【Pairs】マッチングアプリの安心・安全を強化！本人確認厳格化と詐欺対策で安全な出会いを実現

【Pairs】マッチングアプリの安心・安全を強化！本人確認厳格化と詐欺対策で安全な出会いを実現

近年、恋活・婚活マッチングアプリは、多くの人にとって新しい出会いの機会を提供する重要なツールとなっています。その一方で、オンラインサービスを取り巻く環境は常に変化し、悪質な手口による詐欺被害も増加傾向にあります。このような状況に対応するため、人気マッチングアプリ「Pairs（ペアーズ）」は、2025年11月から包括的な安心・安全対策を新たに開始すると発表しました。

この新しい取り組みは、本人確認のさらなる強化から、SNSへの誘導を未然に防ぐための対策まで、多岐にわたります。AI初心者の方にも分かりやすいように、Pairsが導入する5つの対策と、その背景にある社会的な課題について詳しく見ていきましょう。

Pairs本人確認画面

Pairsが開始する5つの包括的な安心・安全対策とは？

Pairsは、ユーザーの皆さんが安心してサービスを利用できるよう、以下の5つの対策を順次導入します。

1. 健康保険証をはじめとした券面情報のみの本人確認廃止（2025年12月1日開始）

これまでの本人確認では、健康保険証などの公的書類の「券面情報のみ」を撮影して提出する方法が一般的でした。しかし、この方法が2025年12月2日以降、原則として公的書類として利用できなくなる「犯罪による収益の移転防止に関する法律（犯収法）」の施行規則改正に伴い、Pairsでもこの本人確認方法を廃止します。

さらに、近年進化する生成AIなどの技術によって、公的書類の偽造が容易になる可能性も考慮し、本人確認の実効性を高めることが重要とされています。そこでPairsは、本人確認の手法を以下の2つに限定します。

  • マイナンバーカードのICチップ読み取りによる本人確認: スマートフォンでマイナンバーカードのICチップを読み取る方法です。撮影不要で、よりスムーズかつ確実に本人確認が完了します。

  • アプリ内の自撮り（セルフィ）と顔写真付きの公的書類による認証: 運転免許証やパスポートなどの顔写真付きの公的書類と、アプリ内で撮影したご自身の顔写真を照合する方法です。これにより、提出された書類と実際に利用している人が同一人物であることを確認します。

これらの変更により、より厳格で確実な本人確認が可能となり、不正なアカウントの登録を未然に防ぐことが期待されます。

2. 目視審査体制の強化（2025年12月1日開始）

Pairsには、サービス開始以来2500万※2を超える多くのユーザーが登録しています。これほど大規模なサービスでは、不正アカウントの登録を完全に防ぐことは容易ではありません。そこでPairsは、従来のAIと人による審査体制をさらに強化します。

AIは、不正アカウントの行動傾向や特徴を分析し、大量のアカウントの中から怪しいものを効率的に「スクリーニング（ふるい分け）」します。これにより、人の目で一人ひとりを詳細に確認するオペレーターの負担を減らし、より実効性の高い目視審査を24時間365日体制で実施できるようになります。

AIの「ふるい分け」と人の「厳格なチェック」を組み合わせることで、不正なアカウントが一般ユーザーと接触する機会を大幅に減らすことを目指します。

※2 2012年のサービス開始以来の累計登録数。2025年5月時点

3. 不正アカウントのプロフィール写真照合機能（2026年開始予定）

不正が疑われるアカウントに対しては、さらに厳重な本人確認が行われます。具体的には、プロフィール写真、アプリ内で撮影した自撮り（セルフィ）写真、そして公的証明書の写真の3点をまとめて照合します。これにより、プロフィール写真が本人であるかどうかも含めて確認できるようになり、より本人確認の実効性が高まります。

4. SNS ID交換のメッセージブロック機能（2025年12月以降開始予定）

ロマンス詐欺などの手口では、マッチングアプリ内で親密になった後、LINEやWhatsAppなどのSNSに誘導してやり取りを続けるケースが非常に多く見られます。Pairsでは、2025年3月から利用規約でSNSのID交換を禁止しており、これまでもID交換を促すようなメッセージを検知した際には、注意喚起のポップアップを表示していました。

今回の対策では、これをさらに一歩進め、SNS ID交換を促すメッセージそのものをシステムが自動的にブロックするようになります。これにより、悪質なユーザーが一般ユーザーを外部SNSに誘導する行為を未然に防ぐことが可能になります。

5. 不正アカウントとメッセージしたアカウントに対する注意喚起（2025年11月開始済）

万が一、ユーザーが不正アカウントとメッセージを交換してしまった場合でも、Pairsは被害を最小限に抑えるための対策を講じます。Pairsが不正アカウントとして判定し削除したアカウントとメッセージを交換していた一般ユーザー全員に対し、詐欺被害への注意喚起と、アプリ内の「セーフティセンター」への誘導を行います。

