中小企業の顧客・取引先対応を一元化！AI搭載ビジネスコミュニケーションシステム「SmartWeb」が提供開始

中小企業のビジネスコミュニケーションを変革する「SmartWeb」が登場

近年、ChatGPTに代表される生成AI技術の急速な進化は、ビジネスにおけるコミュニケーションのあり方を大きく変化させています。顧客は24時間いつでも即座の回答を期待し、企業が対応すべきチャネルもメール、問い合わせフォーム、SNSなど多岐にわたります。このような状況下で、多くの中小企業は増大するコミュニケーション量に対し、限られた人員で対応するという課題に直面しています。

「人手不足による顧客・取引先対応の遅延」、「社内外のコミュニケーション履歴がバラバラで情報共有が難しい」、「AIチャットボットに興味はあるものの、導入コストや専門知識がネック」といった声は少なくありません。夜間や休日の問い合わせに対応できないことで、ビジネスチャンスを逃しているケースもあるでしょう。

こうした中小企業が抱える切実な課題を解決するために、株式会社インターワークは、AI技術を搭載した次世代ビジネスコミュニケーションシステム「SmartWeb（スマートウェブ）」の提供を2025年11月5日より開始しました。SmartWebは、世界中で40,000社以上が利用する実績豊富なチケット管理システム「LiveAgent」と、最先端のAI技術「FlowHunt」を統合。これにより、顧客対応だけでなく、取引先とのあらゆるコミュニケーションを一元的に管理し、AIによる24時間365日の自動対応で業務効率の大幅な向上を可能にします。

SmartWebとは？

SmartWebは、中小企業が抱えるコミュニケーション課題を解決するために開発された、AI搭載のビジネスコミュニケーションシステムです。主な特徴は以下の通りです。

  • 世界で実績のあるシステムを統合: 世界40,000社以上で利用されている顧客対応システム「LiveAgent」と、最新のAI技術を活用したフロー設計ツール「FlowHunt」を組み合わせることで、高度なコミュニケーション管理とAIによる自動化を実現しています。

  • 中小企業に優しい価格設定: 初期費用200,000円（税別）から、月額20,000円（税別）から導入可能です。

  • 多様なコミュニケーションを一元管理: メール、電話、SNS、チャット、AIチャットボットなど、あらゆるチャネルからの問い合わせや連絡を一つの画面で管理できます。これにより、顧客対応だけでなく、仕入先、パートナー企業、代理店など、様々な取引先とのコミュニケーションもスムーズになります。

  • 24時間365日のAI自動対応: AIチャットボットが常に対応することで、顧客は営業時間外でも迅速な回答を得られ、企業側は機会損失を防ぎ、担当者の負担を軽減できます。

SmartWebの公式サイトはこちらから確認できます。
https://www.smartweb.jp/

SmartWebの主要な機能と特徴

SmartWebには、ビジネスコミュニケーションを劇的に改善するための強力な機能が多数搭載されています。

AIチャットボット – 24時間365日の自動対応

SmartWebの核となる機能の一つがAIチャットボットです。このチャットボットは、FlowHuntを基盤とした柔軟なAI応答システムで、企業ごとに最適なAI設定が可能です。ChatGPTやClaudeなどの大規模言語モデル（LLM）を自由に選択・設定できるため、企業の特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。

AIチャットボットのサンプル画面

このAIチャットボットは、企業のウェブサイト、FAQ、PDFマニュアル、動画資料などを「ナレッジベース」として学習します。そして、最新のRAG（検索拡張生成）技術を用いることで、顧客からの専門的な質問に対しても、正確で自然な回答を生成します。例えば、製品の仕様に関する複雑な質問であっても、学習済みの情報から的確な答えを導き出すことが可能です。

さらに、約100言語に自動対応（設定が必要）するため、海外の顧客からの問い合わせにもスムーズに対応でき、グローバルなビジネス展開をサポートします。営業時間外でも途切れないサポート体制を構築できるのは大きな強みです。

AIチャットボットが対応できない質問や、利用者が「オペレーターと話したい」と希望する場合には、自動的に担当者チャットへエスカレーション（引き継ぎ）されます。担当者がオフライン（不在）の場合には、自動的に問い合わせフォームへ切り替わり、メッセージを残せるようになっています。これにより、顧客を待たせることなく、常に途切れないサポート体験を提供します。

AIチャットボットの構成

AIチャットボットの動作例

AI自動回答作成 – メール・フォーム・SNSに対応

顧客や取引先からのメール、問い合わせフォーム、SNSメッセージなど、多様なチャネルで受信した内容をAIが自動で解析し、最適な回答案を生成します。企業があらかじめ学習させたナレッジベース（知識の集まり）から、問い合わせ内容に合致する情報を抽出し、自然な文章で回答を作成します。

担当者は、AIが生成した回答案を確認し、必要に応じて微調整するだけで、高品質な返信を迅速に送信できます。これにより、返信にかかる時間を大幅に短縮し、担当者の業務負担を軽減します。特に、複数の質問が含まれる長文メールに対しても、AIが内容を整理し、それぞれの質問に対する回答案を構築できるため、複雑な問い合わせにも効率的に対応可能です。

また、スパムメールや業務に関係のない内容をAIが自動で判定し、回答を生成しないように設定することもできます。これにより、不要な対応を削減し、担当者は本当に重要な業務に集中できるようになります。

AIメール自動回答作成のサンプル

LiveAgentによる一元管理

SmartWebでは、LiveAgentの機能により、メール、電話、SNS（Facebook、Instagram、X、LINEなど）、チャット、AIチャットボットといった、あらゆるコミュニケーションチャネルからの問い合わせや連絡を一つの画面でまとめて管理できます。これにより、顧客からの問い合わせだけでなく、取引先からの見積依頼、発注連絡、納期確認など、すべてのビジネスコミュニケーションの履歴が記録され、一元化されます。

