2026年、旅行業界はAI（人工知能）の本格的な到来により、大きな変革期を迎えています。株式会社令和トラベルは、旅行アプリ『NEWT（ニュート）』を運営する企業として、この変革の波をリードすべく「AIファーストカンパニー」となることを宣言しました。この年頭所感は、AIを単なるツールとしてではなく、事業運営の基盤として位置づけ、旅行体験そのものを再定義しようとする同社の強い意志を示しています。本記事では、令和トラベルが目指す「AIファースト」戦略が、私たち消費者の旅、そして旅行業界全体にどのような未来をもたらすのかを、AI初心者にも分かりやすく詳しくご紹介します。
2025年の旅行市場の動向とAIの台頭
2025年は、旅行市場にとってまさに「歴史的な転換点」となりました。日本政府観光局のデータによると、訪日外国人旅行者数は3900万人を突破し、過去最多を更新しました。これに加えて、日本人による海外旅行も前年比で2桁成長を連続して記録するなど、旅行市場は完全な回復へ向けて力強い足取りを見せました。これは、コロナ禍を経て人々の旅行への意欲が再び高まったことを明確に示しています。
しかし、市場は単に回復しただけではありません。継続的な物価高や円安といった経済状況を背景に、消費者の旅行に対する意識も変化しました。以前のように頻繁に旅行に行くことが難しくなったことで、一度の旅行にかける「価格」はもちろんのこと、その「質」や「満足感」をより重視する傾向が強まっています。旅行者は、より賢く、より価値のある旅を求めるようになったのです。
このような環境変化の中、旅行業界ではAIの活用が一部の先進的な取り組みから、事業運営の前提へと移行する局面を迎えました。AIは、単に業務を効率化するだけでなく、旅程の設計、顧客対応、サービスのパーソナライズなど、旅行体験そのものをAIを前提に再定義する可能性を秘めているのです。例えば、AIが個人の好みや過去の旅行履歴、予算に合わせて最適な旅のプランを提案したり、旅行中の困りごとに対してリアルタイムでサポートしたりするサービスが、すでに登場し始めています。
令和トラベルが2025年に推進した3つの新たな動き
令和トラベルは、このようなAI時代の到来を見据え、2025年に未来に向けた3つの重要な動きを開始しました。これらの取り組みは、2026年の「AIファーストカンパニー」宣言の土台となっています。
- 国内宿泊予約の開始: 2025年1月には、海外旅行に特化していた旅行アプリ『NEWT』で国内宿泊予約の取り扱いを開始しました。これにより、ユーザーは『NEWT』一つで旅行体験の幅を大きく広げることが可能になりました。
- グローバル展開の加速: 2025年7月には、韓国に現地法人「Reiwa Travel Korea, Inc.」を設立し、グローバル展開を本格的に加速させました。これは、世界中の旅行者に「あたらしい旅行」の価値を提供していくという同社のビジョンを実現するための一歩です。
- AI活用推進体制の強化: 2025年10月には、CIO（最高情報責任者）を設置し、AI活用を推進するための専門部署「AX（AI Transformation）室」を新設しました。これは、AI技術を経営戦略の中核に据え、全社的にAIへの取り組みを加速させるための重要な組織改革です。
これらの動きを通じて、令和トラベルはAI時代の旅行業界をリードするための準備を着々と進めてきました。
2026年「AIファーストカンパニー」宣言の全貌
そして2026年、令和トラベルは「AIファーストカンパニー」としての取り組みを本格化します。同社が目指すのは、単なる業務効率化のためのAI活用に留まりません。AI時代のスタンダードとなるスマートな旅行体験を、世界中のお客さまへお届けするため、AIを前提に全社を大きくトランスフォーメーション（変革）させていくことを掲げています。
この「AIファーストカンパニー」を実現するため、2025年10月に新設されたAX室を中心に、以下の3つの領域において集中的な取り組みを進めています。
AI時代の組織を強化する「AIリテラシー」の徹底
「AIファーストカンパニー」を本当に実現するためには、AIを使いこなせる人材が会社全体に不可欠です。令和トラベルは、AI技術に精通したエンジニアや、AI時代に旅行業界の変革を推進できる人材の採用を強化しています。これは、AIの専門家を増やすことで、より高度なAI活用が可能になるためです。
さらに、次世代のリーダー育成にも注力しています。これは、AIの知識や活用スキルを持つリーダーが社内に増えることで、部署全体でAIを活用した新しい働き方やサービスを生み出すことができるようになるからです。AIは進化が速いため、常に新しい技術を学び、それをビジネスに応用できる人材が求められます。
