ハイアット リージェンシー 東京ベイ、AIで多言語対応を強化
近年、日本を訪れる外国人観光客の数は増加の一途をたどっており、ホテルや観光施設における多言語対応の重要性はますます高まっています。このような背景の中、ハイアット リージェンシー 東京ベイは、Webサイト多言語化AIソリューション「WOVN.io（ウォーブン・ドットアイオー）」を導入し、インフォメーションサイトを4言語（英語、韓国語、簡体字、繁体字）に対応させました。この取り組みは、AIによる運用自動化を通じて、訪日外国人のお客様へより充実した情報を多言語で提供することを目的としています。
ハイアット リージェンシー 東京ベイとは？
ハイアット リージェンシー 東京ベイは、「アーバンリゾート」をコンセプトに掲げるホテルです。都心から約30分というアクセスしやすい立地でありながら、リゾート感あふれる滞在が楽しめるのが大きな魅力です。特に、東京ディズニーリゾート周辺での滞在や、東京観光を目的とした宿泊ニーズが高く、国内外から多くの観光客に利用されています。
広々とした客室、充実したレストラン、そして東京湾を望むロケーションは、訪れる人々に特別な体験を提供します。このような魅力を持つホテルだからこそ、訪日外国人のお客様にも、その魅力を余すことなく伝えたいという思いがありました。
なぜ多言語対応が必要だったのか？インバウンド向け情報発信の課題
多くの外国人観光客がハイアット リージェンシー 東京ベイを利用する中で、ホテルはインバウンド（訪日外国人観光）向けの情報発信に課題を抱えていました。
宿泊を検討するお客様は、ハイアットホテルの公式ウェブサイトを参照することが多くあります。しかし、この公式サイトでは掲載できる情報量や表現に限りがあり、ホテルの提供する多様なサービスや周辺の魅力を十分に伝えることが難しい状況でした。特に、以下のような情報は訪日外国人のお客様が宿泊前に強く求めている情報であり、これらを分かりやすく多言語で発信できる場が求められていました。
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交通手段: 東京や周辺観光地へのアクセス方法、ホテルが運行するシャトルバスの情報など。
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季節ごとの楽しみ方: 日本ならではの初詣や紅葉といった、季節に応じた観光アクティビティやイベント情報。
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周辺観光地の詳細: ホテル周辺の観光スポットや、そこへのアクセス方法。
これらの情報を多言語で提供することで、訪日外国人のお客様は滞在をより具体的にイメージし、安心して旅行計画を立てることができるようになります。そこで、ホテルはインフォメーションサイトのリニューアルを進め、多言語での情報発信を強化する方針を固めました。
しかし、多言語サイトの運用には、翻訳作業やコンテンツ更新など、多くの手間と時間がかかります。限られた運用人数の中で、スピーディーかつ効率的に複数言語のコンテンツを管理していくことが新たな課題として浮上しました。この課題を解決するために注目されたのが、AIを活用した多言語化ソリューションでした。
WOVN.ioとは？AIが実現するウェブサイトの多言語化
Wovn Technologies株式会社が提供する「WOVN.io」は、「企業のグローバリゼーションを、AIで加速する」というミッションを掲げたWebサイト多言語化AIソリューションです。このソリューションは、既存のWebサイトに「後付け」する形で導入できるため、大規模なシステム改修が不要な点が特徴です。
WOVN.ioを活用することで、Webサイトを最大45言語・79のロケール（言語と地域の組み合わせ）に多言語化することが可能になります。これにより、海外戦略の推進、訪日外国人対応、在留外国人対応などを成功に導くための強力なツールとなります。大手企業をはじめ、これまでに18,000サイト以上への導入実績があり、その信頼性と効果が証明されています。
WOVN.ioは、多言語化に必要なシステム開発のコスト圧縮、人的リソースの削減、そして導入期間の短縮を実現します。特にAIを活用した自動運用機能は、運用担当者の負担を大幅に軽減し、より効率的な多言語サイト運営を可能にします。
WOVN.ioの詳細については、https://mx.wovn.io を参照してください。
ハイアット リージェンシー 東京ベイがWOVN.ioを選んだ4つの理由
ハイアット リージェンシー 東京ベイがWOVN.ioの採用を決めた背景には、特に以下の4つの点が大きく影響しています。これらは、限られたリソースで質の高い多言語情報を提供したいというホテルのニーズに合致するものでした。
1. AIによる自動運用で、少人数でも多言語運用が可能に
WOVN.ioの最も大きな強みの一つは、国際特許を取得している「未翻訳箇所の自動検知・自動翻訳」技術です。これは、元の日本語コンテンツが追加・更新された際に、その変更をAIが自動的に検知し、多言語ページにも自動で反映させるという画期的な仕組みです。これにより、日本語ページを更新するだけで、他の言語のページも自動的に最新の状態に保たれます。
この自動運用機能は、多言語サイトの運用にかかる人的工数を大幅に削減します。特に、ハイアット リージェンシー 東京ベイのように限られた運用人数で多言語対応を進める場合、手動での翻訳や更新作業は大きな負担となります。WOVN.ioの導入により、少人数体制でも無理なく、スピーディーに多言語運用を継続できる体制が確立されました。
2. AI翻訳基盤『Maestro』による高精度の翻訳品質
多言語サイトにおいて、翻訳の品質は非常に重要です。不自然な翻訳や誤訳は、お客様の信頼を損ねるだけでなく、誤解を招く可能性もあります。WOVN.ioは、独自のAI翻訳基盤『Maestro（マエストロ）』を搭載しており、多様な翻訳方式と機能を組み合わせることで、非常に精度の高い自動翻訳を提供します。
