SalesforceがAIエージェント開発を革新！「Agent Script」と「Agentforce Builder」でビジネスの信頼性を高める方法
近年、AI（人工知能）技術はビジネスの現場で急速に普及しています。特に、人間のように考え、タスクを自動で実行する「AIエージェント」への注目が高まり、多くの企業がその導入を検討し始めています。しかし、AIエージェントを企業活動に本格的に組み込む際、その動作をどのように正確に制御し、信頼性を確保するかが大きな課題となっていました。
この課題に対し、Salesforceは、AIエージェントの挙動をより精密に定義し、開発を加速させるための新しい言語「Agent Script」と、ビルダーツール「Agentforce Builder」を2026年2月20日より日本市場で提供開始すると発表しました。これにより、企業はより信頼性の高いAIエージェントを設計、テスト、デプロイし、ビジネス変革を推進できるようになります。
AIエージェント導入の現状と企業が抱える課題
Salesforceの調査によると、AIの導入は過去に比べて282%も急増していることが明らかになっています。この数字は、企業がAI技術に大きな期待を寄せ、積極的に投資している現状を示しています。特に、AIエージェントは顧客対応、社内業務の自動化、データ分析など、多岐にわたる分野での活用が期待されています。
しかし、多くの企業がAIエージェントの試験導入を進める中で、本稼働に至る前に失敗するケースも少なくありません。その主な理由の一つが、「AIエージェントの動作を厳密かつ適切に制御することの難しさ」にあります。
大規模言語モデル（LLM）は、自然言語（人間の言葉）を理解し、多様なテキストを生成する能力に優れています。そのため、柔軟な対話や情報生成には非常に強力です。しかし、企業が行う返金処理や融資申請といった重要な業務では、厳格に定められた一連の処理手順に従うことが不可欠です。少しでも手順が異なると、顧客に損害を与えたり、企業の信頼を失ったりする可能性があります。
企業向けのAIエージェントには、「状況に応じて柔軟に対応する能力」と、「ビジネスルールに基づいて厳密に制御される確実性」という、一見すると相反する要素のバランスが求められます。このバランスをいかに実現するかが、AIエージェントをビジネスに成功裏に導入するための鍵となるのです。
「Agent Script」が実現するハイブリッド推論とは？
Salesforceが新たに提供する「Agent Script」は、この課題を解決するために開発された、AIエージェントを定義するための新しいスクリプト言語です。
ハイブリッド推論の仕組み
「Agent Script」の最大の特長は、LLMが持つ本来の「創造性」と、構造化されたビジネスロジックによる「確実性」を組み合わせた「ハイブリッド推論」を実現する点にあります。具体的には、以下の要素を両立させます。
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LLMの創造性: 自然言語の解釈力や、状況に応じた柔軟な応答生成能力を活かします。これにより、ユーザーの複雑な要求にも対応できる、人間らしい対話が可能になります。
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構造化されたビジネスロジックの確実性: 重要なビジネスプロセスにおいては、厳密に定義されたスクリプトによってAIエージェントの動作を制御します。例えば、「この条件を満たした場合のみ次のステップに進む」「この情報が不足している場合は必ずユーザーに確認する」といったルールを、プログラムのように記述できます。
このハイブリッド推論により、AIエージェントは予測可能で信頼性の高い動作を実現します。つまり、顧客からの問い合わせには柔軟に対応しつつ、返金処理のような重要業務では手順を確実に守るといった、企業が求める理想的な挙動が可能になるのです。
開発を加速させる「Agentforce Builder」の進化
「Agentforce Builder」は、AIエージェントの構築を支援するビルダーツールです。今回のアップデートにより、より直感的で効率的な開発体験が提供されます。
直感的な構築と厳密なロジックの実装
新しくなった「Agentforce Builder」は、開発者からシステム管理者まで、あらゆるチームが信頼性の高いAIエージェントを構築できるよう設計されています。その鍵となるのが、以下の二つの手段の提供です。
- 自然言語による直感的な構築: AIエージェントのアシスタント機能により、会話形式で簡単にAIエージェントを構築できます。例えば、「顧客からの返金依頼に対応するエージェントを作りたい」と入力するだけで、AIがスクリプトのひな形を生成したり、構築上の改善点を提案したりします。これにより、専門的なプログラミングスキルがないユーザーでも、高度なAIエージェントの設計が可能になります。
- スクリプト言語による決定論的ロジックの実装: 「Agent Script」を使って、より複雑で厳密なビジネスロジックを直接記述できます。これにより、AIの柔軟性と同時に、企業が求める確実な動作を保証します。
これらの機能により、開発の敷居が下がり、より多くの人がAIエージェントの構築に参加できるようになります。同時に、専門家はより詳細な制御を行い、高品質なAIエージェントを開発できる環境が整います。
Agent Script および新たなAgentforce Builder の特長
Salesforceが提供する「Agent Script」と「Agentforce Builder」は、AIエージェントの導入を成功させるための具体的な特長を備えています。以下にその詳細を解説します。
「柔軟な推論」と「厳密な制御」の両立
AIエージェントがビジネスの現場で真価を発揮するためには、状況に応じた柔軟な判断と、ビジネスルールに基づく厳密な実行の両方が不可欠です。新しい「Atlas推論エンジン」の強化により、この二つの要素を高いレベルで両立させることが可能になりました。