また、人事評価制度にもAI活用の評価項目を導入し、社員一人ひとりが日常的にAIを活用できる「AIネイティブな組織文化」を確立することを目指しています。これは、社員がAIを使うことが当たり前になり、AIを活用したアイデアがどんどん生まれるような環境を作るということです。例えば、資料作成やデータ分析、アイデア出しなどにAIツールを積極的に活用し、その成果が評価される仕組みを導入することで、社員は自らAIスキルを向上させようと努力します。これにより、事業の成長を支える強固な基盤が築かれると期待されています。
業務の生産性を飛躍させる「AIオペレーション」の加速
令和トラベルでは、すでにAIの活用が組織の土台となっています。2025年末時点では、全メンバーのAIツール利用率が100%に達しており、1人1日平均10回以上AIツールを利用しているという驚くべきデータがあります。これは、社員が日常業務の中でAIを積極的に活用し、その効果を実感している証拠です。
特に開発業務においては、AIの活用が目覚ましい成果を上げています。2025年12月時点で、開発業務におけるAI生成コードの活用比率は63%に達しています。さらに、そのうち2.8%は「100%AIによる開発」が実現しているとのことです。これは、AIがプログラミングコードの大部分、あるいは全てを自動で生成し、開発スピードを大幅に向上させていることを意味します。AI初心者の方向けに説明すると、プログラミングはコンピューターに指示を出すための言語ですが、AIがその指示を自動で書いてくれるため、人間はより創造的な作業や複雑な問題解決に集中できるようになるということです。
2026年には、この取り組みにより大きな成果を残すべく、カスタマーサポート、旅程設計、問い合わせ対応といったあらゆる顧客接点での生産性を飛躍的に向上させていく計画です。例えば、AIチャットボットが顧客からのよくある質問に自動で回答したり、AIが顧客の要望に合わせて最適な旅行プランを素早く提案したりすることで、顧客満足度の向上と同時に、社員の業務負担を軽減し、より複雑な問題解決に時間を充てられるようになります。
旅行業界全体のDXを牽引する「AIプロダクト」の開発
旅行業界には、依然として紙や電話に依存した非効率なプロセスが多く残されており、その多くがAIによる効率化が可能です。例えば、宿泊施設の予約管理や顧客情報の入力、問い合わせ対応など、手作業で行われている業務は少なくありません。ここにAIを導入することで、大幅な時間短縮とコスト削減が期待できます。
令和トラベルは、旅行・観光業に特化したAIエージェントチャット「NEWT Chat」の提供を通じて、宿泊施設の生産性向上・業務効率化をサポートしています。AIエージェントチャットとは、AIが顧客からの問い合わせに自動で対応したり、予約の変更などの手続きをサポートしたりするシステムのことです。これにより、宿泊施設のスタッフはより質の高いサービス提供に集中できるようになります。
さらに、同社は保有するAI技術とノウハウをオープンにし、業界全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推し進めます。DXとは、デジタル技術を活用して、ビジネスモデルや業務プロセスを変革し、競争上の優位性を確立することです。令和トラベルは、自社だけでなく、旅行業界全体のAI化をリードし、AIとテクノロジーによって「あたらしい旅行」の価値を共創していくことを目指しています。これは、AIが旅行業界全体の生産性を高め、より便利で快適な旅行体験を私たちに提供してくれる未来を示唆しています。
代表取締役 篠塚 孝哉氏が語る2026年の展望
令和トラベル代表取締役の篠塚 孝哉氏は、2026年の年頭の辞で、2025年を「AIエージェント誕生」の年と位置づけ、その進化の重要性を強調しました。
篠塚氏は、2025年に会員登録者数50万人を突破し、旅行予約アプリ満足度No.1を獲得、さらに「Top Growth Leisure Agent」を受賞するなど、事業成長と外部評価の双方で大きな成果を上げたことを報告しました。
「ホテル・パッケージツアー予約」機能を持つ旅行アプリを対象に、ストアレビューに基づく調査。アプリブ（2025年6月18日時点の旅行予約アプリ 満足度No.1調査）Storeのレーティング。
世界的に見ても、生成AIの技術革新は加速度を増し、産業のあり方そのものを根本から覆そうとしています。篠塚氏は、AIがもはや単なるツールではなく、事業の中枢を担う存在であると述べ、2026年を「進化」の年と位置づけています。AIエージェントが進化し、互いに協働するような「マルチエージェンシーモデル」がいよいよ稼働し始めていると語りました。マルチエージェンシーモデルとは、複数のAIが連携し、それぞれの得意分野を活かして一つの目標を達成する仕組みのことです。これにより、より複雑で高度な課題解決が可能になります。
令和トラベルは、こうした技術変革の最前線に立ち、顧客に「あたらしい旅行」の価値を届けるため、2026年には以下の3つの重点領域に注力し、さらなる飛躍を目指します。
