AIでネットワーク障害を迅速解決！「ルーター画像診断」が情シスの負担を大幅軽減
企業ネットワークの新たな救世主！AIエージェントが故障原因を自動特定
NTTPCコミュニケーションズ株式会社は、2026年1月15日より、企業向けネットワーク＆セキュリティサービス「Prime ConnectONE(R)」（プライム コネクトワン）に、AIエージェントによる故障切り分け機能「ルーター画像診断」の提供を開始しました。この新機能は、情報システム担当者が直面するネットワーク障害時の対応負荷を大幅に軽減し、迅速な復旧をサポートします。
IT運用現場の深刻な課題：人手不足と複雑化するネットワーク
近年、多くの企業でIT運用の現場は深刻な課題に直面しています。「一人情シス」と呼ばれるように、限られた人員で多岐にわたるシステムを管理しなければならない状況が常態化しており、ネットワーク障害発生時の迅速な復旧が困難になるケースが増加しています。
特に、事業所が複数に分散している企業では、拠点間の物理的な距離が離れていることや、ネットワーク構成が複雑化していることが、障害対応をさらに難しくしています。例えば、遠隔地の拠点でのルーターの不具合が発生した場合、情報システム担当者は現地へ赴く必要があり、移動時間やコスト、そして復旧までの時間が長期化する原因となっていました。これにより、業務の停滞や生産性の低下を招き、企業活動全体に大きな影響を及ぼすことも少なくありません。
従来のネットワーク障害対応では、まず現地担当者からの状況ヒアリング、ログの確認、遠隔での再起動指示など、多段階の切り分け作業が必要でした。しかし、現地担当者が必ずしもIT知識を持っているわけではないため、正確な情報収集が難しいという課題も存在していました。こうした背景から、より迅速かつ効率的に障害を特定し、復旧を支援するソリューションが強く求められていました。
「ルーター画像診断」の画期的な特長とAIの力
「ルーター画像診断」は、このような企業のIT運用課題を解決するために開発された、革新的な機能です。AIエージェントが各拠点に設置されたルーターの接続状態などを自動で認識することで、故障原因を迅速に推定します。
1. AIエージェントによる自動診断
この機能の核となるのは、高度な画像認識技術を持つAIエージェントです。ユーザーがスマートフォンでルーターの写真を撮影し送信するだけで、AIが画像に写っているルーターのランプの状態やケーブルの接続状況を解析します。これにより、例えば「WANポートにケーブルが接続されていない」「特定ポートのランプが点灯していない」といった具体的な問題を自動で特定し、故障の原因を推定することが可能になります。この自動診断により、情報システム担当者は、これまで現地での目視確認や複雑なコマンド入力に費やしていた時間を大幅に削減できます。
2. 現場に知識不要！スマートフォンで簡単操作
「ルーター画像診断」の大きな特長の一つは、ITに関する専門知識がなくても、誰でも簡単に利用できる点です。各拠点の従業員は、自身のスマートフォンを使ってルーターを撮影し、その画像を送信するだけです。特別なアプリのインストールや複雑な設定は不要で、直感的な操作で診断プロセスを開始できます。これにより、情報システム担当者が不在の拠点や、ITスキルのない従業員しかいない環境でも、迅速な一次切り分けが可能となり、障害復旧までのリードタイムを短縮します。
3. メールで通知と具体的な対応方法を提案
障害を検知すると、「Prime ConnectONE(R)」のAIエージェントが拠点へ通知メールを送信します。このメールには、AIが推定した障害箇所と、それに対する具体的な対応方法が記載されています。例えば、「WANポートのケーブルを接続してください」といった明確な指示が提供されるため、拠点の従業員はメールの指示に従うだけで、初期対応を進めることができます。これにより、情報システム担当者への問い合わせを待つことなく、現場での対応が可能となり、復旧までのプロセスがスムーズになります。
4. 追加料金不要で利用可能
この「ルーター画像診断」機能は、「Prime ConnectONE(R)」のベストエフォートプランをご契約のユーザーであれば、追加料金なしで利用できます。新たなコストをかけることなく、既存のサービスをさらに強化し、IT運用効率を向上させることが可能です。これにより、コストパフォーマンスに優れた形で、企業のネットワーク運用をサポートします。
障害検知から解決までの具体的な流れ
では、実際にネットワーク障害が発生してから「ルーター画像診断」がどのように機能し、問題解決へと導くのか、その詳細な流れを見ていきましょう。
Prime ConnectONE(R)のAIエージェントによる障害箇所推定までの流れ
ステップ1：障害発生と通知
まず、「Prime ConnectONE(R)」のAIエージェントがお客様のネットワークに障害が発生したことを検知します。すると、登録されている担当者へ、障害発生を知らせるメールが自動的に送信されます。このメールには、通信の状況やお客様への影響、そして次に取るべきアクションが記載されています。
メール本文には「レンタルルーターの画像で解析する」というリンクが含まれており、これをクリックすることで次のステップに進みます。
図1：障害発生通知メールの例
この通知メールは、障害の初期段階で迅速な対応を促し、問題の長期化を防ぐための重要な役割を担います。
ステップ2：スマートフォンのカメラで撮影・送信
メール内のリンクをクリックすると、ルーターの写真をアップロードするための画面が表示されます。各拠点の従業員は、お手持ちのスマートフォンやタブレットを使って、ルーターの写真を撮影し、その画像をアップロードして送信します。
