AIボットサービス「Wisora」に新機能！誤回答を防ぐ「ハルシネーション対策機能」で情報の信頼性を確保
近年、AI技術の進化は目覚ましく、特に「生成AI」と呼ばれる技術は、私たちの仕事や生活に大きな変革をもたらしつつあります。自然な文章を作成したり、質問に答えたりするAIボットは、企業のカスタマーサポートや社内ヘルプデスクなど、多岐にわたるビジネスシーンでの活用が進んでいます。
しかし、その一方で、生成AIには「ハルシネーション」と呼ばれる課題が存在します。ハルシネーションとは、AIが事実に基づかない情報をあたかも真実のように生成してしまう現象のことです。この課題は、AIボットが提供する情報の信頼性を揺るがし、ビジネスにおける利用を躊躇させる要因となっていました。
このような背景の中、株式会社ソラコムは、生成AIを活用したボット作成サービス「Wisora（ウィソラ）」において、このハルシネーション問題に対応する画期的な新機能「ハルシネーション対策機能」の提供を2025年12月16日より開始しました。この機能は、AIの回答の厳密度をユーザーが簡単に調整できるもので、特に情報の正確性が求められる場面でのAI活用に大きな安心感をもたらします。
Wisora（ウィソラ）とは？AI初心者でも簡単にボットを作成できるサービス
「Wisora」は、AIやシステムの専門知識がない方でも、手軽にAIボットを作成・運用できるサービスです。社内外のさまざまなドキュメントやウェブサイトの情報をAIに学習させ、それらの情報に基づいて最適な回答を生成するボットを簡単に構築できます。
Wisoraの主な特長とメリット
Wisoraは、その使いやすさと柔軟性から、多くの企業で導入が進められています。ここでは、AI初心者の方にも分かりやすく、その主な特長とメリットをご紹介します。
-
かんたん学習: 複雑な設定は不要です。ウェブサイトのURLを指定したり、PDFやWordファイル、ExcelファイルなどのOfficeファイルをアップロードしたり、直接テキストを入力したりするだけで、AIが自動的に情報を学習します。これにより、専門知識がなくてもすぐにボットを構築し、運用を開始できます。
-
多彩な公開・連携: 作成したAIボットは、さまざまな方法で公開・連携が可能です。企業のウェブサイトにチャットウィジェットとして設置したり、専用のチャットページで公開したりできます。さらに、ビジネスチャットツールであるSlackやMicrosoft Teamsとの連携もサポートしており、社員が日頃使い慣れているツールからAIボットにアクセスし、質問できる環境を構築できます。
-
分析と改善: AIボットは、ただ回答するだけでなく、その効果を分析し、継続的に改善していくことが重要です。Wisoraでは、AIとの会話ログやユーザーからのフィードバックを収集・分析することで、ボットの回答精度を向上させるためのヒントを得られます。これにより、時間とともにボットのパフォーマンスを最適化し、より質の高い情報提供を実現できます。
-
柔軟なカスタマイズ: AIボットの「話し方」や「デザイン」を自由に設定し、企業のブランドイメージや利用シーンに合わせて最適化できます。また、複数のAIボットを作成し、それぞれ異なる用途や部署に合わせて管理することも可能です。例えば、カスタマーサポート用のボットと社内ヘルプデスク用のボットを分けて運用するといった使い方ができます。
Wisoraの想定されるユースケース
Wisoraは、その多様な機能から、様々なビジネスシーンで活躍が期待されています。
-
営業サポート: 顧客や代理店から繰り返し寄せられる製品やサービスに関する質問にAIボットが自動で回答することで、営業担当者は資料作成や商談準備など、より戦略的な営業活動に時間を充てることができます。これにより、営業活動全体の効率化と生産性向上が見込めます。
-
カスタマーサポート: ウェブサイトにFAQウィジェットとしてWisoraを設置することで、顧客は自身の疑問を自己解決できるようになります。これにより、カスタマーサポートへの問い合わせ数を削減し、オペレーターの負担を軽減するとともに、顧客満足度の向上にも貢献します。
