【導入事例】HAKUBAVALLEYがAIチャットボット「Tebot」で多言語対応を自動化！観光業の問い合わせ業務を効率化した秘訣とは？

HAKUBAVALLEY、AIチャットボット「Tebot」で多言語対応を自動化し問い合わせ業務を劇的に効率化

長野県の雄大な自然に囲まれた世界的スノーリゾート「HAKUBAVALLEY」が、AIチャットボット「Tebot（ティボット）」を導入し、外国人観光客からの問い合わせ対応を自動化しました。これにより、繁忙期のスタッフの業務負荷を大幅に軽減し、観光DX（デジタルトランスフォーメーション）をスピーディーに実現した具体的な事例が公開されました。

近年、日本を訪れる外国人観光客は増加の一途をたどっており、観光地では多言語対応や問い合わせ業務の効率化が喫緊の課題となっています。HAKUBAVALLEYもその例外ではなく、特にチケット販売に関する問い合わせが急増し、スタッフの負担が増大していました。この課題に対し、AIチャットボット「Tebot」がどのように貢献したのか、その詳細を見ていきましょう。

HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード様 導入インタビュー HAKUBAVALLEY x Tebot わずか2日の初期設定で 多言語対応を自動化

HAKUBAVALLEYが直面していた課題：世界的スノーリゾートゆえの「問い合わせ集中」と「多言語対応」

HAKUBAVALLEYは、長野県の白馬村、小谷村、大町市にまたがる10のスキー場が広域連携する、国際的なスノーリゾートです。1998年の長野オリンピック会場にもなったこのエリアには、世界中からウィンタースポーツを楽しむ人々が訪れます。そのため、シーズンパスや日数券の販売時期には、国内外からチケット購入に関する問い合わせが殺到していました。

特に課題となっていたのは、以下の2点です。

  • 問い合わせの集中: チケット販売のピーク時には、決済方法や購入手順など、定型的な質問が大量に寄せられ、スタッフが一日中対応に追われることも少なくありませんでした。これにより、本当に個別対応が必要な複雑な問い合わせへの対応が遅れる事態も発生していました。

  • 多言語対応の負荷: 世界中から観光客が訪れるため、海外からの問い合わせも多く、英語をはじめとする多言語での対応が求められていました。スタッフの語学スキルに依存することなく、均質なサポートを提供することが難しい状況でした。

これらの課題は、HAKUBAVALLEYの業務効率を低下させるだけでなく、利用者へのレスポンスの遅れから顧客満足度の低下や機会損失につながる可能性もはらんでいました。そこで、業務効率化と利用者へのサービス向上を目指し、AIチャットボットの導入が検討されました。

AIチャットボット「Tebot」とは？AI初心者にも分かりやすいその特徴

HAKUBAVALLEYが導入を決めた「Tebot」は、株式会社アノテテが提供するAIチャットボットサービスです。AIチャットボットとは、人工知能（AI）を活用して、ウェブサイトやアプリ上でユーザーからの質問に自動で回答するプログラムのことです。まるで人間と会話しているかのように、質問の意図を理解し、適切な情報を提供してくれます。

「Tebot」には、AI初心者でも安心して導入・運用できるような、いくつかの大きな特徴があります。

必要な機能を厳選した圧倒的に使いやすく低価格なAIチャットボットTebot

1. 圧倒的な使いやすさと直感的な操作性

「Tebot」は、専門知識がない人でも簡単に操作できる「ノーコード」設計が特徴です。ノーコードとは、プログラミングのコードを書かなくても、マウス操作だけでシステムを構築・設定できるという意味です。HAKUBAVALLEYの事例でも、既存の問い合わせデータを活用し、わずか1〜2日という短期間で初期設定が完了しました。これは、直感的な管理画面と運用のしやすさが大きく貢献しています。

