国内初！パーソナライズヘアケア「MEDULLA」にAIカメラ機能「Omakase AI」導入で変わる未来のオンライン接客体験

AI技術の進化が目覚ましい現代において、私たちの日常生活やビジネスにおけるオンラインでの顧客体験は大きく変わりつつあります。特に、個々のニーズに合わせた「パーソナライズ」の重要性は高まるばかりです。そんな中、革新的な一歩として、株式会社ZEALS（ジールス）が提供する音声接客AIエージェント「Omakase AI」に、待望の「AIカメラ」機能が追加され、パーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA（メデュラ）」に国内で初めて導入されました。

この新機能は、オンラインでの接客に「目」をもたらし、まるで対面で美容部員と話しているかのような、きめ細やかなパーソナライズ体験を可能にします。AI初心者の方にも、この画期的なAIカメラ機能が私たちの未来のオンライン体験をどのように変えていくのか、詳しくご紹介します。

Omakase.ai 国内初！AIカメラ機能導入 MEDULLA AIアシスタント

Omakase AIとAIカメラ機能とは？オンライン接客の常識を覆す進化

「Omakase AI」は、自然な音声対話を通じて顧客とコミュニケーションを取り、質問に答えたり、製品を提案したりするAIエージェントです。ユーザーが話しかけた内容を理解し、まるで人間と会話しているかのようにスムーズなやり取りが可能です。これだけでも非常に便利な機能ですが、今回追加された「AIカメラ」機能は、さらに一歩進んだ体験を提供します。

従来のオンライン接客では、ユーザーが入力したアンケートや選択肢、またはテキストベースのチャットを通じて製品を提案するのが一般的でした。例えば、オンラインでヘアケア製品を選ぶ際、「髪の悩みは何ですか？」と聞かれ、「パサつき」や「うねり」といった選択肢を選ぶことが多かったでしょう。しかし、これだけではユーザーの髪の微妙なニュアンスや、言葉では表現しにくい髪の状態（例えば、ツヤの有無、毛先のダメージ具合、髪の広がり方など）をAIが正確に把握することは困難でした。

AIカメラ機能は、この課題を解決します。スマートフォンやPCのカメラを通してユーザーの「見た目」に関する情報をリアルタイムで分析できるようになるのです。具体的には、髪質、毛量、ダメージの度合いといった視覚的な情報をAIが瞬時に理解できるようになります。例えば、カメラに映った髪の毛の状態から、AIが枝毛の多さや髪の乾燥度合いを判断し、その情報をもとに最適なアドバイスを提供できるようになります。

この「目」を持つAIと、従来の自然な音声対話が融合することで、「マルチモーダル接客」という新しい形のオンライン体験が誕生しました。マルチモーダルとは、複数の異なる情報源（モダリティ）を組み合わせて利用することを指します。ここでは「音声」と「視覚」が組み合わさることで、AIが人間のように五感に近い形で情報を取得し、より深くユーザーを理解できるようになるのです。これにより、AIはユーザー一人ひとりに寄り添った、よりパーソナルで質の高い提案が可能になります。

パーソナライズヘアケア「MEDULLA」における国内初の導入

この画期的なAIカメラ機能が国内で初めて導入されるのが、株式会社Spartyが展開するパーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA」です。MEDULLAは、ユーザー一人ひとりの髪の悩みやライフスタイルに合わせて、シャンプーやトリートメントをカスタマイズして提供するサービスで知られています。今回のAIカメラ導入により、そのパーソナライズ体験はさらに深化します。

具体的には、MEDULLAのオンラインカウンセリングにおいて、ユーザーはスマートフォンやPCのカメラを通して自身の髪をAIに見せることになります。ユーザーが「最近、髪のパサつきが気になるんです」と音声で伝えると同時に、AIカメラがユーザーの髪の映像を解析し、枝毛や切れ毛の有無、髪全体のツヤの状態、乾燥度合いなどを視覚的に評価します。

そして、AIは音声情報と視覚情報の両方から総合的に髪の状態を判断し、「このパサつきには、特に保湿成分が豊富な〇〇が配合されたシャンプーがおすすめです。さらに、毛先のダメージが目立つようですので、集中補修タイプのトリートメントを週に2回お使いいただくことをおすすめします」といった、より具体的で的確なアドバイスが可能になります。

従来のアンケート形式では得られなかった「今、目の前にある髪の状態」をAIがリアルタイムで理解することで、ユーザーはまるで経験豊富な美容師や美容部員に直接相談しているかのような、没入感のある1対1の接客をオンライン上で体験できるようになります。これは、オンラインでのショッピングやサービス利用において、消費者にとって非常に大きなメリットとなるでしょう。

この新しい体験は、以下の動画で確認できます。

「目」を持つマルチモーダルAIが実現する没入型ブランド体験の仕組み

人間同士のコミュニケーションを考えてみましょう。私たちは相手の言葉を聞くだけでなく、表情、身振り手振り、声のトーン、そして目の前の状況（例えば、相手の服装や持ち物など）といった様々な情報を見て、聞いて、感じ取って相手を理解し、最適な反応を返しています。マルチモーダルAIは、この人間のコミュニケーション能力にAIが近づくための技術です。

今回導入されたOmakase AIのマルチモーダル接客では、「音声」と「視覚（カメラ）」という2つのモダリティを融合させています。これにより、AIエージェントはユーザーの言葉だけでなく、カメラから得られる「見た目」に関する情報も理解できるようになります。例えば、髪のボリュームが少ないという悩みを音声で伝えた際、AIカメラが頭皮の透け具合や髪の細さを視覚的に捉え、より具体的な原因や解決策を提示できます。

