AIで営業活動はここまで変わる！キヤノンシステムアンドサポートの事例
キヤノンシステムアンドサポートの挑戦：なぜbellSalesAIが必要だったのか？
bellSalesAI導入の決め手：3つの評価ポイント
bellSalesAIがもたらした具体的な効果
進化するbellSalesAIの活用シーンとマネジメント変革
キヤノンシステムアンドサポートからの声
bellSalesAI（ベルセールスエーアイ）とは？その機能と特徴を深掘り
まとめと今後の展望
bellSalesAIに関するお問い合わせ
会社概要
1. キヤノンシステムアンドサポート株式会社
2. ベルフェイス株式会社

AIで営業活動はここまで変わる！キヤノンシステムアンドサポートの事例

現代のビジネスにおいて、AI（人工知能）の活用はさまざまな分野で注目されています。特に営業活動では、日々の業務を効率化し、顧客への提案力を高めるための強力なツールとして期待されています。今回は、キヤノンシステムアンドサポート株式会社が、Salesforce入力エージェント「bellSalesAI（ベルセールスエーアイ）」を導入し、営業活動の生産性を劇的に向上させた事例を詳しく見ていきましょう。

ベルフェイス株式会社が開発・販売するbellSalesAIは、営業担当者の商談情報をAIが自動で抽出し、Salesforceのような顧客管理システム（CRM/SFA）への入力を効率化するサービスです。このAIツールを導入したことで、キヤノンシステムアンドサポートでは、営業担当者の主観的な記録に頼りがちだった活動データを、客観的な「VoC（顧客の声）」へと転換することに成功しました。これにより、利用者の生産性が大幅に向上し、特に営業成績が伸び悩んでいたメンバーにも顕著な変化が見られ、チーム全体の底上げに大きく貢献しているとのことです。

キヤノンシステムアンドサポートの挑戦：なぜbellSalesAIが必要だったのか？

キヤノンシステムアンドサポートは、「お客さまの進化を支援する」ことをミッションに掲げ、主に中小企業に対してITソリューションを提供し、経営課題の解決やDX（デジタルトランスフォーメーション）推進をサポートしています。顧客の真の課題にいち早く気づき、最適な提案を行うためには、日々の営業活動で得られる情報の蓄積と、そこから解決策を導き出す精度とスピードが不可欠です。

これまでも同社では、Salesforceを導入して営業担当者が活動日報を記録していました。しかし、その記録は営業担当者の主観に基づいた情報となることが多く、顧客が実際に話した内容を正確に残せているかという点では、真のVoC（顧客の声）を十分に取得できていませんでした。営業の主観ではなく、顧客が話した内容そのものを正確かつスピーディーにデータ化する必要があるという課題を解決するため、bellSalesAIの導入が検討されました。

bellSalesAI導入の決め手：3つの評価ポイント

キヤノンシステムアンドサポートがbellSalesAIの導入を決めた背景には、以下の3つのポイントが大きく評価されたことがあります。

1. 共創姿勢とパートナーシップ

bellSalesAIを提供するベルフェイス株式会社からの「キヤノンシステムアンドサポート社の営業変革を一緒にやっていきませんか」という提案に強く共感したといいます。営業組織の課題に合わせてプロダクト開発をスピーディーに進める姿勢が評価され、単なるツールの提供だけでなく、共に課題解決に取り組むパートナーシップが決め手となりました。

2. UIのシンプルさと使いやすさ

新しいツールを導入する際、現場での定着は非常に重要な課題です。bellSalesAIは、誰もが簡単に使える直感的なユーザーインターフェース（UI）を備えている点が評価されました。これにより、現場の営業担当者がスムーズにツールを使いこなし、日常業務に自然に組み込むことができると判断されました。

3. 顧客への転用可能性とサポート体制

自社で活用するだけでなく、bellSalesAIを顧客にも体験してもらえる点も導入の決め手となりました。自社の成功事例を顧客に提示することで、さらなるビジネス展開にもつながります。また、導入後のサポート体制が充実していることへの信頼も、安心して導入を決定できた大きな要因です。

bellSalesAIがもたらした具体的な効果

bellSalesAIの導入により、キヤノンシステムアンドサポートでは既に以下のような顕著な成果が表れています。

1. 生産性の劇的向上

bellSalesAIの非利用者と比べて、利用者の生産性が大幅に向上しました。特に営業実績が伸び悩んでいたメンバーには顕著な変化が見られ、チーム全体の営業力底上げに大きく貢献しています。AIが業務をサポートすることで、個々の営業担当者がより多くの成果を出せるようになったのです。

2. 営業活動の質的向上

AIが顧客との会話内容を自動でSalesforceに活動記録として入力するため、営業担当者はメモを取ったり、商談後に報告書を作成したりする作業から解放されました。これにより、顧客との対話に集中できるようになり、商談の質が向上しました。また、商談内容が客観的に記録・共有されることで、チーム内での情報共有が活発化し、チーム全体で顧客対応を行う「チームセリング」が実現。一人の担当者が抱えていた情報がチーム全体で可視化されるため、機会損失の防止にもつながっています。

3. 提案力と売上の向上

プロフェッショナル職の営業担当者は、商談内容をより正確に把握できるようになったため、顧客に対してより適切な提案が可能になりました。さらに、商品知識がまだ十分でない新入社員でも、チームサポートを受けながら複数の商品を組み合わせた提案ができるようになり、結果として売上単価の向上にもつながっています。