「AIファーストカンパニーへの挑戦」の再強調
2025年に「AIエージェントの誕生」を宣言した同社は、2026年にはその質を劇的に高める「進化」を遂行します。具体的には、前述の「AIリテラシー」「AIオペレーション」「AIプロダクト」の3軸でAIファーストを徹底します。個々人のAIリテラシーを徹底的に高め、組織としてAIを活用したオペレーションに昇華させ、そして『NEWT』などのプロダクトにもAIを深く実装していきます。
組織面では、2025年末時点で開発コードの63%がAI生成となるなど、全社員のAI利用率は100%に達しています。2026年には、人事評価にもAI活用項目を導入し、AIネイティブな組織文化と次世代リーダーの育成を加速させることで、AIを使いこなすことが当たり前の企業文化をさらに強固なものにします。
事業面では、旅行業界特有のアナログな課題を解決すべく、自社開発の「NEWT Chat」などを通じて、同社が培ってきたAI活用のノウハウをオープンにし、業界全体のDXを牽引します。これにより、令和トラベルは名実ともにAIファーストカンパニーとして、産業全体の生産性を飛躍的に向上させることを目指しています。
「マス認知への挑戦」で『NEWT』を当たり前に
令和トラベルは創業以来、大胆な投資によって急成長を遂げてきましたが、既存の旅行会社と比較すると、その認知度は依然として発展途上にあります。そこで2026年は、「旅行といえば『NEWT』」と呼ばれる存在になるため、現在の成長曲線に満足することなく、非連続な認知獲得を目指します。
具体的には、これまで以上に大胆なマスマーケティングを展開し、日本全国のあらゆる世代の人々に『NEWT』ブランドを浸透させます。スマートで簡単な旅行体験を当たり前のものとし、旅行予約の際に真っ先に『NEWT』を想起してもらえるようなポジションを確立することに注力します。これは、より多くの人々にAIを活用した新しい旅行体験を届けるための重要なステップです。
「総合旅行代理店への進化」でグローバル展開
令和トラベルは、アプリ単体の枠を超え、グローバル規模での「総合旅行代理店」への進化を目指しています。AIテクノロジーの進化と、社員一人ひとりの「個の力」を組み合わせることで、これまででは考えられなかったような規模の挑戦が可能になると考えています。
その実現のためには、自社の成長のみならず、大規模な事業投資やM&A（企業の合併・買収）なども含めたあらゆる手段を積極的に検討します。常に新しいチャレンジを行い、既存の枠組みにとらわれない大胆な経営判断を通じて、世界中の顧客に選ばれる旅行インフラとしての地位を確立していくことを目指しています。これは、AIを駆使して世界の旅行市場に大きな影響を与える存在になるという、同社の壮大なビジョンを示しています。
令和トラベルが描く、AIが変える未来の旅行体験
以上の3点を戦略の柱とし、2026年も令和トラベルは顧客と共に、新たな時代の旅づくりに挑戦し続けます。テクノロジーの進化と人間の情熱を紡ぎ合わせ、どこにいても快適で感動的な旅行体験を届けられるよう、同社はこれからも進化を続けていくことでしょう。
令和トラベルの「AIファーストカンパニー」としての取り組みは、旅行業界全体のデジタルトランスフォーメーションを加速させ、私たち消費者に、よりパーソナライズされ、より効率的で、そして何よりも心に残る「あたらしい旅行」の体験を提供してくれるはずです。AIが当たり前になる未来の旅行が、今から楽しみです。
かしこい、おトク、旅行アプリ『NEWT（ニュート）』について
『NEWT』は、「あたらしい旅行を、デザインする。」をミッションに、旅行におけるあたらしい体験や、あたらしい社会価値の提供を目指すデジタルトラベルエージェンシーです。2022年4月より、かしこい、おトク、旅行アプリ『NEWT』を提供しています。
-
web版 海外ツアー: https://newt.net/
-
宿・ホテル: https://newt.net/hotel
-
アプリ: https://newt.net/app
-
公式LINE: https://lin.ee/ZKchfbF
株式会社令和トラベル 会社概要
名称：株式会社令和トラベル
所在地：東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー15F
代表者：代表取締役 篠塚 孝哉
創業日：2021年4月5日
事業内容：旅行代理店業
登録免許：第一種旅行業（観光庁長官登録旅行業：第2123号）
所属協会：JATA（一般社団法人日本旅行業協会）正会員、IATA（国際航空運送協会）公認代理店
会社HP：https://newt.net/company
『NEWT』ブランドページ：https://newt.net/brand
公式SNS