-
社内ヘルプデスク: 社内規程、業務マニュアル、IT関連のFAQなど、社内資料を学習したAIボットは、社員からの様々な質問に迅速に回答します。これにより、社員は必要な情報を素早く見つけられるようになり、情報検索にかかる時間を削減し、業務効率化を支援します。
-
営業・マーケティング: 企業のウェブサイトやECサイトにチャットボットを導入することで、訪問者の疑問をリアルタイムで解決し、商品購入やサービス利用への誘導を促します。これにより、新たな顧客接点を創出し、リード獲得や売上向上に貢献します。
-
多言語対応: 日本語の学習データだけで、英語などの多言語での自動回答をサポートします。これにより、海外顧客からの問い合わせにもスムーズに対応できるようになり、グローバル展開を支援します。
生成AIの課題「ハルシネーション」とは？なぜ発生するのか
生成AIは非常に便利なツールですが、完璧ではありません。特に「ハルシネーション」と呼ばれる現象は、AIを活用する上で避けて通れない課題の一つです。
ハルシネーションとは、AIが事実に基づかない情報を、あたかも自信を持って真実であるかのように生成してしまう現象を指します。例えば、「今日の天気は晴れです」と質問した際に、AIが「今日の天気は雨で、気温は10度です」と、全く異なる、あるいは一部が間違った情報を回答してしまうようなケースです。これは、AIが「幻覚を見ている」ように見えることから、幻覚を意味する「ハルシネーション」という言葉が使われています。
ハルシネーションが発生する主な理由
ハルシネーションが発生する理由はいくつか考えられます。
- 学習データの限界: AIは、大量のデータから学習することで知識を獲得します。しかし、学習データが偏っていたり、古い情報を含んでいたり、あるいは特定の情報が不足している場合、AIはその知識の穴を埋めようとして、誤った情報を推測して生成してしまうことがあります。
- RAG技術の特性: Wisoraのように、RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を活用するAIボットは、ユーザーが指定したドキュメントやウェブサイトから情報を検索し、それを基に回答を生成します。しかし、従来のRAGでは、指定されたデータだけでなく、AIモデルが持つ広範なウェブ上の公開情報も補完的に参照する場合があります。この広範な情報参照は、より自然で人間らしい対話を可能にする一方で、読み込ませていない情報やウェブ上に残る古い情報を元に、事実と異なる回答を生成するリスクを高めていました。
- 推論の誤り: AIは複雑なパターンを認識し、推論を行うことができますが、その推論プロセスが完璧でない場合もあります。特に、曖昧な質問や複数の解釈が可能な質問に対しては、AIが誤った推論をして、不正確な回答を生成してしまう可能性があります。
このようなハルシネーションは、特に製品サポートで古い情報を提供してしまったり、社内規程に関する誤った解釈を伝えたりするなど、情報の正確性が極めて重要となるビジネスシーンでは、大きな問題となりかねません。顧客の信頼を損ねたり、誤った業務判断を招いたりするリスクがあるため、この対策はAIボットを安全に運用する上で不可欠です。
Wisoraの新しい「ハルシネーション対策機能」の詳細
今回Wisoraに新たに追加された「ハルシネーション対策機能」は、AIの回答姿勢をユーザーが簡単にコントロールできるようにするものです。これにより、前述したハルシネーションのリスクを大幅に低減し、より信頼性の高いAIボットの運用が可能になります。
「推奨モード」と「厳格モード」の選択
この機能では、設定画面のプルダウン操作だけで、AIの回答姿勢を以下の2種類から選択できます。専門的なプロンプトエンジニアリングの知識は不要で、誰でも直感的に利用用途に合わせて設定を変更できる点が大きな特長です。
-
推奨モード:
