グローバルビジネスの新たな課題：海外顧客サポートの壁

現代のビジネスにおいて、日本企業のグローバル展開は加速の一途をたどっています。しかし、海外顧客へのカスタマーサポートにおいては、依然として大きな課題が横たわっています。主な課題は、国境を越えることによる「時差」と、文化や表現の違いも含む「言語の壁」です。これらの課題は、顧客からの問い合わせ対応の遅れを引き起こし、ビジネス機会の損失につながるだけでなく、担当者のスキルや語学力によってサポートの品質にばらつきが生じる原因ともなります。日本人顧客と同等の手厚いサポートを提供しようとすると、多言語スキルを持つスタッフを24時間体制で確保する必要があり、これはコスト面や人材確保の面で非常に困難な状況を生み出しています。

このような状況を背景に、株式会社Mavericksが提供する動画生成AIサービス「NoLang（ノーラン）」が、海外顧客向けカスタマーサポートを強化するための大幅なアップデートを発表しました。NoLangは、テキストや既存の資料（PDFやPPTX）、WebサイトのURLを入力するだけで、最短数秒で動画を生成できる日本最大級の動画生成AIサービスです。2024年7月のリリース以来、登録ユーザー数は15万人を突破し、現在では60社以上の法人に導入されています（2025年11月時点）。

この度のアップデートでは、NoLangの多言語対応機能が全18言語へと大幅に拡充され、さらに作成した動画をボタン一つで他の言語へ瞬時に変換できる機能が追加されました。この新機能により、日本語のヘルプページやマニュアルがあれば、AIが内容を理解・翻訳し、多言語ナレーションと字幕付きの解説動画を完全自動で生成できるようになります。これにより、時差や言語の壁による対応の遅れや品質のばらつきを解消し、24時間365日、均質なサポート体制の構築と、問い合わせ対応工数の大幅な削減を支援することが期待されています。

NoLangの新機能：18言語対応と動画言語変換の仕組み

NoLangの今回のアップデートの最大の特長は、その圧倒的な多言語対応力と、動画の言語変換機能です。

1. 全18言語への対応

日本語のテキストやPDF、PPTX資料、WebサイトのURLを入力するだけで、AIがその内容を理解し、以下の18言語でネイティブ品質のナレーションと字幕付きの解説動画を生成します。

英語
韓国語
中国語（簡体・繁体）
フィリピン語
ベトナム語
インドネシア語
タイ語
ネパール語
ヒンディー語
ベンガル語
スペイン語
フランス語
ポルトガル語
イタリア語
ドイツ語
ロシア語

これにより、企業はターゲットとする国の顧客に合わせた言語で、質の高いサポートコンテンツを迅速に提供できるようになります。

2. 動画の言語変換機能

一度作成した動画を、ボタンひとつで別の言語に瞬時に変換できる機能も実装されました。例えば、日本語で作成したFAQ動画を、クリック一つで英語、中国語、スペイン語など、必要な言語に切り替えることが可能です。これにより、多言語対応のコンテンツ制作にかかる時間と労力を大幅に削減できます。

3. AIアバターと辞書機能による高品質な解説

NoLangはAIアバターを活用し、まるで人が説明しているかのような自然な解説動画を作成します。AIアバターとは、AIの技術を使って作られた、まるで本物の人間が話しているかのように見えるキャラクターのことです。このアバターが、説明したい内容を分かりやすく伝えてくれます。さらに、製品名や専門用語など、特定の単語の正しい発音を登録できる「辞書機能」も搭載。これにより、多言語での説明においても誤解を招くことなく、一貫性のある高品質な情報提供が可能になります。

なぜ今、動画による多言語サポートが求められるのか？

海外顧客向けのカスタマーサポートにおいて、動画が特に有効である理由は多岐にわたります。

時差の壁を越える24時間365日サポート

テキストベースのサポートでは、時差のある国からの問い合わせに対して、返信までに時間がかかり、顧客の不満やビジネス機会の損失につながることが少なくありません。しかし、動画コンテンツであれば、顧客はいつでも好きな時にアクセスし、自己解決を図ることができます。これにより、企業は24時間365日、顧客を待たせることなく、均質なサポートを提供することが可能になります。

言語の壁と品質のばらつきの解消

多言語対応のスタッフを揃えることは、コストと人材確保の面で大きな負担となります。また、スタッフの語学力や知識レベルによって、説明の品質にばらつきが生じることもあります。動画であれば、企業として統一された説明を、どの国のユーザーにも一貫して提供できます。ネイティブ品質のナレーションと字幕により、言語の壁を越えて正確な情報を伝え、担当者のスキルに依存しない均質なサポート品質を担保できます。これにより、ブランドや企業への信頼性が向上し、顧客満足度の向上にもつながります。

問い合わせ工数の削減と業務効率化

よくある質問（FAQ）に対する回答を動画で提供することで、顧客の自己解決を促し、問い合わせ数そのものを削減できます。これにより、カスタマーサポートチームは、より複雑で個別対応が必要なケースに注力できるようになります。動画による一次対応を自動化し、それでも解決しない場合にのみスタッフが二次対応を行うという体制を構築することで、限られたリソースでも高品質なグローバルサポート体制を維持し、人件費の圧縮にも貢献します。