4. 定性的な成果

導入から1年以上経過したメンバーへのアンケートでは、「明日からbellSalesAIがなくなっても営業活動できますか？」という質問に対し、多数の回答者が「ノー」と答えました。これは、全国の営業現場で「便利になった」「なくてはならない」という声が上がっていることからも裏付けられ、bellSalesAIが営業活動に不可欠なツールとなっていることがわかります。

進化するbellSalesAIの活用シーンとマネジメント変革

キヤノンシステムアンドサポートでは、bellSalesAIをさまざまなシーンで活用しています。

対面商談での録音と商談後の活用

対面商談で顧客に事前に承諾を得た上で録音した内容をbellSalesAIで分析し、商談後のネクストアクション整理や社内ミーティングで継続的に利用しています。これにより、商談の振り返りや次の戦略立案がスムーズに行えるようになりました。

リアルタイムマネジメントへの転換

特に注目すべきは、マネジメント層の活用方法の変化です。商談ライブ機能を利用することで、管理職はリアルタイムで部下の商談状況を確認し、その場で具体的なアドバイスをチャットで指示できるようになりました。また、Salesforce連携データを社有スマートフォンで後から確認し、ネクストアクションへのフィードバックを実施することで、「帰社後に報告を受けて指導する」という従来の形から、「リアルタイムでの現場マネジメント」へと転換。これにより、よりスピーディーなコミュニケーションが実現し、部下の成長を加速させています。

ヒアリング品質の標準化

2024年夏〜秋にリリースされたカスタマイズ機能（CRM/SFA項目）も活用されています。会社として取得したい情報をあらかじめ定義することで、営業担当者のヒアリング品質を標準化できるようになりました。これにより、営業担当者の得意・不得意による情報収集の偏りが解消され、プロフェッショナル職が必要な情報を確実に取得できるようになっています。

キヤノンシステムアンドサポートからの声

キヤノンシステムアンドサポートの担当者は、今回の導入について以下のようにコメントしています。

「営業活動において、これまで10数年間、営業が主観で重要と判断した情報を記録していましたが、bellSalesAIの導入により、顧客が実際に話した内容そのものを正確にデータ化できるようになりました。その結果、利用者と非利用者で生産性に差が生まれ、特に営業実績が伸び悩んでいたメンバーの成長が著しいです。商談ライブ機能によるリアルタイムマネジメントや、カスタマイズ機能による情報取得の標準化により、組織全体での情報共有とチームセリングが実現しています。利用1年以上のメンバーからは『bellSalesAIが手放せない』という声も上がっています。私たちはDXの取り組みを通じてご提案の質をより一層高め、お客さまのDX推進に寄与することを目指しています。こうした取り組みにより、信頼をさらに深めながら、共に新しい価値を創造し続けてまいります。」

このコメントからも、bellSalesAIが単なるツールではなく、営業組織の文化と働き方を根本から変革する重要な役割を果たしていることがうかがえます。

bellSalesAI（ベルセールスエーアイ）とは？その機能と特徴を深掘り

bellSalesAIは、営業担当者の商談情報をAIが自動で抽出し、構造化することで、Salesforceへの入力を効率化するサービスです。AI初心者の方にも分かりやすいように、その主な特徴を解説します。

1. Salesforce入力効率化に特化：AIが商談会話から必要項目を自動抽出

bellSalesAIの最大の強みは、Salesforceへの入力効率化に特化している点です。AIが商談での会話内容を解析し、必要な情報を自動で抽出してSalesforceの適切な項目に入力してくれます。これにより、営業担当者は商談後に手作業で情報を入力する手間が大幅に削減され、より多くの時間を顧客対応や戦略立案に充てることができます。

2. 圧倒的な使いやすさ：対面はスマホアプリ、Web商談はPCアプリで簡単操作

使いやすさもbellSalesAIの大きな特徴です。対面での商談時にはスマートフォンアプリを、Web商談時にはPCアプリを利用することで、簡単な操作でAIによる記録を開始できます。特別な専門知識がなくても、誰でも直感的に使える設計になっているため、現場への導入もスムーズに進みます。

3. 高精度な要約・抽出：独自AIが情報抽出・構造化を高精度で実施

bellSalesAIは、ベルフェイス独自のAI技術を活用し、商談内容の要約や必要な情報の抽出、そしてその情報を構造化するプロセスを高精度で実施します。これにより、単に会話を文字起こしするだけでなく、商談の要点や顧客のニーズ、課題などを的確に捉え、Salesforceに整理された情報として蓄積することが可能になります。

まとめと今後の展望

キヤノンシステムアンドサポート株式会社の事例は、bellSalesAIのようなAIを活用した営業支援ツールが、いかに企業の生産性向上と競争力強化に貢献できるかを示す好例です。営業活動における「顧客の声（VoC）」の重要性が高まる中、AIによる客観的かつ効率的なデータ収集・分析は、今後のビジネスにおいて不可欠な要素となるでしょう。

営業担当者が本来の業務である「顧客との対話」に集中できる環境をAIが提供することで、企業はより質の高い顧客体験を提供し、持続的な成長を実現できるはずです。今後もAI技術の進化とともに、営業の現場がどのように変わっていくのか、その動向に注目が集まります。