はじめに：未来を創る100社に選ばれた「はこぶん」と「ホンネPOST」
現代社会において、企業が成長し続けるためには、お客様の声に耳を傾け、その「ホンネ」を理解することが不可欠です。しかし、従来のアンケート調査では、本当に知りたいお客様の気持ち、いわゆる「サイレントカスタマー」の小さな声はなかなか届きにくいという課題がありました。
そんな中、お客様の隠れた「ホンネ」を手軽に収集・分析できる画期的なサービス「ホンネPOST」を運営する株式会社はこぶんが、日経クロストレンド（発行：日経BP）の「未来の市場をつくる100社【2026年版】」に選出されたというニュースが発表されました。これは、同社の革新的な顧客分析アプローチが、未来の市場を切り拓く可能性を秘めていると高く評価された証しです。
今回の選出は、株式会社はこぶんが提供する「ホンネPOST」が、特に「マーケティングDX（デジタルトランスフォーメーション）」の分野で大きな期待を集めていることを示しています。本記事では、この注目のサービス「ホンネPOST」がどのようなもので、なぜ未来の市場を創る存在として期待されているのかを、AI初心者の方にも分かりやすい言葉で詳しく解説していきます。
日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」とは？
まず、株式会社はこぶんが選ばれた「日経クロストレンド 未来の市場をつくる100社」という企画についてご説明します。この企画は、毎年12月に日経クロストレンドが掲載している恒例の特集で、新時代を切り開き、将来の飛躍が期待される企業100社を選出するものです。
選出のプロセスと3つの評価視点
選出にあたっては、複数のベンチャーキャピタルをはじめとする各界の識者への取材やアンケート調査を通じて、約400社もの企業がリストアップされます。その中から、日経クロストレンド編集部が以下の3つの重要な視点で評価を行い、厳選された100社が選ばれます。
- 新しい市場（新規性）: これまでにないビジネスモデルやサービスを提供し、新たな市場を創造する可能性を秘めているか。
- 売れる（成長期待）: 今後の事業拡大や収益性の向上が期待でき、経済的な成長が見込めるか。
- 生活の変化（社会インパクト）: 人々の生活や社会に良い影響を与え、変革をもたらす力があるか。
これらの厳しい基準をクリアした企業だけが、「未来の市場をつくる100社」として選ばれるのです。
注目の10分野と「マーケティングDX」
今回選ばれた100社は、以下の10の成長期待分野に分けられています。
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コマース（7社）
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マーケティングDX（13社）
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エンタメ（14社）
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コミュニケーション（7社）
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健康・ウェルビーイング（8社）
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外食・食（11社）
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シニア（7社）
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教育・学び（8社）
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生活・金融（16社）
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旅行・インバウンド（9社）
株式会社はこぶんは、この中でも特に注目される「マーケティングDX」分野で選出されました。「マーケティングDX」とは、デジタル技術を活用して、お客様へのアプローチやコミュニケーションの方法を根本から変革し、より効果的なマーケティング活動を実現することを目指すものです。この分野での評価は、同社の「ホンネPOST」が、企業とお客様の関係性をより良くする上で、非常に重要な役割を果たすと期待されていることを意味します。
日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」【2026年版】の詳細については、以下のリンクからご覧いただけます。
日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」【2026年版】
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なぜ選ばれたのか？顧客の「ホンネ」を経営に活かす革新的なアプローチ
株式会社はこぶんが「未来の市場をつくる100社」に選ばれた大きな理由は、「マーケティングDX」分野において、埋もれてしまいがちな「お客様のホンネ」を経営に活かす、今までにない新しい顧客分析アプローチを開発した点にあります。従来の顧客分析では、形式的なアンケートや調査が主流で、お客様が本当に感じていること、特に不満や改善点などの「ホンネ」が表面化しにくいという課題がありました。
しかし、「ホンネPOST」は、このような課題を解決し、企業がお客様の隠れたニーズや課題を正確に把握できるようにするツールです。これにより、企業はよりお客様に寄り添ったサービス改善や商品開発が可能になり、結果として顧客満足度の向上や売上増加に繋げることができます。この革新性が、未来の市場を創る上で不可欠な要素として評価されたのです。
AI初心者でもわかる！「ホンネPOST」の仕組みと魅力
それでは、株式会社はこぶんの主力サービスである「ホンネPOST」が具体的にどのようなものなのか、AI初心者の方にも分かりやすくご紹介します。
「ホンネPOST」のコンセプトは、「本格的なVOC分析（顧客の声）を、誰でも簡単に」です。ここでいう「VOC分析」とは、「Voice Of Customer（お客様の声）」の略で、お客様が商品やサービスに対して抱いている意見や感想、要望などを集めて分析し、経営改善に役立てる活動のことです。一見難しそうに聞こえるかもしれませんが、「ホンネPOST」はこのVOC分析を、特別なスキルや時間を必要とせず、誰でも手軽に行えるように設計されています。