2. 高いコストパフォーマンス

AIツールは高価だというイメージがあるかもしれませんが、「Tebot」は業界最安水準の価格設定と初期費用0円で提供されており、導入のハードルが低いのが魅力です。これにより、予算が限られている中小企業や地方自治体でも、AIを活用した業務改善に取り組みやすくなっています。

3. 多言語対応と24時間稼働

「Tebot」は多言語に対応しており、世界中のユーザーからの問い合わせに自動で対応できます。また、チャットボットはシステムであるため、時間や曜日に関係なく24時間365日稼働し続けます。これにより、時差を気にすることなく、いつでも均質なサポートを提供できるようになります。これは、HAKUBAVALLEYのような国際的な観光地にとっては特に重要な機能です。

4. 手厚いサポート体制

AIツールの導入には不安がつきものですが、「Tebot」は手厚いサポート体制も評価されています。導入から運用まで、専門のスタッフが丁寧に支援してくれるため、AIに不慣れな企業でも安心して利用を開始できます。

5. データの分析機能

「Tebot」には、チャットボットの利用状況やユーザーからの問い合わせ内容を分析する機能も備わっています。これにより、どのような質問が多いのか、どの情報が求められているのかといった顧客ニーズを把握し、サービスの改善や新たなプロモーション戦略に役立てることが可能です。

Tebotの特長 Features 01 コストパフォーマンスが高い Features 02 専門知識の学習が驚くほど簡単 Features 03 分析機能で導入効果を見える化 Features 04 すべてノーコードで操作可能

HAKUBAVALLEYでの「Tebot」導入事例と具体的な成果

HAKUBAVALLEYでは、前述の課題を解決するために「Tebot」の導入を決定しました。その選定の決め手から、導入後の具体的な成果までを詳しく見ていきましょう。

選定の決め手と導入準備：既存データを活用し、わずか2日で実装

HAKUBAVALLEYが「Tebot」を選んだ主な理由は、機能とコストのバランス、そして「運用のしやすさ」でした。特に、ノーコードで直感的に操作できる管理画面は、AIツールの導入経験が少ないスタッフでもスムーズに扱える点が評価されました。

導入準備においては、HAKUBAVALLEYが過去の問い合わせ内容をリスト化していたことが大きな強みとなりました。この既存データを活用し、Tebotのシナリオ（チャットボットが回答する内容や流れ）を効率的に作成。その結果、導入決定からわずか1〜2日という驚異的なスピードで初期設定を完了させ、繁忙期前の迅速な実装を実現しました。通常、AIツールの導入には数週間から数ヶ月かかることも珍しくないため、このスピード感は特筆すべき成果と言えるでしょう。

活用の成果：定型質問の自動化により、質の高い有人対応へシフト

「Tebot」の導入後、HAKUBAVALLEYでは目覚ましい成果が見られました。

1. 繁忙期の業務圧迫を解消

最も大きな成果の一つは、繁忙期の業務負荷が劇的に減少したことです。決済方法や購入手順、営業時間、アクセス方法といった定型的な質問はチャットボットが自動で処理するようになったため、スタッフが対応すべき問い合わせ件数が大幅に減少しました。

これにより、スタッフは以下のような、より複雑で個別対応が必要な案件や、「本当に困っている利用者」へのサポートに集中できるようになりました。

  • 予期せぬトラブルに関する問い合わせ

  • 特別な要望や相談

  • チャットボットでは解決できない複雑な状況の問い合わせ

結果として、スタッフのストレスが軽減され、業務の質も向上しました。これは、AIが人間の仕事を奪うのではなく、より高度で創造的な仕事に集中できるよう支援する、良い例と言えるでしょう。

2. 24時間・多言語での均質なサポートを実現

海外からの利用者に対して、時差やスタッフの語学スキルに左右されない、均質なサポートが24時間体制で提供できるようになりました。AIチャットボットが即時に回答することで、利用者は知りたい情報をすぐに得られるようになり、顧客満足度が向上しました。また、問い合わせを諦めてしまうことによるチケット販売の機会損失を防ぐことにもつながっています。