-
挙動: AIが持つ一般常識や、学習データ以外の広範なウェブ上の知識も活用して回答を生成します。指定したドキュメントに含まれない周辺情報についても、ウェブ上の情報を参照して柔軟に回答します。
-
メリット: より自然で、幅広い質問に対して柔軟な回答が期待できます。ユーザーの意図を汲み取り、関連性の高い情報を提供することで、円滑なコミュニケーションを促進します。一般的な情報提供や、創造的な対話が求められるシーンに適しています。
-
デメリット: 広範な情報を参照するため、ハルシネーションのリスクが「厳格モード」に比べて高まります。特に、情報の正確性が絶対的に求められる場面では注意が必要です。
-
-
厳格モード:
-
挙動: AIは、ユーザーが読み込ませた情報（指定ドキュメントやウェブサイト）のみを「正解」として扱います。ドキュメントに記載のない質問に対しては、明確に「情報を持っていない」と回答します。AIの推測や外部知識の混入を極力低減し、情報の厳密性を担保します。
-
メリット: ハルシネーションのリスクを大幅に低減し、提供する情報の正確性と信頼性を最大限に高めます。誤った情報提供によるリスクを避けたい場合に最適です。製品マニュアル、社内規程、法務関連文書など、情報の厳密な遵守が求められるシーンで絶大な威力を発揮します。
-
デメリット: 読み込ませた情報にない質問には「情報を持っていない」と回答するため、回答の柔軟性や網羅性は「推奨モード」に劣ります。しかし、これは情報の正確性を優先する上でのトレードオフと言えます。
-
設定の容易さ
このハルシネーション対策機能は、Wisoraの管理画面からプルダウンメニューを選択するだけで、簡単に切り替えることができます。専門的な知識や複雑なプログラミングは一切不要です。これにより、AI初心者の方でも、ボットの利用目的に応じて最適な回答姿勢をすぐに設定し、運用を開始できます。
「厳格モード」が活躍する具体的なビジネスシーン
「厳格モード」の導入により、これまでハルシネーションのリスクからAIボットの導入をためらっていた企業も、安心して活用できるようになります。特に以下のようなビジネスシーンでは、その威力を最大限に発揮します。
-
製品・サービスのサポート業務:
-
従来モデルと新モデルの仕様違い: 製品のモデルチェンジに伴い、仕様が変更されるケースはよくあります。「厳格モード」では、最新のマニュアルや製品情報のみを参照するため、旧モデルの情報を誤って回答するリスクを低減し、常に正確な情報を提供できます。
-
頻繁なアップデートと利用手順の刷新: ソフトウェアやオンラインサービスは、頻繁にアップデートが行われ、利用手順が刷新されることがあります。「厳格モード」を設定することで、最新のガイドラインやFAQのみを基に回答し、古い情報による混乱を防ぎます。
-
販売終了製品情報の管理: ライフサイクルに伴い販売終了となった製品に関する問い合わせに対し、AIがウェブ上に残る古い販売情報を参照して誤った回答をしてしまう可能性があります。「厳格モード」では、企業が提供する正確な情報のみを基に、販売終了の事実や代替製品について案内できます。
これにより、顧客からの問い合わせに対して、常に最新かつ正確な情報を提供できるようになり、顧客満足度の向上とサポート業務の効率化を両立できます。
-
-
社内規程や契約約款などのコンプライアンス関連:
- 企業の社内規程、就業規則、契約約款、法務関連文書などは、その解釈の齟齬が許されない、極めて厳密な情報です。これらの文書についてAIが誤った解釈や推測を回答してしまうと、重大なコンプライアンス違反や法的な問題に発展する可能性があります。「厳格モード」を利用することで、AIは学習した正確な規程や約款の文言のみを回答するため、解釈のブレがなく、安全に運用できます。社員からの問い合わせに対しても、常に統一された正確な情報を提供し、コンプライアンス体制の強化に貢献します。
