ジールスの「Omakase AI」に新機能「AIカメラ」が登場！パーソナライズヘアケア「MEDULLA」で国内初導入
現代のデジタル社会において、オンラインでの顧客体験はますます重要になっています。そんな中、株式会社ZEALS（以下、ジールス）が提供する接客AIエージェント「Omakase AI」に、画期的な新機能「AIカメラ」が追加され、国内で初めてパーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA（メデュラ）」に導入されました。
この新しいAIカメラ機能は、音声AIと連携し、ユーザーの髪質や毛量、状態をリアルタイムで視覚的に捉えることを可能にします。これにより、従来のオンライン接客では難しかった、より深く、パーソナルな体験をオンライン上で実現できるようになります。今回は、この革新的なAIカメラ機能がどのようにして次世代のパーソナライズ体験を創造するのか、詳しくご紹介します。
「Omakase AI」とは？AI初心者にもわかりやすい接客AIエージェントの基本
「Omakase AI」とは、ジールスが開発・提供する「接客AIエージェント」のことです。AIエージェントとは、まるで人間のように対話したり、特定のタスクをこなしたりする人工知能プログラムを指します。Omakase AIは、企業が顧客に対してオンライン上で質の高い接客を提供できるよう支援する役割を担っています。
従来のWebサイトやアプリでは、質問に対してあらかじめ用意された選択肢を選んだり、テキストを入力したりする方法が一般的でした。しかし、Omakase AIは、ユーザーが話しかけた内容を理解し、自然な言葉で返答することで、まるで人と会話しているかのような体験を提供します。これにより、ユーザーは自分の知りたい情報をスムーズに得られたり、商品について相談できたりと、より快適なオンラインショッピングやサービス利用が可能になります。
新機能「AIカメラ」がもたらす革新的なオンライン接客
今回Omakase AIに加わった新機能「AIカメラ」は、これまでの音声による対話だけでなく、「目」を通してユーザーの状況を理解する能力をAIエージェントに与えました。これは、オンライン接客における大きな進化と言えるでしょう。
AIカメラが「視覚」で理解する情報
AIカメラ機能は、スマートフォンやPCのカメラを通じて、ユーザーの見た目に関する様々な情報をリアルタイムで分析します。例えば、ヘアケアの分野であれば、以下のような情報を視覚的に把握することが可能です。
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髪質: 髪の毛の太さ、硬さ、クセの有無など
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毛量: 髪の毛の量、薄毛の兆候など
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状態: ダメージの度合い（枝毛、切れ毛）、頭皮の状態、カラーリングの色落ち具合など
これまでのデジタル接客では、ユーザーがアンケートに回答したり、自分で情報を入力したりすることが中心でした。そのため、ユーザーが自分の髪の状態を正確に言葉で表現できなかったり、見落としてしまう情報があったりすると、最適な提案が難しいという課題がありました。しかし、AIカメラはこれらの情報をAI自身が「見て」判断するため、より客観的で正確な情報に基づいた提案が可能になります。
マルチモーダル接客の実現：音声と視覚の融合
AIカメラの導入により、Omakase AIは「マルチモーダル接客」を実現しました。マルチモーダルとは、「複数の情報伝達手段（モダリティ）を使う」という意味です。この場合、音声（ユーザーの声やAIの返答）と視覚（AIカメラが捉える映像）という二つのモダリティを組み合わせることで、より豊かで人間らしいコミュニケーションが可能になります。
ユーザーは日本語による自然な音声対話を通じて、自分の髪の悩みや希望をAIエージェントに伝えます。同時に、AIカメラはユーザーの髪の状態を視覚的に解析します。この音声と視覚の情報をAIが総合的に判断することで、ユーザー一人ひとりに本当に合った製品やケア方法を、まるで経験豊富な美容部員が目の前でカウンセリングしているかのように提案できるようになるのです。
従来のアンケートベースやシナリオベースの接客では、あらかじめ決められた質問と回答のパターンに沿って進むため、個々のユーザーの微妙なニュアンスや、言葉では表現しにくい見た目の状態を深く理解することは困難でした。しかし、マルチモーダルなAIエージェントは、これらの課題を克服し、よりパーソナルで没入感のある接客体験を提供します。
パーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA」への国内初導入
この画期的なAIカメラ機能が、国内で初めて導入されたのが、パーソナライズヘアケアブランドの「MEDULLA」です。MEDULLAは、ユーザー一人ひとりの髪の状態や悩みに合わせて、シャンプーやトリートメントをカスタマイズして提供することで知られています。そのため、AIカメラ機能との相性は抜群と言えるでしょう。
MEDULLAでの具体的な顧客体験
MEDULLAのオンラインストアで製品を選ぶ際、ユーザーはOmakase AIのAIカメラ機能を活用できます。スマートフォンやPCのカメラを通して、AIエージェントがユーザーの髪の毛を分析し、同時に音声で「どのような髪の悩みがありますか？」「どんな仕上がりがお好みですか？」といった質問を投げかけます。ユーザーはそれに答えることで、AIが視覚情報と音声対話から得た情報を統合し、その人に最適な製品やケアプランを提案してくれます。
この体験は、まるで店舗で美容師や美容部員が直接髪を見て、触って、カウンセリングをしてくれるかのような感覚に近いものです。オンラインでありながら、非常にきめ細やかな1to1接客が実現することで、ユーザーは自分の髪に本当に合った製品を見つけやすくなり、満足度の高いパーソナライズ体験を得られることが期待されます。
導入によるメリットと次世代のパーソナライズ体験
AIカメラ機能の導入は、MEDULLAにとって以下のような大きなメリットをもたらします。
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オンライン接客の質の飛躍的な向上: 視覚情報を取り入れることで、より正確で詳細なパーソナライズ提案が可能になります。
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顧客満足度の向上: ユーザーは自分に最適な製品を見つけやすくなり、購入後の満足度も高まるでしょう。
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ブランド体験の差別化: 競合他社にはない、先進的で没入感のあるブランド体験を提供できます。
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購買体験の効率化: ユーザーは迷うことなく、スムーズに自分に合った製品にたどり着くことができます。
この取り組みは、「人にしかできない」と思われていたカウンセリング領域にAIが挑戦するものであり、オンラインでのパーソナライズ体験を新たなレベルへと引き上げるものです。ジールスは、この接客AIエージェントの力を通じて、ブランドと顧客の関係をより深く、強固なものへと進化させる可能性を提示しています。
AIカメラ機能を用いた体験動画は、YouTubeで公開されています。
https://youtu.be/O4pCUz2I2SI
「目」をもつマルチモーダルAIが実現する、1to1の没入型ブランド体験の深掘り
従来のデジタル接客が、ユーザーの選択や入力情報という「限られた情報」に基づいた提案が中心だったのに対し、今回導入されたAIカメラ機能は、AIエージェントに「目」を与え、ユーザーの見た目に関する情報を直接的に把握することを可能にしました。これにより、AIエージェントはユーザーの「今」の状態をより深く理解し、その時々に最適な提案を届けることができるようになります。
例えば、ユーザーが「髪のパサつきが気になる」と音声で伝えたとします。同時にAIカメラが髪の毛の表面の光沢や毛先の状態を分析し、ダメージレベルを視覚的に確認することで、AIエージェントは言葉だけでは伝えきれない「パサつき」の具体的な原因や度合いを把握できます。そして、「この髪の状態には、保湿成分が豊富なこちらの製品がおすすめです」といった、より具体的で的確なアドバイスを、自然な日本語で返答することが可能になるのです。
このように、Omakase AIの音声AIとAIカメラが融合したマルチモーダルな接客能力は、ユーザーの悩みや希望を直感的かつスムーズに引き出し、会話に即座に反映させます。これにより、ユーザーはまるで人と対話しているかのような「没入感」のある1to1接客を体験でき、従来のアンケートやシナリオでは実現できなかった、感性に響くブランド体験をオンライン上で得られるでしょう。
AIカメラ機能が拓く、新たなユースケースと今後の展望
今回のAIカメラ機能の実装は、パーソナライズヘアケア分野にとどまらず、今後の幅広い応用可能性を秘めた重要な一歩です。ジールスは、この技術が様々な業界のオンライン接客を変革すると考えています。
「人」だけでなく「モノ」の状態も認識