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スクリプトによる厳密な定義:
If/Then（もし〜ならば、〜する）といった条件文や、処理の「遷移」（次のステップへ進むこと）といったロジックを「Agent Script」で厳密に定義できます。これにより、AIエージェントは重要なビジネスプロセスにおいて、常に指示通りに動作し、一貫性のある信頼できる応答を提供します。 -
予測可能で一貫性のある動作: 例えば、顧客からの複雑な問い合わせに対してはLLMの柔軟性を活かして適切な情報を探し出しつつ、個人情報の取り扱いなど特定のルールが適用される場面では、スクリプトで定められた手順を確実に実行します。これにより、AIエージェントが「何を言うか」「どう行動するか」が予測可能になり、企業は安心してAIを導入できます。
開発ライフサイクルの迅速化（シミュレーションとデバッグ）
AIエージェントを開発する過程では、意図しない動作やエラーが発生することがあります。これを本稼働前に発見し、修正するプロセス（開発ライフサイクル）をいかに効率化するかが、AI導入の成功を左右します。
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リアルタイムな推論プロセスの可視化: 「Agentforce Builder」には、詳細なトレース機能とデバッグ機能が搭載されています。これにより、AIエージェントがどのように思考し、どのような判断を下しているのか、その推論プロセスをリアルタイムで視覚的に確認できます。
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問題の迅速な特定と修正: 本稼働前にシミュレーションとデバッグを繰り返し行うことで、問題点を即座に特定し、修正することが可能です。これにより、開発にかかる時間やコストを大幅に削減し、AIエージェントをビジネスに投入するまでの期間（価値実現までの期間）を大幅に短縮できます。
会話型の構築体験
AIエージェントの構築は、専門的な知識がないと難しいと思われがちです。しかし、「Agentforce Builder」は、より多くの人がAIエージェント開発に参加できるよう、直感的な構築体験を提供します。
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アシスタント機能による会話形式の構築: 「Agentforce」のアシスタント機能を利用することで、まるで人間と会話するようにAIエージェントを構築できます。自然言語で指示を出すだけで、それが自動的にスクリプトに変換されたり、AIが構築上の改善点を提案したりします。
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専門スキル不要で高度なAI設計: これにより、プログラミングの専門的なスキルがないシステム管理者やビジネスユーザーでも、高度なAIエージェントの設計が可能になります。開発チーム全体の生産性向上に貢献し、AI活用を加速させます。
プロコードツールとの統合
専門の開発者にとって、既存の開発ツールやワークフローに新しいツールをシームレスに組み込めることは非常に重要です。「Agentforce Builder」は、プロフェッショナルな開発者のニーズにも応える機能を提供します。
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CLIコマンドとIDE連携: 開発者向けには、CLI（コマンドラインインターフェース）コマンドや、IDE（統合開発環境）内でのプレビュー機能、トレース機能が提供されます。これにより、開発者は使い慣れた環境で「Agent Script」を記述し、AIエージェントを効率的に開発できます。
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既存ワークフローへの組み込み: 「Agent Script」は、既存の開発ワークフローにシームレスに統合できるため、開発者は新たなツールセットに大きく適応することなく、AIエージェント開発に取り組むことができます。
エージェンティック エンタープライズへの変革を支援
Salesforceは、これらの新機能を通じて「エージェンティック エンタープライズ」への変革を支援すると表明しています。エージェンティック エンタープライズとは、AIエージェントが企業活動のあらゆる側面に深く組み込まれ、業務の自動化、意思決定の支援、顧客体験の向上などを自律的に行う企業を指します。
企業は、AIエージェントへの投資から目に見える成果を迅速に享受できる環境が整うことで、競争力を高め、新たなビジネス価値を創出することが期待されます。Salesforceは、今後も継続的にAgentforceの機能を拡充し、あらゆる企業・組織のAI活用を強力に推進していくことでしょう。
提供時期
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Agent Script：2026年2月20日から日本市場で提供開始予定です。
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新たなAgentforce Builder：2026年2月20日から日本市場で提供開始予定です。
詳細情報
Agentforceに関するさらなる情報は、以下のリンクから確認できます。
Salesforceのこれらの新しい取り組みは、AIエージェントが企業の日常業務に深く根ざし、より賢く、より信頼性の高いパートナーとして機能する未来を切り開くものと言えるでしょう。AI初心者の方も、これらのツールを活用することで、AIエージェントの可能性を最大限に引き出し、ビジネスの効率化と成長を実現できるはずです。