導入前の検証段階では、ハイアット リージェンシー 東京ベイのネイティブスタッフからも、その翻訳品質は高く評価されました。実際に運用が開始された現在も、人力での修正作業を最小限に抑えた状態でサイトを運用できており、AI翻訳の精度の高さが実証されています。これにより、質の高い情報を効率的に多言語で発信することが可能になっています。
3. 画像やリンクの置換機能を活用し、言語ごとに最適な情報を届けられる
多言語対応は、単にテキストを翻訳するだけではありません。言語や文化圏によって、最適な画像や外部リンクが異なる場合があります。例えば、日本語のページで日本の特定の観光地の画像を掲載していても、英語圏のユーザーには別の地域の画像の方が響くかもしれません。
WOVN.ioには、言語ごとに画像やリンクを簡単に差し替えることができる機能が備わっています。この機能により、運用担当者は大きな負担をかけることなく、ターゲットとする言語圏のユーザーにとって最も魅力的で関連性の高い情報を、視覚的にも提供できるようになります。これにより、ユーザー体験の向上と、より効果的な情報発信が実現します。
4. 専任担当者による伴走サポートでスピーディーな導入を実現
新しいシステムを導入する際には、導入から運用開始までのプロセスがスムーズに進むかどうかが成功の鍵となります。特に、ホテル業界の繁忙期までに多言語サイトをリリースするという限られた期間の中で、スピーディーな導入が求められていました。
Wovn Technologies株式会社は、導入・運用時に専任担当者による伴走型サポートを提供しています。この手厚いサポート体制により、ハイアット リージェンシー 東京ベイは、柔軟な導入ステップの提案を受け、短期間での多言語サイトリリースを実現することができました。専門家によるサポートは、導入企業の不安を解消し、プロジェクトを成功に導く上で不可欠な要素です。
導入されたインフォメーションサイトの詳細
今回WOVN.ioが導入されたのは、ハイアット リージェンシー 東京ベイのインフォメーションサイトです（https://hyattregencytokyobay.jp/top/）。
このサイトは、日本語をベースに、英語、韓国語、簡体字、繁体字の4言語に対応しています。訪日外国人のお客様は、このサイトを通じて、ホテルでの滞在を安心して思い描くことができるような充実した情報を得ることができます。具体的には、以下のような情報が多言語で提供されています。
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ホテル概要: 施設の紹介、客室の種類、レストランやバーの案内。
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アクセス情報: ホテルへの道順、最寄りの駅からの交通手段、空港からのアクセス。
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シャトルバス情報: 東京ディズニーリゾートなどへのシャトルバスの運行情報。
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周辺観光情報: 季節ごとのイベントや、おすすめの観光スポット。
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会議・イベント情報: ビジネスやプライベートでの利用に関する情報。
これらの情報は、AIによる高精度な翻訳と自動更新機能により、常に最新かつ正確な状態で提供されるため、訪日外国人のお客様は安心して情報を活用できます。
今後の展望：インバウンドプロモーション強化へ
ハイアット リージェンシー 東京ベイは、今回のWOVN.io導入をインバウンド向けプロモーション強化の重要な起点と位置づけています。今後は、観光・アクティビティ情報などのコンテンツをさらに充実させるとともに、東京および周辺観光地へのアクセス情報を強化し、訪日外国人のお客様にとってより分かりやすい情報発信を進めていく方針です。
多言語対応のインフォメーションサイトが充実することで、より多くの訪日外国人のお客様にハイアット リージェンシー 東京ベイが選ばれるホテルとなることを目指しています。WOVN Technologies株式会社も、引き続き多言語化AIソリューションの提供を通じて、ホテル・観光業界におけるインバウンド対応と顧客体験価値の向上を支援していくとのことです。
Wovn Technologies株式会社について
Wovn Technologies株式会社は、2014年3月に設立され、「企業のグローバリゼーションを、AIで加速する」をミッションに掲げています。Webサイト多言語化AIソリューション「WOVN.io」と、アプリ多言語化AIソリューション「WOVN.app」の開発・運営を行っており、多言語化の分野で業界をリードする存在です。
同社は、AI技術を駆使して企業のグローバル展開をサポートし、世界中の人々が言語の壁を感じることなく情報にアクセスできる社会の実現を目指しています。今回のハイアット リージェンシー 東京ベイへの導入事例は、そのミッションを具体的に体現するものです。
Wovn Technologies株式会社の会社HPは、https://wovn.io/ja で確認できます。
まとめ：AIが拓く観光業界の未来
ハイアット リージェンシー 東京ベイによるWOVN.ioの導入は、AI技術が観光業界にもたらす大きな可能性を示しています。多言語対応は、訪日外国人観光客にとって、旅の計画から滞在中の体験まで、あらゆる段階での安心感と満足度を向上させるために不可欠です。
AIを活用した自動翻訳と運用システムは、人的リソースが限られる中でも、高品質な多言語情報を提供し続けることを可能にします。これにより、ホテルは本来のサービス提供に集中でき、よりパーソナルな顧客体験を創出できるようになるでしょう。
今後、AI技術はさらに進化し、観光業界における多言語対応だけでなく、顧客サービスのあらゆる側面で活躍の場を広げていくことが予想されます。言語の壁が低くなることで、日本を訪れる外国人観光客はより深く日本の魅力を体験し、日本文化への理解を深めることができるでしょう。ハイアット リージェンシー 東京ベイのこの取り組みは、日本の観光業界全体のインバウンド対応を加速させる一歩となるはずです。