NoLangが実現する具体的な活用シーンと導入効果

NoLangの多言語動画生成機能は、企業の様々なビジネスシーンで大きな効果を発揮します。

1. 多言語対応FAQ動画による対応工数の削減

海外ユーザーからの「管理画面の操作方法がわからない」「エラーの解消方法を知りたい」といった複雑な問い合わせは、テキストメールとスクリーンショットだけでは解決に時間がかかりがちです。NoLangを活用すれば、既存のFAQページのURLや操作マニュアル（PDF）を読み込ませるだけで、AIアバターが実際の画面を示しながら手順を解説する動画を即座に作成できます。

例えば、多忙なユーザーのために、動画設定から動画時間を1分などと短く設定し、要点だけをまとめた動画を作成することも可能です。これによって、テキストを読んでも伝わらないという状況を動画によって解決することで、海外顧客への対応工数を大幅に削減させます。これにより、有人対応が必要な問い合わせ総数を減らし、カスタマーサポートにおける人件費の大幅な圧縮を実現します。

2. オンボーディング動画の自動化によるチャーン（解約）防止

新規の海外顧客に対し、サービスの価値を最速で理解してもらうためには、母国語での手厚いオンボーディングが不可欠です。オンボーディングとは、新しくサービスを使い始めた顧客が、そのサービスをスムーズに利用開始し、定着するまでを支援するプロセスのことです。特に、機能が豊富なBtoB向けSaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）を展開する際、海外ユーザーが「初期設定の手順が複雑で、使い始める前に挫折してしまう」という離脱（チャーン）課題は頻繁に発生します。

NoLangを活用すれば、既存の「初期セットアップマニュアル（PDF）」をアップロードするだけで、AIアバターが実際の操作画面を表示しながら「どこのボタンを押して、どう設定すればよいか」を解説するチュートリアル動画を即座に生成します。NoLangでは、日本語のサービス資料から、親しみやすいアバターが語りかけるチュートリアル動画を簡単に作成することができます。さらに、作成した動画はワンクリックで、英語、ベトナム語、タイ語、インドネシア語など、ターゲット国の言語へ瞬時に変換でき、馴染み深い日本語の動画を作成するだけで、他言語対応した動画を作成できます。また、NoLangの辞書機能を使用することによって、製品名や専門用語を正しい発音を登録できるため、誤読のない信頼性の高いガイド動画を提供することができます。これにより、初期設定でのつまずきを防ぎ、スムーズな利用開始を支援することで、初期解約率（チャーンレート）を低減。顧客エンゲージメントを高め、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。

3. 新機能やアップデート情報の動画化による認知拡大やアップセル

新機能やアップデート情報を、テキストのメールや通知だけで海外ユーザーに伝えても、言語の壁によって見落とされがちです。開発ドキュメントやリリースノートのテキストをNoLangに入力するだけで、新機能の魅力を伝えるショート動画を作成できます。

この動画をメールマガジンや製品内のポップアップに埋め込むことで、視覚的に興味を引きつけ、新機能への理解を深めることが期待できます。これにより、オプション機能の追加購入や上位プランへのアップグレード（アップセル）を促進します。カスタマーサポートは単なる「問い合わせ対応」だけでなく、「顧客単価向上」に貢献する新たな手段を獲得することになります。

今後の展望：グローバルビジネスのインフラへ

株式会社Mavericksは、今後もNoLangの多言語対応力をさらに強化していく方針です。よりマイナーな言語への対応や、各国の文化的背景（ローカライズ）を考慮した表現力の向上を目指しています。ローカライズとは、製品やサービスを特定の国や地域の文化、習慣、言語に合わせて調整することです。

また、チャットボットやCRM（顧客関係管理）ツールとの連携を深めることで、カスタマーサポート業務の完全自動化を推進する計画です。言葉の壁を技術で解消し、日本企業の優れた製品・サービスが世界中のユーザーへ正確かつスムーズに届くよう、グローバルビジネスのインフラとして進化を続けていくことが期待されます。

NoLangは、AI開発の最前線を走る株式会社Mavericksが提供するプロダクトであり、リアルタイム動画生成AI「NoLang」や超解像化技術「カクダイ」など、先端的な自社プロダクトを多数保有しています。生成AI時代の開発現場の先端をキャッチアップしている開発力に特化したチームが、企業の課題解決を直接提案します。

株式会社Mavericks 会社概要

会社名: 株式会社 Mavericks
本社所在地: 〒113-0033 東京都文京区本郷三丁目 43-16 コア本郷ビル1階A室
代表者: 代表取締役社長奥野将太
設立: 2023年9月12日
事業内容:
- 様々な業種・業態で展開可能なシステム・プロダクトの開発
- リアルタイム動画生成AI「NoLang」や超解像化技術「カクダイ」などの提供
- 最新のAI情報を届けるメルマガ「Mavericks AI ニュース」の提供
URL: https://www.mvrks.co.jp/

動画生成AI「NoLang」が18言語対応に大幅拡充！海外向けFAQ・マニュアル動画を自動生成し、グローバルカスタマーサポートを劇的に効率化