これらの活用例からもわかるように、「厳格モード」は、情報の正確性が何よりも重視される場面において、AIボットを強力なツールへと変貌させます。誤回答のリスクを最小限に抑えつつ、AIによる業務効率化の恩恵を最大限に享受できるでしょう。
Wisoraの利用プランと無料トライアル
この新しい「ハルシネーション対策機能」は、Wisoraを利用している方であれば、追加費用なしで利用できます。既存ユーザーもすぐに新機能の恩恵を受けられるのは嬉しいポイントです。
また、Wisoraの導入を検討している方のために、7日間の無料トライアルが用意されています。この無料トライアル期間中に、新機能を含めたWisoraの全ての機能を実際に試すことが可能です。ぜひ、この機会にWisoraのハルシネーション対策機能を体験し、その効果を実感してみてください。
Wisoraには、企業の規模や利用目的に合わせて選べる複数の料金プランが用意されています。
-
Wisora Starter: 月額40,975円（税込）で、月間1,000回のリクエストに対応。ウェブウィジェット、チャットウェブページ、Slack連携に対応しており、小規模なチームや特定の用途での利用に適しています。
-
Wisora Pro: 月額134,750円（税込）で、月間5,000回のリクエストに対応。Starterプランの機能に加え、Microsoft Teamsなど多様な連携とSSO（シングルサインオン）サポートが利用可能です。より大規模な組織や多様な連携が必要な場合に適しています。
-
Wisora Enterprise: 個別見積もり。API接続による多彩な連携や、Enterpriseエンジンによる更なる高精度な回答が提供されます。大規模なエンタープライズ企業や、高度なカスタマイズ、セキュリティが求められる場合に最適なプランです。
各プランの詳細や無料トライアルについては、Wisoraの公式サイトをご確認ください。
https://wisora.jp/
株式会社ソラコムのビジョン：AIとIoTテクノロジーの民主化
株式会社ソラコムは、「現場《フィジカル》と社内外データ《デジタル》のすべてをAIにつなぎ、実世界を動かす力にしていく『リアルワールドAIプラットフォーム』」というビジョンを掲げています。Wisoraは、この構想を具体化する《デジタル》サービスの一つとして、社内外の情報を迅速に知識化し、AIの業務活用を推進する役割を担っています。
ソラコムは、「AIとIoTテクノロジーの民主化」を目指し、IoTを軸に最新技術をより使いやすく提供することで、幅広い業界での活用事例とイノベーションの創出を推進しています。製造、エネルギー、決済などの産業DXから、イノベーティブなスタートアップ、農業や防災など持続可能な地域社会を支える取り組みに至るまで、多岐にわたるお客様にSORACOMプラットフォームが活用されています。
ソラコムの企業情報やその他のサービスについては、コーポレートサイトをご覧ください。
https://soracom.com
まとめ：Wisoraの「ハルシネーション対策機能」がもたらす未来
生成AIの進化は止まりませんが、その信頼性を確保することは、ビジネスにおける活用において最も重要な課題の一つです。Wisoraに今回追加された「ハルシネーション対策機能」は、この課題に対し、ユーザーがAIの回答姿勢を柔軟に選択できる画期的なソリューションを提供します。
特に「厳格モード」は、製品サポートやコンプライアンス関連など、情報の正確性が不可欠なシーンにおいて、誤回答のリスクを大幅に低減し、企業の信頼性と業務効率を同時に高めることが期待されます。AI初心者でも簡単に設定できるこの機能は、これまでAIボットの導入に二の足を踏んでいた企業にとっても、大きな後押しとなるでしょう。
AIがもたらす無限の可能性を、より安全に、より確実にビジネスに活かすために、Wisoraの「ハルシネーション対策機能」は、今後のAI活用における新たなスタンダードを築く一歩となるはずです。ぜひ、この機会にWisoraの導入を検討し、貴社のビジネスにおけるAI活用の可能性を広げてみてはいかがでしょうか。
