BrazeがBtoC向けMA市場で売上シェア14.9%を獲得！顧客エンゲージメントとAI活用で成長を続ける秘訣とは？

BrazeがBtoC向けMA市場で売上シェア14.9%を獲得！顧客エンゲージメントとAI活用で成長を続ける秘訣とは？

顧客エンゲージメントプラットフォームの分野で業界をリードするBraze株式会社は、株式会社アイ・ティ・アール（ITR）が発行した「ITR Market View：SFA/MA市場 2026」において、BtoC（企業から一般消費者向け）のマーケティングオートメーション（MA）市場におけるベンダー別売上金額シェアで、2025年度予測において14.9%を獲得したと発表しました。この結果は、Brazeが日本のBtoC向けMA市場において、引き続き主要なプレイヤーとしてその存在感を示し、業界トップ水準の成長を維持していることを裏付けています。

Brazeとは？顧客エンゲージメントプラットフォームの力

Brazeは、「Be Absolutely Engaging.」というコンセプトを掲げ、ブランドが顧客と魅力的な関係を築くための「顧客エンゲージメントプラットフォーム」を提供しています。AI初心者の方にとっては聞き慣れない言葉かもしれませんが、これは企業が顧客一人ひとりと、より深く、よりパーソナルな関係を築くための強力なツールだと考えてください。

具体的に、Brazeのプラットフォームは以下の重要な機能を提供します。

• あらゆるデータソースからのデータ収集: 顧客に関する様々な情報（購入履歴、ウェブサイトの閲覧履歴、アプリの利用状況など）を、異なるシステムから一か所に集約します。これにより、顧客の全体像を把握しやすくなります。

• マルチチャネル対応: メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、ウェブサイト上のポップアップなど、顧客が利用する様々なチャネルを通じてコミュニケーションが可能です。顧客が最も使いやすい方法で情報を受け取れるようになります。

• リアルタイムなパーソナライズ: 収集したデータを基に、顧客の行動や好みに合わせて、リアルタイムで最適なメッセージやコンテンツを提供します。例えば、ある商品をカートに入れたまま購入していない顧客に対して、数分後にリマインダーメールを送るといったことが可能です。

• AIを活用した最適化: 人工知能（AI）の力を借りて、どのようなメッセージが、いつ、どのチャネルで、誰に送られると最も効果的かを自動的に分析し、改善を繰り返します。これにより、マーケティング活動の効率と効果を最大化できます。

これらの機能により、企業は顧客一人ひとりに合わせた「ハイパーパーソナライゼーション」を実現し、顧客との強い絆を構築・維持できるようになります。顧客が「自分にとって特別なブランドだ」と感じるような体験を提供することが、Brazeの目指すところです。

BtoC向けMA市場の重要性とその背景

近年、BtoC企業にとってマーケティングオートメーション（MA）の導入は、ビジネスを成長させる上で欠かせないものとなっています。なぜなら、現代の消費者は非常に多くの情報に触れており、画一的なメッセージでは心に響きにくくなっているからです。

消費者は、自分が興味のある情報、自分に合ったタイミングで提供される情報を求めています。例えば、以前に購入した商品の関連商品のおすすめや、誕生日を祝うクーポンなど、自分個人に向けられたメッセージには好意的に反応しやすいものです。

MAは、このような個別の顧客ニーズに対応するために、マーケティング活動を自動化・効率化するシステムです。顧客の行動履歴や属性データに基づいて、適切なコンテンツを適切なタイミングで自動的に配信することで、顧客体験を向上させます。これにより、顧客は企業に対してより良い印象を抱き、結果として商品の購入やサービスの継続利用につながりやすくなります。

特にBtoC市場では、顧客一人ひとりの購買行動やライフスタイルが多様化しているため、個別の顧客体験を提供することの重要性が増しています。顧客が企業に対して抱く「顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）」、つまり一人の顧客が企業にもたらす総利益を最大化するためにも、MAは不可欠なツールとなっています。

Brazeの強みと成長を支える要因

BrazeがBtoC向けMA市場で14.9%という高いシェアを獲得し、成長を続けている背景には、その卓越した製品戦略と顧客中心の成長戦略があります。

株式会社アイ・ティ・アール（ITR）の調査結果は、この成功を明確に示しています。Braze株式会社代表取締役社長の水谷 篤尚氏は、今回の調査結果について次のように述べています。

「今回の調査結果は、顧客エンゲージメントの高度化を目指すBrazeの一貫した製品戦略と顧客中心の成長戦略が、日本市場でも受け入れられていることを示しています。これからも顧客データ統合、リアルタイムオーケストレーション、AI活用によるパーソナライゼーション等をさらに強化し、顧客体験の改善とLTV最大化を日本企業に届けてまいります。」

