に翻訳エンジンをカスタマイズできる点も、導入の決め手となりました。チケットサイトには、「席種名」や「申込方式」など、一般的な言葉では表現しにくい専門用語が多く存在します。WOVN.ioの「用語集」機能を活用することで、これらのサイト特有の表現についても表記の揺れや誤訳を抑制し、安定した翻訳品質を維持することが可能になります。これにより、外国人ユーザーも混乱することなく、正確な情報を得てチケットを購入できるようになります。
導入されたチケットぴあサイトの現状
WOVN.ioが導入された「チケットぴあ」サイト（https://t.pia.jp/）は、現在、日本語から以下の5言語に対応しています。
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英語
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韓国語
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ベトナム語
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簡体字（中国語）
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繁体字（中国語）
この対応により、より多くの外国籍の方々が、母国語で公演情報を確認し、安心してチケット購入手続きを進められるようになりました。エンタテインメントへのアクセスが容易になることで、文化交流の促進にも貢献することが期待されます。
今後の展望：さらなるグローバル化への一歩
チケットぴあは、今回の多言語化を足がかりに、さらなるサービスのグローバル化を見据えています。将来的には、チケットの決済方法や発券手続きなど、より幅広い領域での多言語対応を進めていく考えです。
また、現在の主なターゲットである在留外国人だけでなく、今後増加が見込まれる訪日外国人観光客に対してもサービス提供を可能にすることで、国内外のより多くの人々が、チケットぴあを通じて日本のエンタテインメントの感動に触れられる機会を創出していくことを目指しています。これは、日本が世界に向けて文化を発信する上で非常に重要な取り組みと言えるでしょう。
WOVN Technologies株式会社も、このような企業のグローバル化の取り組みを、今後も継続的に支援していく方針を示しています。AI技術の進化が、ビジネスの国際展開を強力に後押しする時代が到来していることを示唆しています。
WOVN.io：企業のグローバリゼーションをAIで加速する
改めて、WOVN.ioについてご紹介します。WOVN.ioは、「企業のグローバリゼーションを、AIで加速する」というミッションのもと、Webサイトを最大45言語・79のロケール（言語と地域の組み合わせ）に多言語化できるAIソリューションです。
このサービスは、企業の海外戦略、訪日外国人対応、在留外国人対応を成功に導くために開発されました。既存のWebサイトに「後付け」で導入できるため、特別なシステム開発が不要で、多言語サイト運用にかかる不要なコストの圧縮、人的リソースの削減、そして導入期間の短縮を実現します。大手企業をはじめとする18,000サイト以上での導入実績が、その効果と信頼性を証明しています。
WOVN Technologies株式会社は、2014年3月に設立され、Webサイト多言語化AIソリューション「WOVN.io」と、アプリ多言語化AIソリューション「WOVN.app」の開発・運営を行っています。AIを活用した多言語化のパイオニアとして、今後も企業のグローバル展開をサポートしていくことでしょう。
WOVN.ioに関する詳細情報は、以下のWebサイトで確認できます。
https://mx.wovn.io
WOVN Technologies株式会社の企業情報については、以下のWebサイトをご覧ください。
https://wovn.io/ja
まとめ：AIが切り拓くエンタテインメントの未来
チケットぴあによるWOVN.ioの導入は、AI技術が社会の多様なニーズに応え、新たな価値を創造する具体的な事例として注目されます。年間16万公演という膨大な情報を扱う大規模サイトの多言語化を、効率的かつ高品質に実現することは、AIなくしては困難だったでしょう。
この取り組みは、日本に住む外国人の方々や、これから日本を訪れる外国人の方々が、言語の壁に阻まれることなく、日本の素晴らしいエンタテインメントに触れる機会を増やすことを意味します。AIが、文化と国境を越えて人々の心を繋ぎ、エンタテインメントの感動を共有する未来を切り拓いていると言えるでしょう。今後、チケットぴあがどのようなさらなる多言語化を進め、日本のエンタテインメントが世界に開かれていくのか、その動向に期待が高まります。
