AIが通話中の業務を革新！MiiTel Synapse Copilotが営業・顧客対応を変える
近年、多くの企業が直面している「人手不足」や「人材育成の難しさ」といった課題。特に、お客様と直接対話する営業や顧客対応の現場では、経験の浅い担当者をいかに早く戦力化し、高品質なサービスを提供し続けるかが重要になっています。
そんな中、株式会社RevComm（レブコム）は、同社が提供する電話解析AI「MiiTel Phone（ミーテル フォン）」に、通話中にリアルタイムでAIが業務を支援する画期的な新機能「MiiTel Synapse Copilot（ミーテル シナプス コパイロット）」のリアルタイムトークアシスト機能を実装しました。この機能は、AIが通話中の対話を要約し、最適な応答を提案することで、営業・顧客対応の生産性を大幅に向上させ、深刻化する人材不足と育成課題の解決に貢献します。
なぜ今、リアルタイムAIアシストが必要なのか？〜人手不足時代の営業組織が抱える課題〜
現代のビジネス環境では、労働人口の減少が深刻化し、多くの企業で営業担当者やオペレーターの採用が難しくなっています。さらに、経験豊富な人材が不足しているため、新人や経験の浅い担当者を早期に育成し、一人前の戦力にするまでの道のりが長くなりがちです。そして、その育成を担うマネージャー層への負担も増大しており、これらは企業の喫緊の経営課題となっています。
これまでの音声解析AIは、通話が終わった後にその内容を振り返り、改善点を見つけることに重点が置かれていました。もちろん、これも非常に有用な機能ですが、現場で働く担当者からは「今、まさに話しているこの瞬間に、お客様への最適な対応をサポートしてほしい」というリアルタイムでの判断支援が強く求められていました。
このような背景から、RevCommは「MiiTel Phone」を使った通話中に、生成AIがリアルタイムで会話に寄り添い、担当者の「認知（お客様の状況を理解する）」「判断（次に何を話すべきか決める）」「操作（必要な情報を入力する）」といった一連の業務を支援する「MiiTel Synapse Copilot」リアルタイムトークアシスト機能を開発しました。これにより、個人のスキルや経験に左右されずに、誰でも高品質な顧客対応ができるようになり、同時に業務の効率化も実現します。
「MiiTel Synapse Copilot」リアルタイムトークアシスト機能の主な特長
この新機能は、電話解析AI「MiiTel Phone」を通じてお客様と会話している間、AIが並行して会話内容を解析し、担当者を多角的にサポートします。主な特長は以下の3点です。
1. 通話中にリアルタイムで会話を要約し、確認漏れを防止
お客様との会話が進むにつれて、AIがその内容をリアルタイムで自動的に要約してくれます。これにより、担当者は会話の全体像を常に把握でき、お客様の話を聞き逃す心配が少なくなります。さらに、あらかじめシステムに設定しておいた「重要確認事項」（例えば、お客様の予算、製品の導入時期、契約の決裁権者など）について、会話の中で言及されたかどうかをAIが自動でチェックします。
もし、これらの重要事項が会話中に確認されていなかった場合、AIはその場で担当者に通知します。これにより、通話中に確認すべき内容の抜け漏れを防ぎ、後からお客様に再度確認する手間や、確認漏れが原因で商談が失敗に終わるリスクを最小限に抑えることができます。
2. 通話後の事務作業を自動化し、大幅な工数削減を実現
通話が終了した直後、担当者はわずか1クリックの操作で、AIに会話内容の解析を指示できます。するとAIは、Salesforce（セールスフォース）のようなSFA/CRM（営業支援システム/顧客関係管理システム）に入力するためのテキストや、お客様への御礼メールを即座に生成します。これにより、通話後に行う事務作業（アフターコールワーク）の工数を大幅に削減することが可能です。
さらに、この機能は各業界の専門的なフォーマットにも対応しています。例えば、人材業界であれば求人原稿や職務経歴書、銀行であれば意向把握シート、不動産業界であれば提案書の骨子など、AIがワンクリックで自動作成します。担当者は生成された内容を確認し、必要に応じて微修正するだけで済むため、通話後の事務作業時間を劇的に短縮できます。その結果、本来最も注力すべきお客様とのコミュニケーションにより多くの時間を割けるようになります。
3. マネージャーのコーチング負荷を軽減し、育成の質を向上
リアルタイムトークアシスト機能によるAIの支援は、担当者がお客様に対して自律的に高品質な対応を行えるように後押しします。これにより、マネージャーがすべての通話内容を確認し、一人ひとりにフィードバックを行うという大きな負担が軽減されます。AIが通話中の重要な情報を客観的に記録・分析するため、マネージャーはこれらのデータに基づいた、より具体的で効果的なコーチングを実施できるようになります。結果として、人材育成の質が向上し、組織全体のパフォーマンスアップに繋がります。