担当者は、顧客や取引先との過去のやり取りを瞬時に確認できるため、状況を正確に把握し、よりパーソナルで質の高い対応が可能になります。AIチャットから人間の担当者へのシームレスなエスカレーションも、この一元管理システムの中でスムーズに行われます。

日本人スタッフによる完全サポート

AIシステムの導入や設定には専門知識が必要となる場合がありますが、SmartWebではその心配はありません。日本人スタッフが、AI設定、ナレッジベースの構築、初期設定、そして導入後の運用支援までを一貫してサポートします。

LiveAgentやFlowHuntなど、複数のシステムの設定を含め、導入企業の要件に合わせて最適な環境を構築するため、IT担当者がいない企業でも安心して利用を開始できます。利用開始時点からすぐに使える状態にセットアップされるため、導入後すぐに効果を実感できるでしょう。

また、運用開始後も、システムのチューニング（調整）や改善提案、AI応答品質の調整などを継続的に支援します。これにより、常に最適な状態でSmartWebを活用し、最大の効果を引き出すことが可能です。

※FAQ内容の作成や社内資料の提供など、一部はお客様側で準備が必要な場合があります。

SmartWeb導入で期待できる効果

SmartWebは、世界40,000社以上で利用されているLiveAgentとFlowHuntの実績に基づき、以下のような具体的な導入効果が実証されています。

  • 応答時間の最大73％短縮: AIチャットボットによる24時間365日の即時対応により、顧客は待つことなく回答を得られます。

  • 問い合わせ対応業務を最大82％削減: ナレッジベースを活用したAIによる自己解決促進や自動回答により、担当者の対応負担が大幅に減少します。

  • 初回解決率（FCR）を最大28％向上: 情報の一元管理により、担当者が迅速かつ正確な情報にアクセスできるため、初回での問題解決率が高まります。

  • 約100言語での自動対応: 日本語で学習させたAIが多言語で回答できるため、グローバルな顧客対応が可能になります。

  • 取引先とのコミュニケーション効率化: 見積もり、発注、納期確認など、取引先とのあらゆるやり取りの履歴が一元管理されることで、確認作業や情報共有がスムーズになります。

これらの効果は、導入企業の規模、業種、運用方法によって異なりますが、SmartWebがビジネスコミュニケーションにもたらす変革の可能性を示しています。

SmartWebのご利用の流れ

SmartWebの導入は、以下のシンプルなステップで進められます。

  1. 無料相談のお申込み: まずはWebサイトの「無料相談」フォームから必要事項を記入し、申し込みます。
  2. ヒアリング・ご提案: 企業の課題や要望を丁寧にヒアリングし、それに最適なプランが提案されます。
  3. 初期設定・導入支援: 株式会社インターワークのスタッフが、LiveAgentとFlowHuntの設定作業を実施します。これにより、専門知識がなくても安心して導入を進められます。
  4. 運用開始: 使い方の説明を受けた後、すぐにSmartWebの運用を開始できます。
  5. 継続サポート: 導入後も、設定変更や機能追加の相談、使い方に関するサポートが継続的に提供されます。

サポートポータルも用意されており、困った時に役立つ情報が提供されています。
https://support.smartweb.jp/

また、YouTube動画でSmartWebの概要を確認することも可能です。
https://www.youtube.com/watch?v=frmB19r0k58

サービス概要

  • サービス名: SmartWeb（スマートウェブ）

  • 提供開始日: 2025年11月5日（水）

  • 対象: 中小企業、顧客対応・取引先対応の効率化を図りたい企業

  • 料金:

    • AIチャットボットのみ、またはAI自動回答作成のみ：初期費用200,000円～（税別）、月額費用20,000円～（税別）

    • AIチャットボット＋AI自動回答作成：初期費用300,000円～（税別）、月額費用30,000円～（税別）

  • 申込方法: Webサイトから無料相談を申し込み

  • URL: https://www.smartweb.jp/

今後の展開

株式会社インターワークは、SmartWebを通じて日本の中小企業のデジタル変革（DX）推進とビジネスコミュニケーションの効率化に貢献していくことを目指しています。顧客対応だけでなく、取引先とのやり取りも含めた総合的なコミュニケーション改善を支援し、ユーザーからのフィードバックを基に、AI機能の改善と新機能の開発を継続的に行っていくとのことです。

2025年度は、導入企業の拡大を目指し、業界ごとの最適な運用方法（ベストプラクティス）の共有や、ユーザーコミュニティの構築も計画されており、SmartWebは今後も進化し続けることが期待されます。

会社概要

事業内容

株式会社インターワークは、AIソリューション事業およびビジネスコミュニケーションシステムの開発・販売を中心に、国内外の優れたソフトウェア製品を日本市場に提供しています。

  • AIソリューション事業・ビジネスコミュニケーションシステム: 顧客対応・業務効率化を支援するLiveAgentおよびFlowHuntの日本正規代理店として、Quality Unit社製品の販売、導入支援、サポートを行っています。

  • PDF関連ソリューション: 英国 IDR Solutions社製 Javaソフトウェア BuildVu（PDF→HTML変換）、JPedal（PDF処理ライブラリ）、JDeli（画像処理ライブラリ）の日本正規代理店として、販売・技術サポートを提供しています。

  • リモートサポートツール事業: 安全で高機能なリモートサポートツール NTRsupportの販売、開発、サポートを行っています。

※LiveAgent、FlowHuntは Quality Unit社の製品です。
※BuildVu、JPedal、JDeliは IDR Solutions社の製品です。
※ChatGPT、Claudeは各社の登録商標です。
※その他記載の会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。

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