デジタルヒューマンがコンタクトセンターの未来を拓く！AIが実現する顧客体験と業務効率化の最前線

デジタルヒューマンがコンタクトセンターの未来を拓く！AIが実現する顧客体験と業務効率化の最前線

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近年、AI（人工知能）技術の進化は目覚ましく、私たちの日常生活やビジネスのあり方を大きく変えつつあります。特に、お客様からの問い合わせに対応する「コンタクトセンター」の業界では、AIの導入による業務効率化や顧客体験の向上への期待が高まっています。そんな中、デジタルヒューマン株式会社とアルティウスリンク株式会社が、コンタクトセンター業界最大級の展示会「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2025 in東京」で、次世代の顧客対応ソリューションを披露します。

この展示会では、AIを搭載した「デジタルヒューマン」がブースに登場し、来場者に新たな顧客対応の可能性を示します。デジタルヒューマンとは一体何なのか、それがどのようにコンタクトセンターの未来を形作るのか、AI初心者の方にも分かりやすい言葉で詳しくご紹介していきましょう。

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2025 in東京」で何が起こるのか？

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2025 in東京」は、コンタクトセンター業界の最新技術やソリューションが一堂に会する大規模な展示会です。ここで、デジタルヒューマン株式会社の革新的な「デジタルヒューマン」と、アルティウスリンク株式会社の先進的なコンタクトセンターソリューションが組み合わさり、来場者に驚きの体験を提供する予定です。

展示会の概要

この展示会は、2025年11月13日（木）と14日（金）の2日間にわたり、サンシャインシティ・文化会館ビルで開催されます。アルティウスリンク株式会社のブースでは、生成AIを搭載した最新のクラウド型コンタクトセンター基盤や、顧客の声をリアルタイムで分析するデータ活用サービスなどがデモンストレーション形式で紹介されます。そこにデジタルヒューマンが加わることで、来場者はよりインタラクティブで未来的な顧客対応の形を体験できるでしょう。

展示会の詳細は以下の通りです。

  • 展示会名: コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2025 in東京

  • 日程: 2025年11月13日（木）・14日（金）10:00-17:30

  • 会場: サンシャインシティ・文化会館ビル

  • 出展ブース: 2F Dホール / ブース番号 2G – 10

  • 主催: 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン

  • 参加方法: 事前登録制・参加無料

参加を希望される方や、会場へのアクセスを知りたい方は、以下のリンクから詳細をご確認いただけます。

なぜ今、デジタルヒューマンが注目されるのか

アルティウスリンク株式会社は、国内最大規模のコンタクトセンターリソースを持ち、カスタマーサポートに特化した「Altius ONE for Support」など、先進的なソリューションを提供しています。このような企業がデジタルヒューマンとの連携を発表した背景には、コンタクトセンター業界が直面する課題と、AI技術による解決への期待があります。

従来のチャットボットや音声自動応答システムは、テキストや音声での情報提供が主でした。しかし、デジタルヒューマンは、視覚的な要素と感情表現を組み合わせることで、より人間らしい対話体験を可能にします。これにより、顧客はまるで人間と話しているかのような感覚で、スムーズなコミュニケーションが取れるようになります。これは、顧客満足度の向上だけでなく、オペレーターの業務負担軽減にも繋がる次世代のソリューションとして期待されています。

デジタルヒューマンとは？その驚きの特長

「デジタルヒューマン」とは、AI技術によってまるで人間のように振る舞う、仮想のキャラクターのことです。単に質問に答えるだけでなく、表情や声のトーン、身振り手振りなども用いて、より自然で共感性の高いコミュニケーションを実現します。ここでは、デジタルヒューマンが持つ主な特長を詳しく見ていきましょう。

1. ブランドの具現化

デジタルヒューマンは、単なるAIアシスタントではありません。企業のブランドイメージやコンセプトに合わせて、オリジナルのデザインで開発することができます。例えば、親しみやすいキャラクター、信頼感のあるプロフェッショナルな姿、未来的なイメージなど、企業の「顔」として視覚的にブランド価値を表現することが可能です。

これにより、顧客は企業に対してより強い親近感や信頼感を抱きやすくなります。ブランドの個性がデジタルヒューマンを通じて表現されることで、顧客体験は単なる情報交換を超えた、感情的なつながりを持つものへと進化するでしょう。

2. 自然な対話と迅速な対応

デジタルヒューマンは、顧客からの質問や要望に対して、リアルタイムでスムーズに対応することができます。AIの進化により、まるで人間と話しているかのような自然な言葉遣いを実現し、顧客の発話（音声）を正確に理解して適切な情報を提供します。

従来の自動音声システムでは、特定のキーワードを認識しないと次に進めない、といった不便さがありました。しかし、デジタルヒューマンは、より複雑な意図も汲み取って対話を進めることが可能です。これにより、顧客はストレスなく、迅速に必要な情報を得ることができます。待ち時間の短縮はもちろん、24時間365日いつでも対応できるため、顧客満足度の向上に大きく貢献します。

3. 共感を生む感情表現

デジタルヒューマンの最も画期的な特長の一つは、感情表現ができることです。文字だけのデジタルなやり取りでは伝わりにくい「共感」や「安心感」を、表情、声の抑揚、そして身振り手振りといったアクションを通じて表現します。