AI初心者でも安心！よくわかるAI用語解説
AI（人工知能）と聞くと難しく感じる方もいるかもしれませんが、MiiTel Synapse Copilotが活用する技術は、私たちのビジネスをより便利にするためのものです。ここで、記事に出てきたAI関連の用語を簡単に解説します。
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AI（人工知能）：人間のように考えたり、学習したり、問題を解決したりするコンピューターシステムのことです。MiiTel Synapse Copilotでは、会話の内容を理解し、適切な情報を提供するのに使われています。
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生成AI：AIの一種で、テキスト、画像、音声など、新しいコンテンツを「生成」する能力を持つものです。MiiTel Synapse Copilotでは、通話の要約やメール、報告書の文章を自動で作り出すために活用されています。
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MiiTel Phone（ミーテル フォン）：RevCommが提供する「電話解析AI」です。通話内容を録音し、AIが解析することで、会話の品質評価やトークスクリプトの改善、顧客情報の自動記録など、様々な業務をサポートします。今回の新機能は、このMiiTel Phone上で動作します。
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SFA/CRM（営業支援システム/顧客関係管理システム）：
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SFA（Sales Force Automation）：営業活動を効率化するためのシステムです。顧客情報、商談履歴、営業進捗などを一元管理し、営業担当者の業務を支援します。
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CRM（Customer Relationship Management）：顧客との関係を良好に保ち、顧客満足度を高めるためのシステムです。顧客情報や購入履歴などを管理し、一人ひとりの顧客に合わせたサービス提供を可能にします。
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MiiTel Synapse Copilotは、これらのシステムと連携することで、営業や顧客対応のデータをより有効活用し、業務全体の効率化を図ります。
株式会社RevCommの今後の展望
株式会社RevCommは「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションを掲げています。このミッションのもと、「MiiTel」ブランドが提供する価値をさらに高めることに努め、企業の生産性向上に貢献していく方針です。
RevCommは、AIと音声技術を組み合わせることで、コミュニケーションに関する様々な課題を解決する企業として知られています。同社は、電話解析AI「MiiTel Phone」だけでなく、コールセンター解析AI「MiiTel Call Center」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」といった幅広いサービスを提供しており、コミュニケーションが発生するあらゆる場面での会話データを活用し、ビジネスの質を高めることを目指しています。
RevCommの企業サイトでは、これらのサービスや企業活動に関する詳細情報が公開されています。より詳しく知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。
まとめ
RevCommが実装した「MiiTel Synapse Copilot」リアルタイムトークアシスト機能は、通話中の営業・顧客対応の現場に大きな変革をもたらす可能性を秘めています。AIがリアルタイムで会話を支援し、要約や確認事項の抜け漏れチェック、さらには通話後の事務作業の自動化までを担うことで、経験の浅い担当者でも自信を持って高品質な対応ができるようになります。これにより、企業は人手不足の解消、人材育成の効率化、そして顧客満足度の向上といった複数の課題を同時に解決できるでしょう。
AI技術の進化は、私たちの働き方をよりスマートで効率的なものへと導いています。MiiTel Synapse CopilotのようなAIツールが、今後ますます多くのビジネスシーンで活用され、企業の競争力強化に貢献していくことが期待されます。
