現代ビジネスにおいて、顧客との接点は企業の成長に不可欠です。特にコンタクトセンターは、顧客と直接コミュニケーションを取る重要な部門ですが、慢性的な人手不足、オペレーターの教育コスト、応対品質のばらつき、そして顧客からの多様な問い合わせへの対応など、多くの課題に直面しています。これらの課題は、オペレーターの負担増大だけでなく、顧客満足度の低下にも繋がりかねません。このような状況の中、AI技術の進化が、これらの課題を解決する強力な手段として注目されています。
双日テックイノベーションが「Natic AI-Navi」に最先端の音声AI「Terry2」を追加
双日テックイノベーション株式会社は、AI音声技術の分野で高い実績を持つHmcomm株式会社と代理店契約を締結しました。この提携により、双日テックイノベーションが提供するAI活用ソリューション群「Natic AI-Navi」のラインアップに、最先端の音声AIエージェント「Terry2」が加わりました。この動きは、コンタクトセンターを運営する企業にとって、業務効率化と顧客体験価値（CX）の向上を同時に実現するための大きな一歩となるでしょう。
双日テックイノベーション株式会社とは
双日テックイノベーション株式会社は、国内外の最新ソリューションを活用し、ネットワークやITインフラの構築、システム開発、運用・保守サービス、そして企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）支援を行っています。長年にわたり培ってきたITとビジネスの知見を活かし、企業の課題解決に貢献しています。
双日テックイノベーション株式会社に関する詳細はこちらをご覧ください。
https://www.sojitz-ti.com/
Hmcomm株式会社とは
Hmcomm株式会社は、人工知能（AI）音声処理技術を基盤とした研究開発とソリューション提供を専門とする企業です。AI音声認識プロダクト「Terry2」や「Voice Contact」、異音検知プロダクト「FAST-D」などを手掛け、「音から価値を創出し、革新的サービスを提供することにより社会に貢献する」という理念のもと、事業を展開しています。
Hmcomm株式会社に関する詳細はこちらをご覧ください。
https://hmcom.co.jp
「Natic AI-Navi」とは
「Natic AI-Navi」は、双日テックイノベーションが展開する、AIを活用した業務最適化ソリューション群のブランドです。AI、クラウド、データ分析といった先進技術を組み合わせることで、企業のデジタル変革（DX）を多角的に支援し、業務の効率化と生産性向上を目指します。今回の「Terry2」の追加は、この「Natic AI-Navi」の重要な強化策の一つです。
音声AIエージェント「Terry2」の画期的な機能
「Terry2」は、生成AIの技術を最大限に活用した音声対話エージェントです。これまでのボイスボットが抱えていた「定型的な質問にしか答えられない」「スクリプト外の会話に対応できない」といった課題を克服し、まるで人間と話しているかのような自然で柔軟な対話を実現します。この点が、「Terry2」が従来のシステムと一線を画す最大の特長と言えるでしょう。
従来のボイスボットとの違い：生成AIがもたらす自然な対話
従来のボイスボットは、あらかじめ設定されたシナリオやスクリプトに基づいて応答していました。そのため、顧客が想定外の質問をしたり、複雑な状況を説明しようとすると、システムが対応できず、結局オペレーターに繋がれてしまうことが少なくありませんでした。これは顧客にとってストレスであり、オペレーターの負担軽減にも繋がりませんでした。
しかし、「Terry2」は生成AIを搭載しているため、単にキーワードに反応するだけでなく、会話の文脈や意図を深く理解することができます。これにより、スクリプトにない質問に対しても、その場で適切な情報を生成して応答したり、状況に応じて柔軟に会話の流れを変えたりすることが可能です。例えば、顧客が商品の詳細について尋ねた後、関連するキャンペーンについて質問した場合でも、スムーズに会話を継続し、必要な情報を提供できます。これにより、顧客はより満足度の高い、ストレスフリーな対話体験を得られることになります。
「Terry2」の主な特長と具体的なメリット
「Terry2」が提供する主な特長は、コンタクトセンターの業務に革新をもたらし、企業と顧客双方に大きなメリットを提供します。
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自然で柔軟な応答：生成AIによる文脈理解でスクリプト外の会話にも対応
- メリット: 顧客は、従来の機械的な応答ではなく、まるで人間と話しているかのような自然な対話ができます。これにより、顧客の疑問や要望をより深く理解し、的確な情報提供や問題解決が可能になります。顧客満足度の向上に直結し、企業イメージの向上にも貢献するでしょう。
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業務効率化：受電・架電・予約確認・督促などの定型業務をAIが代行
- メリット: コンタクトセンターのオペレーターが日々行っている定型的な業務（例えば、営業時間やFAQに関する問い合わせ対応、予約のリマインド、料金の督促など）を「Terry2」が自動で代行します。これにより、オペレーターはより複雑な問い合わせや、人間による判断が必要な業務に集中できるようになり、業務全体の生産性が大幅に向上します。人手不足の解消にも繋がり、オペレーターの離職率低下にも寄与するでしょう。
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短期導入と高い連携性：コールセンターで利用されるCTIシステム・チャット・各種業務システムとの容易な連携を実現
- メリット: 「Terry2」は、既存のコールセンターシステム（CTIシステム）やチャットツール、さらには企業の各種業務システムとスムーズに連携できるよう設計されています。これにより、システム導入にかかる時間やコストを抑えつつ、既存の業務フローに組み込みやすくなります。データの一元管理や、顧客情報のリアルタイム参照が可能になり、よりパーソナライズされた顧客対応を実現します。
「Terry2」導入によるコンタクトセンターの変革
「Terry2」の導入は、コンタクトセンターに多岐にわたるポジティブな影響をもたらします。