従来のデジタル接客では、ユーザーが選択した情報や入力したテキストが主な情報源でした。そのため、ユーザーの真のニーズや、言葉では伝えにくい感覚的な部分、あるいは「なんとなく」の不満を把握することには限界がありました。しかし、AIカメラが加わることで、AIエージェントはユーザーの「今、目の前にある状態」をより深く、多角的に理解できるようになります。

例えば、「最近、髪がまとまらないんです」という相談に対し、AIカメラが髪の広がり具合やうねりを視覚的に捉え、音声対話と組み合わせて最適なスタイリング剤やケア方法を提案する、といったことが可能になります。これは、単に「うねり」というキーワードに反応するだけでなく、その「うねり」がどのような状態であるかをAIが視覚的に判断し、よりパーソナルなアドバイスに繋げることを意味します。

このような没入感のある1対1の接客は、従来のアンケートベースやシナリオベースの接客では実現できなかった、感性に訴えかけるようなきめ細やかなブランド体験をオンライン上で提供します。これは、「人にしかできない」と思われていた領域への挑戦であり、接客AIエージェントがブランドと顧客の関係をより深く、強固なものへと進化させる可能性を提示しています。

AIカメラ機能が拓く未来のユースケース：美容業界を超えた可能性

今回のAIカメラ機能の導入は、パーソナライズヘアケア分野に留まらない、幅広い応用可能性を秘めた重要な一歩です。ジールスは、この技術が様々な業界の接客体験を革新すると見ています。AI初心者の方も、この技術がどのように私たちの生活を変えていくのか、具体的なユースケースを通じてイメージしてみましょう。

例えば、美容分野では、髪だけでなく「肌の状態」をカメラで解析し、ユーザー一人ひとりに最適なスキンケア製品やメイクアップ方法を提案する、といった活用が考えられます。肌のトーン、シミ、シワ、毛穴の状態といった情報をAIが視覚的に捉えることで、まるでエステティシャンや美容部員が肌診断をするかのように、よりパーソナルで的確なアドバイスが可能になるでしょう。

さらに、美容業界を超えて、以下のような様々な分野での応用も期待されます。

  • 自動車業界: 車のボディの小さな傷や汚れ、タイヤの摩耗具合などをAIカメラが認識し、修理やメンテナンスの提案、適切なカーケア製品の紹介を行うことができます。例えば、ユーザーが愛車の写真をAIに見せるだけで、AIが損傷箇所を特定し、見積もりや修理工場の案内までしてくれる、といったサービスも期待できるでしょう。

  • 住宅業界: 部屋の整理状況やインテリアの配置をAIカメラが解析し、リフォームの提案や収納アドバイス、家具のコーディネート提案を行うことが可能です。例えば、「部屋を片付けたいけど、どこから手をつけていいか分からない」という悩みに対し、AIが部屋の写真を分析し、効果的な収納術や家具の配置換えを提案してくれるかもしれません。

  • アパレル業界: ユーザーの体型や肌の色、すでに持っている衣類の雰囲気、そして着こなしなどをAIカメラが判断し、最適なサイズやデザインの衣類、コーディネートの提案を行うことができます。オンライン試着の精度向上にも繋がり、購入後のミスマッチを減らすことができるでしょう。

  • リテール業界: 店舗内で顧客が手に取った商品の状態確認や、顧客の購買行動の視覚的分析を通じて、よりパーソナルな商品レコメンデーションや店舗体験の向上に貢献します。例えば、カメラが顧客の表情や滞留時間を読み取り、興味がありそうな商品をAIがレコメンドするといったことも考えられます。

このように、AIカメラ機能は「人」の状態だけでなく、車の傷や汚れ、部屋の整理状況、衣類のシワや着こなしといった「モノの状態」までも認識・解析し、それに応じた提案や案内を行うことができます。視覚情報と音声対話を組み合わせたマルチモーダルな認識力は、現実世界の接客以上にパーソナルで的確な体験へと昇華していく可能性を秘めています。

株式会社ZEALSは、このようなAIエージェントの機能拡張と導入支援を通じて、企業とユーザーの間に新たな価値を創出し、あらゆる業界の接客体験の革新を支援していくとしています。

株式会社ZEALSについて

株式会社ZEALSは、2014年4月1日に設立されたAIエージェントを提供する企業です。東京都目黒区に本社を構え、代表取締役は清水正大氏が務めています。「Omakase.ai」や「ZEALS AI Agent」などの開発・提供を通じて、企業のデジタルマーケティングや顧客接客のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。

詳細については、以下のウェブサイトをご覧ください。

また、パーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA」の詳細については、以下のウェブサイトをご参照ください。

まとめ：AIカメラが描く、未来のオンライン体験

今回、パーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA」に国内で初めて導入された「Omakase AI」のAIカメラ機能は、オンライン接客の概念を大きく変える画期的な一歩です。

音声と視覚を融合させたマルチモーダルAIが、まるで目の前にいるかのようにユーザーの悩みや状態を深く理解し、一人ひとりに最適なソリューションを提案する。これは、AI初心者の方にも「AIってこんなに便利なんだ！」と感じていただけるような、直感的で感動的な体験となるでしょう。

AI技術は、単なる効率化ツールではなく、人間らしい「おもてなし」や「共感」をデジタル空間で再現し、企業と顧客の絆を深める強力な手段となりつつあります。これにより、オンラインでの購入体験は、これまで以上に信頼と満足感に満ちたものになることでしょう。

今後、このAIカメラ機能が美容業界に留まらず、自動車、住宅、アパレル、リテールといった様々な業界に広がり、私たちの日常生活における「買う」「選ぶ」「相談する」といった体験がどのように進化していくのか、その動向に注目が集まります。AIがもたらす新しい顧客体験の時代は、もうすでに始まっているのです。

タイトルとURLをコピーしました