AIカメラ機能は、髪や肌といった「人」の状態だけでなく、様々な「モノの状態」までも認識・解析し、それに応じた提案や案内を行うことが可能です。例えば、以下のようなユースケースが考えられます。
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自動車業界: 車のボディの傷や汚れ、タイヤの摩耗状態などをAIカメラで認識し、修理や交換の提案、メンテナンスのアドバイスを行う。
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住宅・インテリア業界: 部屋の整理状況や家具の配置をAIカメラで分析し、最適な収納ソリューションやインテリアコーディネートを提案する。
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アパレル業界: ユーザーが試着した衣類のシワや着こなしをAIカメラで評価し、サイズ感やスタイリングのアドバイスを提供する。
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リテール業界: 商品の陳列状況や在庫状況をAIカメラで確認し、店舗運営の効率化や顧客への適切な情報提供を行う。
これらの応用例は、AIカメラが視覚情報を正確に捉え、それを音声対話と組み合わせることで、現実世界の接客以上にパーソナルで的確な体験へと昇華していく可能性を示しています。
ジールスの今後の戦略
ジールスは、今後もこのAIカメラ機能をさらに進化させ、美容やライフスタイル領域に加え、自動車、住宅、アパレル、リテールなど、あらゆる業界における接客体験の革新を支援していくとしています。接客AIエージェントの機能拡張と導入支援を積極的に推進することで、企業とユーザーの間に新たな価値を創出し、デジタル変革を加速させていくことでしょう。
ジールスの取り組みは、単に技術を進化させるだけでなく、ブランドの想いを体現する「接客AIエージェント」を通じて、顧客一人ひとりに寄り添うパーソナルな体験を提供することを目指しています。今後、私たちの身の回りの様々なサービスで、AIカメラを搭載した接客AIエージェントが活躍する場面が増えていくことでしょう。
株式会社ZEALSについて
株式会社ZEALSは、接客AIエージェントの開発・提供を通じて、企業のデジタル変革を支援している企業です。2014年4月1日に設立され、AI技術を駆使したサービスで、顧客体験の向上とビジネスの成長に貢献しています。
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会社名: 株式会社ZEALS（ジールス）
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設立: 2014年4月1日
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資本金: 1億円
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所在地: 東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F
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代表: 代表取締役 清水正大
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事業: Omakase.ai、ZEALS AI Agent等の開発・提供
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HP:
まとめ
ジールスの「Omakase AI」に導入された新機能「AIカメラ」は、パーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA」において、これまでにないオンライン接客体験を実現しました。音声と視覚を融合したマルチモーダルなAIエージェントが、ユーザーの髪質や毛量をリアルタイムで理解し、まるで目の前に美容部員がいるかのような1to1のカウンセリングを提供します。
この革新的な技術は、ヘアケア分野にとどまらず、自動車、住宅、アパレルなど、多岐にわたる業界での応用が期待されています。AIカメラは、単なる機能追加ではなく、オンラインでの顧客体験を根本から変革し、企業と顧客の関係をより深く、パーソナルなものへと進化させる可能性を秘めています。今後、AIカメラが私たちの生活にどのような新しい価値をもたらしていくのか、その進化に注目が集まります。
MEDULLAの公式サイトはこちらです。
https://medulla.co.jp/