オペレーター負荷の軽減と応対品質の平準化
定型業務をAIが担うことで、オペレーターは精神的な負担が軽減され、より高度な問題解決に注力できるようになります。また、AIは常に一定の品質で情報を提供できるため、オペレーターごとの応対品質のばらつきをなくし、高品質なサービスを安定して提供することが可能になります。これにより、新人教育の負担も軽減され、早期に戦力化できる環境が整います。
顧客体験価値（CX）の向上
顧客は、従来の「たらい回し」や「待たされる」といった不満から解放され、AIによる迅速かつ的確な対応を受けることができます。24時間365日対応が可能になることで、顧客は都合の良い時間に問い合わせができ、利便性が向上します。自然な対話を通じて、顧客は自分の要望を伝えやすくなり、結果として企業への信頼感と満足度が向上するでしょう。
双日テックイノベーションとHmcommのコメント
今回の協業について、両社の代表者から期待のコメントが寄せられています。
Hmcomm株式会社の代表取締役CEOである三本 幸司氏は、「STech I様と協業し、『Terry2』をNatic AI-Naviのラインアップとして提供できることを大変光栄に思います。当社が長年培ってきた音声認識・対話AI技術と、STech I様が強みとする業務基盤および金融向けソリューションの融合により、コンタクトセンターをはじめとする顧客接点業務の高度化がさらに加速すると確信しています。今後も双方の技術と知見を結集し、新しい顧客体験の創出に取り組んでまいります。」と述べ、協業による相乗効果と顧客体験向上への意欲を示しています。
一方、双日テックイノベーション株式会社 アプリケーション事業本部本部長の長谷川 健氏は、「Hmcomm社との協業により、『Natic AI-Navi』に最先端の音声AIを加えられることを大変嬉しく思います。当社の『Natic ACC』など金融向けプロダクトとの連携により、督促業務の自動架電や入金確認、応対記録の自動登録など、具体的な業務改善が可能になります。AIと既存基盤の共存を軸に、業務効率化と応対品質向上の両立を今後も支援してまいります。」とコメントし、特に金融業界における具体的な業務改善への期待を表明しました。
これらのコメントからは、両社が持つ技術と知見が融合することで、コンタクトセンター業務のDXが大きく加速し、顧客に新たな価値を提供していくという強い意志が感じられます。
今後の展開：Natic AI-Naviのさらなる拡充と金融業界への貢献
双日テックイノベーションは、「Terry2」の提供開始にとどまらず、顧客接点業務のデジタル変革（DX）をさらに推進するため、「Natic AI-Navi」のラインアップを継続的に拡充していく計画です。音声AIだけでなく、チャットAIやナレッジ活用基盤など、多様なAIソリューションを組み合わせることで、企業の業務効率化と顧客体験価値の向上を包括的に支援していきます。
現在、「Natic AI-Navi」には以下のラインアップが含まれており、それぞれのサービスが企業のDXを強力にサポートします。
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neoAI Chat：企業内の機密情報と連携し、安全かつセキュアに利用できる生成AI基盤を提供します。これにより、社内問い合わせ対応や情報検索の効率化が期待できます。
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伴走支援サービス：AI専門家が、企業の業務設計からAIソリューションの運用・定着までを一貫してサポートします。AI導入における不安や課題を解消し、スムーズな運用を支援します。
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AI教育サービス：DX Universityと連携し、社内のAI人材育成を支援するプログラムを提供します。企業が自律的にAIを活用できる体制を構築できるよう、知識とスキルを向上させます。
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生成AIパッケージ：オンプレミス環境でのローカルLLM（大規模言語モデル）構築と、BPM（ビジネスプロセス管理）連携を組み合わせることで、企業独自のAI環境を提供します。これにより、セキュリティを確保しつつ、業務に特化した高度なAI活用が可能になります。
金融業界におけるDX推進の加速
特に双日テックイノベーションは、自社の強みである金融向けソリューションとの連携を強化していく方針です。その中でも、債権管理システム「Natic ACC」と「Terry2」の組み合わせは、金融業界に大きな変革をもたらすことが期待されます。
例えば、これまでオペレーターが多大な時間を費やしていた督促業務において、「Terry2」が自動で架電を行い、生成AIによる柔軟な対話で入金確認や折衝履歴の自動登録までを一連のプロセスとして効率化できます。これにより、担当者の負荷を大幅に軽減しながらも、法令遵守を徹底し、顧客に対しては丁寧かつ適切な応対を継続することが可能になります。
また、生成AIの対話能力と「Natic ACC」が持つ業務データ基盤を統合することで、顧客の状況に応じた最適なコミュニケーションを実現し、債権回収業務の質と効率を同時に高めることが可能になるでしょう。今後は、双日テックイノベーションが提供する金融ワークフローシステムや、審査・与信関連システムとのシームレスな連携も順次拡大し、金融業界における顧客接点DXの高度化を強力に推進していくとしています。
まとめ
双日テックイノベーションによる「Natic AI-Navi」への音声AIエージェント「Terry2」の追加は、コンタクトセンター業界、ひいては顧客接点業務全体に大きな影響を与えることでしょう。生成AIによる自然な対話は、顧客体験を向上させると同時に、企業の業務効率化と人手不足の解消に貢献します。特に金融業界における具体的な活用例は、AIが単なる自動化ツールではなく、企業の競争力強化と顧客満足度向上に不可欠な存在であることを示しています。
AI技術は日々進化しており、その活用範囲は広がり続けています。双日テックイノベーションが提供する「Natic AI-Navi」のような包括的なソリューションは、企業がデジタル変革を進める上で強力なパートナーとなるでしょう。今後も、AIがもたらす新たな価値創造と、より豊かな社会の実現に期待が寄せられます。