セーフティセンターでは、詐欺の手口や被害に遭わないための方法、そして万が一被害に遭ってしまった場合の相談先（周囲の人や警察など）に関する情報が提供されます。これにより、ロマンス詐欺の被害抑制につなげることを目指します。

なぜ今、安心・安全対策が強化されるのか？その背景にある社会の変化

Pairsが今回、大規模な安心・安全対策を導入する背景には、オンラインサービスを取り巻く環境の大きな変化があります。

オンラインサービスを取り巻く環境の変化

近年、SNSやマッチングアプリを悪用した「SNS型ロマンス詐欺」の被害が深刻化しています。この詐欺は、直接会うことなくオンラインでのやり取りを通じて恋愛感情や親近感を抱かせ、最終的に金銭をだまし取る手口です。

特に巧妙なのは、生成AIなどの新しいテクノロジーを利用して偽のプロフィールを作成したり、自然な会話を装ったりして、ターゲットをSNSに誘導するケースです。警察庁の調査※5によると、ロマンス詐欺の被害に遭った人の9割以上が、誘導先のSNSで犯人と関係を構築していることが明らかになっています。これは、アプリ内での監視をすり抜け、よりプライベートな空間で詐欺を仕掛けようとする犯人側の狙いを示しています。

さらに、このような犯罪の背景には、「匿名・流動型犯罪グループ」、通称「トクリュウ」と呼ばれる組織的な犯罪グループが関与しているケースが増加しています。彼らは海外に拠点を置き、グローバルな規模で人々を欺く活動を行っており、その手口は日々巧妙化しています※6。

Pairsのこれまでの安心・安全への取り組み

Pairsは、これまでもユーザーの安心・安全を最優先課題と位置づけ、「テクノロジーによる対策」「アプリ内外の啓発活動」「外部との連携・協力」の3つの柱で対策を進めてきました。

特にテクノロジーの分野では、2024年に業界に先駆けてマイナンバーカードのICチップ読み取りによるオンライン本人確認を導入しています。また、Amazon Web Services（AWS）が提供する機械学習サービス「Amazon Rekognition」を活用し、画像認識や動画分析を自動化するシステムを独自に開発。これにより、顔や生体の検出精度が大幅に向上しました。

これらの取り組みの結果、Pairsでは不正アカウントから一般ユーザーに届く「いいね」の数が45%減少し、不正アカウントと一般ユーザーがメッセージを交換する数も57%減少したことが報告されています※4。これは、技術と人の力の融合が、実際に不正行為の抑制に大きな効果を発揮していることを示しています。

※4 2024年11月1日から2025年10月31日の期間において、各項目の最大値と直近の最小値の差で算出。

マッチングアプリが社会に果たす役割とPairsのビジョン

現代社会において、マッチングアプリは単なる出会いのツールにとどまらず、結婚のきっかけとしても重要な役割を担っています。こども家庭庁が2024年11月に公開した調査※8によると、マッチングアプリを出会いのきっかけとして結婚した人の割合は25.1%と、項目別で最も多くを占めています。Pairsも2025年5月には累計登録数が2500万を突破しており、多くの独身男女の出会いをサポートしています。

Pairsは、「誰もが、出会うべき人と出会える世界をマッチングアプリで実現する。」というビジョンを掲げています。このビジョンの実現のため、専任のトラストアンドセーフティチームが日々活動し、ユーザーが安心してアプリを利用できる環境作りに尽力しています。また、米Match Group（マッチ・グループ）の一員として、グローバルなセキュリティ基準に基づいたシステムを構築し、世界中の犯罪手法に関する知見を取り入れた最新の対策を講じています。

今後も巧妙化する不正アカウントの手口に対し、継続的な監視と対策を実行することで、ユーザーがトラブルに巻き込まれる心配なく、安心して理想の相手と出会える環境を提供し続けるでしょう。

まとめ

Pairsが2025年11月から順次開始する包括的な安心・安全対策は、本人確認の厳格化からSNS誘導対策、そしてユーザーへの注意喚起まで、多角的なアプローチでユーザー保護を強化するものです。

AI技術の活用と人の目による審査を組み合わせることで、不正アカウントの排除とロマンス詐欺被害の抑制を目指します。マッチングアプリが社会に欠かせない出会いの場となっている現代において、このような取り組みは、ユーザーが安心して真剣な出会いを求める上で極めて重要です。

Pairsの継続的な努力により、より安全で信頼できるプラットフォームとして、これからも多くの人々の素敵な出会いをサポートしていくことが期待されます。

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