このコメントから、Brazeの成長を支える具体的な要因が見えてきます。

1. 顧客データ統合の強化

Brazeは、顧客に関するあらゆるデータを一元的に管理する能力に優れています。顧客がどのようなチャネルで、いつ、どのような行動をしたかといった情報を統合することで、顧客の全体像をより深く理解できるようになります。これにより、より精度の高いパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。

2. リアルタイムオーケストレーション

「リアルタイムオーケストレーション」とは、顧客の行動をリアルタイムで検知し、それに応じて最適なアクションを自動的に実行する仕組みのことです。例えば、顧客が特定のページを閲覧した直後に、そのページに関連する情報をプッシュ通知で送る、といったことが可能です。この即時性が、顧客の関心が高い瞬間にアプローチすることを可能にし、エンゲージメントを高めます。

3. AI活用によるパーソナライゼーションの深化

Brazeは、AI（人工知能）を積極的に活用することで、パーソナライゼーションの精度をさらに高めています。AIが顧客の行動パターンや好みを学習し、次にどのようなメッセージを送るべきか、どのタイミングが最適かなどを予測します。これにより、マーケティング担当者は手作業では難しいレベルの、きめ細やかな顧客対応を大規模に展開できるようになります。

これらの技術的な強みに加え、Brazeは顧客企業のビジネス目標達成を支援するという「顧客中心の成長戦略」を重視しています。単にツールを提供するだけでなく、顧客企業がBrazeを最大限に活用し、実際に顧客体験を改善し、LTVを最大化できるよう、きめ細やかなサポートを提供していることが、日本市場での成功につながっていると言えるでしょう。

働きがいのある企業としての評価と業界リーダーシップ

Brazeは、その革新的な技術力だけでなく、企業文化や働きがいにおいても高い評価を受けています。

• 2024年には米国ニュースで「働きがいのあるテクノロジー企業」に選出されました。

• 英国のGreat Place to Work誌では、2023年の「女性にとって最も働きやすい職場」に選ばれています。

これらの評価は、Brazeが従業員を大切にし、多様性を尊重する企業であることを示しています。このような健全な企業文化は、優れた製品やサービスを生み出す原動力となっていると考えることができるでしょう。

また、業界のアナリストからも高い評価を得ています。

• ガートナーの2023年マジック・クアドラントでは、マルチチャネルマーケティングハブおよびマーケティングハブのリーダーに選出されています。

• The Forrester Wave: クロスチャネルマーケティングハブ、2023年第1四半期でも、リーダーとして評価されています。

これらのレポートは、第三者機関が厳正な評価基準に基づいてBrazeの製品力、戦略、市場での存在感を認めていることを意味します。これは、Brazeが単なる成長企業にとどまらず、業界全体の方向性を牽引するリーダーとしての地位を確立していることの証と言えるでしょう。

今後の展望：日本企業の顧客体験改善とLTV最大化へ

Brazeは、ニューヨークに本社を置き、北米、ヨーロッパ、APAC（アジア太平洋地域）に10以上のオフィスを構えるグローバル企業です。日本市場においても、今回の調査結果が示すように、その存在感を着実に高めています。

水谷社長のコメントにもあるように、Brazeは今後も顧客データ統合、リアルタイムオーケストレーション、AI活用によるパーソナライゼーションの強化を通じて、日本企業の顧客体験改善とLTV最大化に貢献していくことでしょう。デジタル化が進む現代において、顧客とのパーソナルな関係構築は企業の競争力を左右する重要な要素です。Brazeのような先進的なプラットフォームの活用は、多くの日本企業にとって、顧客中心のビジネス変革を推進するための強力な一歩となるはずです。

Brazeの詳細については、https://www.braze.com/jaをご覧ください。

まとめ

BrazeがBtoC向けMA市場で高いシェアを獲得し、成長を続けているのは、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを、AIとマルチチャネル、リアルタイム性を駆使して実現する「顧客エンゲージメントプラットフォーム」の提供によるものです。このプラットフォームは、顧客データを統合し、顧客の行動に応じて最適なメッセージを自動的に届けることで、顧客体験を向上させ、企業のLTV最大化に貢献します。今後もBrazeは、日本市場においてその強みを発揮し、多くの企業の顧客エンゲージメント戦略を支援していくことが期待されます。AI初心者の方も、企業のマーケティング活動におけるAIの重要性を理解する上で、Brazeの取り組みは良い事例となるでしょう。