図2：撮影・送信画面の例。ルーター全体が写るように撮影する
写真を撮る際にはいくつかの注意点があります。
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ルーター全体を画面内に収める: ケーブル配線やランプの点灯状況が分かるように撮影することが重要です。AIが正確に診断するために、情報が欠けていない状態が求められます。
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ピントを合わせる: 画像がぼやけているとAIが正確な情報を読み取れないため、鮮明な写真を撮影することが推奨されます。
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ファイルサイズは10MB以下: 通常のスマートフォンで撮影した写真であれば問題ありませんが、高解像度すぎる場合は注意が必要です。
これらの簡単な注意点を守るだけで、AIによる高精度な診断を受けることができます。
ステップ3：AIによる障害箇所推定と対応方法の提案
アップロードされたルーターの写真は、すぐに「Prime ConnectONE(R)」のAIエージェントによって診断されます。AIは画像からルーターの状態を詳細に分析し、故障の原因となっている箇所を推定します。
診断が完了すると、AIエージェントは各拠点の従業員へ、障害箇所と具体的な対応方法を記載したメールを再度送信します。
図3：AIによる障害箇所推定結果の通知メール例
例えば、「WANポートにケーブルが接続されていません。WANポートのケーブルを接続してください」といった具体的な指示が提供されます。これにより、専門知識がない従業員でも、迷うことなく初期対応を行うことが可能です。
ただし、AIによる診断はあくまで推定であり、不正確な情報が含まれる可能性もゼロではありません。そのため、通知メールには「AIは不正確な情報を表示することがあるため、生成された回答はネットワークの最新情報の確認やダッシュボードのステータスを再確認するようにしてください」といった注意喚起も含まれています。これにより、ユーザーはAIの情報を参考にしつつ、最終的な確認を促されることで、より確実な復旧を目指すことができます。
この一連のプロセスにより、これまで情報システム担当者が現地に赴いたり、電話で詳細な状況を聞き取ったりするのにかかっていた時間と手間が大幅に削減され、障害からの復旧までの時間が劇的に短縮されることが期待されます。
今後の展望：さらなる機能拡充でIT運用を強力に支援
NTTPCコミュニケーションズ株式会社は、「ルーター画像診断」の提供開始にとどまらず、今後もAIエージェント機能のさらなる充実を図っていく計画です。
現在の「ルーター画像診断」は、各拠点のネットワーク構成におけるルーター機器のみを対象としていますが、将来的には、ルーターだけでなく、回線そのものの問題や、その他のネットワーク機器（スイッチ、無線LANアクセスポイントなど）の故障切り分けにも対応していく予定です。これにより、「Prime ConnectONE(R)」は、より広範囲のネットワーク障害に対応できる包括的なソリューションへと進化し、企業ネットワーク全体の安定稼働に貢献していくでしょう。
また、故障切り分けの高度化にも取り組むとされています。これは、AIの診断精度をさらに向上させ、より複雑な複合的な障害や、特定が難しい間欠的な障害なども正確に特定できるようになることを意味します。例えば、単なるケーブルの抜き差しだけでなく、機器内部の故障や設定ミスなど、より深いレベルでの問題解析が可能になることが期待されます。
さらに、ダッシュボードの充実も今後の重要な開発項目です。現在提供されている通知メールによる情報に加え、視覚的に分かりやすいダッシュボードを通じて、ネットワーク全体の稼働状況、障害履歴、AIによる診断結果などを一元的に管理できるようになるでしょう。これにより、情報システム担当者は、より迅速に状況を把握し、戦略的なIT運用計画を立てることが可能になります。
これらの機能拡充は、企業のIT運用における「人手不足」や「迅速な障害対応」といった長年の課題に対し、AI技術を駆使したスマートな解決策を提供し続けるというNTTPCコミュニケーションズの強いコミットメントを示しています。将来的には、AIが企業のITインフラを自律的に監視し、問題を未然に防ぎ、発生した際も最小限の介入で復旧させるような、より高度な運用が実現するかもしれません。これにより、企業はITインフラの管理にかかるリソースを削減し、より本業に集中できる環境を構築することが可能になるでしょう。
まとめ
NTTPCコミュニケーションズ株式会社が提供を開始したAIエージェントによる故障切り分け機能「ルーター画像診断」は、企業のネットワーク障害対応における新たなスタンダードを築く可能性を秘めています。IT運用担当者の負担を軽減し、迅速な障害復旧を実現することで、企業の事業継続性と生産性向上に大きく貢献します。AI初心者でも簡単に使える直感的な操作性と、追加費用なしで利用できるメリットは、多くの企業にとって魅力的な選択肢となるでしょう。
今後も機能拡充が予定されており、「Prime ConnectONE(R)」は企業のITインフラを支える強力なパートナーとして、その進化が期待されます。
サービスに関するお問い合わせや詳細は、以下のURLから確認できます。
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「Prime ConnectONE(R)」サービスサイト: https://www.nttpc.co.jp/service/product/prime-connectone/