例えば、深夜や早朝に海外からチケット購入を検討している人がいた場合でも、Tebotがリアルタイムで質問に答えることで、購入意欲が高まっているタイミングを逃さずにサポートが可能です。これにより、利用者にとっての利便性が格段に向上したと言えるでしょう。

今後の展望：エリア全体のプロモーション活用へ

HAKUBAVALLEYでは、現在チケット販売サイトでの利用が中心ですが、今後は「Tebot」に蓄積されたデータを活用し、スキー場やエリア全体の魅力発信・プロモーションにもチャットボットを活用していく構想を持っています。

例えば、よくある質問から利用者の興味関心を分析し、それに基づいたイベント情報や周辺観光地の情報をチャットボットで提供することで、滞在中の満足度向上や再訪を促すことができるでしょう。また、チャットボットを通じて収集した顧客の声を、今後のサービス改善やマーケティング戦略に活かしていくことも期待されます。

AIチャットボットがもたらす観光DXの可能性

HAKUBAVALLEYの事例は、AIチャットボットが観光業界にもたらす大きな可能性を示しています。観光DXとは、デジタル技術を活用して観光のあり方を変革し、地域経済の活性化や観光客の満足度向上を目指す取り組みです。

AIチャットボットは、この観光DXにおいて以下のような重要な役割を果たすことができます。

  • インバウンド（訪日外国人観光客）対応の強化: 多言語対応により、言語の壁を越えて世界中の観光客に情報提供が可能になります。これにより、より多くの外国人観光客を呼び込み、安心して日本を楽しんでもらうことができます。

  • 業務効率化と人手不足の解消: 定型的な問い合わせ対応をAIが担うことで、人手不足に悩む観光業界のスタッフの負担を軽減し、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。これは、特に繁忙期におけるスタッフの労働環境改善にもつながります。

  • 顧客体験の向上: 24時間いつでも、パーソナライズされた情報提供が可能になることで、観光客はストレスなく情報を得られ、より快適な旅行体験を享受できます。

  • データ活用によるサービス改善: チャットボットを通じて収集される問い合わせデータは、観光客のニーズや課題を把握するための貴重な情報源となります。これを分析することで、観光地の魅力向上や新たなサービス開発につなげることができます。

株式会社アノテテは、今後も「Tebot」の提供を通じて、観光地や地方自治体のインバウンド受入環境整備を支援し、観光DXの推進に貢献していく方針です。

AIチャットボット「Tebot」については、すべての機能を14日間無料でお試しいただけるトライアルが用意されています。AIチャットボットによる業務自動化の実力を体験してみたい方は、ぜひこの機会に試してみてはいかがでしょうか。

株式会社アノテテについて

株式会社アノテテは、AI導入を迅速かつ堅実に支援するAI実装パートナーです。AIチャットボット「Tebot」の提供のほか、独自技術を活用したAIシステムの受託開発を通して、企業が抱える業務課題を的確に捉え、現場で「使われ続けるAI」を迅速・堅実に実装することを目指しています。成果に直結する実用的なAI導入を支援している企業です。

まとめ

HAKUBAVALLEYのAIチャットボット「Tebot」導入事例は、観光業界におけるAI活用の成功モデルとして注目されます。多言語対応の自動化と問い合わせ業務の効率化は、外国人観光客の増加と人手不足という二重の課題を抱える日本の観光地にとって、非常に有効な解決策となるでしょう。

AIチャットボットは、単なる自動応答ツールではなく、顧客満足度向上、業務の質向上、そして観光地全体の魅力向上へとつながる強力なツールです。AI初心者の方も、HAKUBAVALLEYの事例を参考に、ぜひ自社の業務にAIチャットボットの導入を検討してみてはいかがでしょうか。きっと、新たなビジネスチャンスと効率化の道が開けることでしょう。

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