「サイレントカスタマー」の声を拾う画期的な方法
従来のアンケート調査では、質問項目があらかじめ決められているため、お客様が本当に伝えたい「ちょっとした声」や、あえて言わない「サイレントカスタマー」のホンネはなかなか拾えません。しかし、これらの「ちょっとした声」の中にこそ、お客様がその企業を「選ぶ理由」や、逆に「去っていく理由」が隠されていることが多いのです。
「ホンネPOST」は、この課題を解決するために「デジタル手紙型」というユニークなアプローチを採用しています。お客様は、まるで手紙を書くように自由に意見や感想を投稿できます。これにより、形式ばったアンケートでは出てこないような、より本音に近い声が集まりやすくなります。この自由なコミュニケーションを通じて、企業は今まで見過ごされていたお客様の貴重な意見を収集できるようになるのです。
感情分析AIが「ホンネ」を自動解析！
「ホンネPOST」の最大の強みの一つが、集まったお客様の声をAI（人工知能）が自動で解析してくれる点です。AI初心者の方のために簡単に説明すると、感情分析AIとは、文章の内容から「嬉しい」「不満」「期待」といった感情を読み取る技術のことです。
「ホンネPOST」では、この感情分析AIが、お客様から寄せられた膨大な量のテキストデータ（自由な意見や感想）を分析し、どのような感情が込められているかを自動で判別します。これにより、企業は以下のようなメリットを得られます。
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分析スキル不要: 専門的な分析の知識や経験がなくても、AIが自動で解析してくれるため、誰でも簡単に顧客のホンネを理解できます。
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時間短縮: 手作業で一つ一つの意見を読み込み、分類する手間と時間が大幅に削減されます。忙しい担当者でも、効率的に顧客分析が可能です。
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埋もれたニーズの発見: AIが客観的に感情を分析することで、人間が見落としがちな潜在的なニーズや課題を自動で浮き彫りにします。
顧客の離脱防止からリピーター獲得まで！幅広い活用シーン
「ホンネPOST」で集められたお客様の声とAIによる分析結果は、企業の様々な経営課題解決に活用できます。例えば、お客様が「去っていく理由」が分かれば、それを改善することで顧客の離脱を防ぐことができます。また、「選ばれる理由」を深く理解できれば、その強みをさらに伸ばし、新規顧客獲得や既存顧客のリピートに繋げることが可能です。
さらに、「ホンネPOST」には、お客様に匿名でお返事を返せる機能も備わっています。これにより、お客様とのカジュアルなコミュニケーションが生まれ、例えば好意的な意見をくれたサイレントファンにクーポンを配布したり、お礼のメッセージを送ったりすることで、リピート購入を促す施策にも活用できます。このようなきめ細やかな顧客コミュニケーションは、お客様との信頼関係を深め、長期的なファン育成に貢献します。
「ホンネPOST」導入事例と未来への展望
「ホンネPOST」は既に、京王電鉄や住友商事といった大手企業での活用が進んでおり、その効果が実証されています。2025年度には、外食・小売業、スポーツ、新規事業開発、まちづくり、さらには組織開発におけるES（従業員満足度）サーベイなど、多様な領域への展開が広がっています。お客様の声だけでなく、従業員の「ホンネ」を把握し、組織改善に活かすといった使い方も可能です。
そして、2026年度には、多店舗チェーンや大規模事業者向けに、現場の一次情報である「声」を核として、分析から施策実行までをスムーズにつなぐ「次世代型CRM（顧客関係管理）基盤」のサービスとして、事業をさらに拡大していく計画です。これにより、より多くのお客様が「ホンネPOST」の恩恵を受けられるようになることでしょう。
「ホンネPOST」についてさらに詳しく知りたい方は、以下の公式サイトをご覧ください。
ホンネPOST 公式サイト
株式会社はこぶんについて
株式会社はこぶんは、2022年4月に設立された企業で、「ホンネPOST」の運営・提供を主軸に事業を展開しています。お客様の声（VOC）を効果的に収集するための最適なタッチポイント構築の企画・設計・クリエイティブ制作から、感情分析・コミュニケーションアプローチ戦略策定まで、VOCの可視化を一気通貫でサポートする伴走支援サービスを提供しています。
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会社名: 株式会社はこぶん
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設立: 2022年 4月
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所在地: 東京都世田谷区北沢２丁目１１ー１５ミカン下北Ａ街区４階
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代表者: 森木田 剛
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事業概要: 「ホンネPOST」の運営・提供およびVOCコンサルティングサービス
企業の詳細は、以下のURLからもご確認いただけます。
株式会社はこぶん
まとめ：AIが切り拓く顧客理解の新たな地平
株式会社はこぶんが日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社 2026年版」に選出されたことは、「ホンネPOST」が提供する革新的な顧客分析アプローチが、現代のビジネスにおいていかに重要であるかを示しています。
AIを活用した「ホンネPOST」は、従来の顧客分析では捉えきれなかったお客様の「ホンネ」を掘り起こし、それを企業の成長に直結させることを可能にします。AI初心者の方でも手軽に利用できるこのサービスは、顧客理解を深め、よりパーソナルな顧客体験を提供するための強力なツールとなるでしょう。
今後、株式会社はこぶんが「ホンネPOST」を通じて、さらに多くの企業のマーケティングDXを推進し、お客様と企業の関係性をより豊かにしていくことが期待されます。AIとお客様の「ホンネ」が融合することで、きっと新たなビジネスの可能性が広がり、未来の市場が創造されていくことでしょう。