例えば、顧客が困っている様子であれば、心配そうな表情を見せたり、優しい声で語りかけたりすることができます。これにより、顧客は「自分の気持ちを理解してくれている」と感じ、デジタルヒューマンとの間に信頼関係を築きやすくなります。人間らしい温かみのある対応は、顧客体験の質を飛躍的に向上させ、企業へのロイヤルティ（愛着）を高める効果が期待できます。

4. 多言語対応と視覚的支援

グローバル化が進む現代において、多様な言語を話す顧客への対応は企業の重要な課題です。デジタルヒューマンは、複数の言語に対応できるため、日本語以外の言語を話す顧客に対しても、スムーズなコミュニケーションを提供できます。

さらに、視覚的な案内機能も備えています。例えば、ウェブサイト上の特定のページへの誘導、商品の画像表示、手続きのステップを画面で示すなど、言葉だけでなく視覚情報も活用して顧客をサポートします。これにより、情報の理解度が深まり、特に複雑な問い合わせや手続きにおいても、顧客は迷うことなく目的を達成できるようになります。幅広い層の顧客に対して、質の高いサポートを提供できる点が大きな強みです。

コンタクトセンターの未来を変えるデジタルヒューマンの可能性

デジタルヒューマンがコンタクトセンターに導入されることで、顧客体験と業務効率の両面で大きな変革がもたらされると期待されています。

顧客体験の向上

  • パーソナライズされた対応: 顧客の過去の履歴や属性に基づいて、デジタルヒューマンが個々に最適化された情報や提案を行うことで、顧客は「自分に合ったサービス」を受けていると感じるでしょう。

  • 待ち時間の劇的な短縮: 24時間365日対応可能なデジタルヒューマンは、顧客が問い合わせたい時にいつでもすぐにアクセスできる環境を提供します。これにより、電話がつながらない、チャットの返信が遅いといったストレスが大幅に軽減されます。

  • 人間らしい温かみ: 感情表現豊かなデジタルヒューマンは、従来の機械的な自動応答とは異なり、顧客に寄り添った対応が可能です。これにより、顧客はより満足度の高い体験を得られることでしょう。

業務効率化

  • オペレーターの負担軽減: 定型的な質問や簡単な問い合わせはデジタルヒューマンが対応することで、人間のオペレーターはより複雑な問題や、感情的なサポートが必要な顧客対応に集中できるようになります。これにより、オペレーターのストレスが軽減され、離職率の低下にも繋がる可能性があります。

  • コスト削減: 人件費や設備投資にかかるコストを、デジタルヒューマンの導入によって最適化できるでしょう。特に24時間対応を人間のオペレーターで実現する場合と比較すると、大幅なコストダウンが期待できます。

  • データ活用と改善: デジタルヒューマンとの対話データは、顧客のニーズや課題を分析するための貴重な情報源となります。このデータを活用することで、サービス改善や新たな商品開発に役立てることができます。

生成AI技術の進化は、デジタルヒューマンの能力をさらに高めるでしょう。より複雑な質問への対応、自然な会話の継続、顧客の感情をさらに深く理解する能力など、その可能性は無限大です。コンタクトセンターは、単なる問い合わせ窓口ではなく、顧客とのエンゲージメント（関係性）を深める重要な接点へと進化していくことがきっと期待されるでしょう。

デジタルヒューマン株式会社について

デジタルヒューマン株式会社は、「人とデジタルヒューマンが共存するより良い世界を創造する」というビジョンを掲げ、2020年に設立されました。同社の技術開発は、2015年に身体に障がいのある方々の情報アクセシビリティ向上を目的としたプロジェクトから始まりました。

このプロジェクトで生まれたアイデアと、グローバルチームとの連携による開発を経て、現在の高度なデジタルヒューマンプラットフォームが構築されました。AIをはじめとする最先端技術を組み合わせた同社のデジタルヒューマンは、表情、声、動作の一つひとつに人間らしさを宿し、利用者との共感を生み出します。

現在、デジタルヒューマンは通信、金融、医療、製造、EC・小売、そしてコンタクトセンターなど、国内の多様な業界で導入されています。同社は、人とデジタルヒューマンの可能性を最大限に引き出し、より豊かで快適な社会の実現に向けて、今後も技術開発とソリューション提供に取り組んでいく方針です。

パートナーシップの機会

デジタルヒューマン株式会社では、デジタルヒューマンの導入、インテグレーション、コンサルティングを共に進めていけるパートナー企業を積極的に募集しています。この革新的な技術を社会に広め、新たな価値創造に貢献したいと考える企業は、以下の窓口から問い合わせが可能です。

まとめ

デジタルヒューマン株式会社とアルティウスリンク株式会社が「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2025 in東京」で披露するデジタルヒューマンは、コンタクトセンター業界に新たな風を吹き込むことでしょう。AI技術の進化によって、顧客対応はよりパーソナルで、効率的、そして人間らしいものへと大きく変化します。

デジタルヒューマンの持つ「ブランドの具現化」「自然な対話と迅速な対応」「共感を生む感情表現」「多言語対応と視覚的支援」といった特長は、顧客満足度の向上だけでなく、企業の業務効率化にも大きく貢献します。この革新的なソリューションが、私たちの未来の顧客体験をどのように豊かにしていくのか、今後の展開に注目が集まります。

コンタクトセンターの未来は、AIとデジタルヒューマンによって、これまで想像もしなかったような可能性を秘めていると言えるでしょう。この展示会は、その未来をいち早く体験できる貴重な機会となるはずです。

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