AI技術の進化は、私たちの生活だけでなくビジネスの現場にも大きな変革をもたらしています。特に顧客との接点となるコンタクトセンターでは、人手不足や応対品質の維持、さらには顧客満足度向上といった多岐にわたる課題に直面しており、AIの活用が喫緊の課題となっています。
このような背景の中、電話AIエージェント「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社が、2026年3月11日（水）に開催される無料オンラインカンファレンス「2026春 プロ20社が成功事例を語る コンタクトセンター運営の秘訣」に登壇することが発表されました。このカンファレンスでは、AIを活用した最新のコンタクトセンター運営の成功事例が多数紹介される予定です。
オンラインカンファレンス「2026春 プロ20社が成功事例を語る コンタクトセンター運営の秘訣」とは
このオンラインカンファレンスは、VideoTouch株式会社が主催し、コンタクトセンター業界のトップ企業20社が一堂に会して、最新の成功事例や運営の秘訣を余すことなく紹介するイベントです。
現代のコンタクトセンターは、人手不足、オペレーターごとの応対品質のばらつき、新人教育にかかる負荷といった従来の課題に加え、顧客の声（VoC：Voice of Customer）の活用や生産性向上も同時に求められています。これらの課題を解決する鍵として注目されているのが、生成AIやデータ、ナレッジ（知識）を起点とした運営改革です。
カンファレンスの主なテーマとカテゴリ
カンファレンスでは、円滑なセンター運営を実現するための設計・運用から、生成AIの活用、顧客体験（CX）デザイン、応対の自動化、ナレッジ管理、顧客関係管理（CRM）システムとの連携など、幅広いテーマが扱われます。具体的には、以下の4つのカテゴリで成功事例が紹介されます。
- 運営設計：効率的かつ効果的なコンタクトセンターの基盤をどのように構築するか。
- CX・EX・VoC分析：顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を向上させ、顧客の声をどのように分析・活用するか。
- 一次対応の自動化・効率化：AIを活用して、電話やチャットの一次対応をどのように自動化・効率化するか。
- ナレッジ活用：企業内の知識や情報をどのように集約・管理し、応対品質の向上や業務効率化に役立てるか。
これらのカテゴリを通じて、品質と効率を両立するセンター運営のノウハウが提供されます。「自社の現状に応じた手法が分からない」と感じている企業にとって、具体的な成果につながる次の一手を見つける貴重な機会となるでしょう。
開催概要
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日時：2026年3月11日（水）9:30 ～ 17:05
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形式：オンライン（視聴用のURLは申し込み後にメールで送付されます）
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参加費：無料・事前登録制
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メディアリンク登壇時間：13:45 〜 14:05
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メディアリンク登壇タイトル：「ノンボイス中心でも電話は鳴る！AIに一次対応を任せる2026年の電話DX」
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登壇者：コミュニケーションサービス統括部 中屋 沙理氏
このカンファレンスの詳細確認および参加申し込みは、以下のURLから可能です。
電話AIエージェント「DXでんわ」とは：電話業務のDXを推進
メディアリンク株式会社が提供する「DXでんわ」は、企業の電話業務をデジタル変革（DX）し、対応の効率化と省力化を推進する電話AIエージェントです。これは、IVR（Interactive Voice Response：自動音声応答システム）を基盤としたサービスで、企業にかかってくる電話の一次受付や転送を自動化することで、電話業務の大幅な効率化に貢献します。
「DXでんわ」の主な機能とメリット
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電話の一次受付・転送の自動化：
「DXでんわ」は、かかってきた電話に対して自動で応答し、事前に設定されたシナリオに基づいて適切な部署や担当者へ転送します。これにより、オペレーターが一次対応に追われることなく、より複雑な問い合わせや重要な業務に集中できるようになります。特に、営業時間外や電話が集中する時間帯でも顧客を待たせることなく、必要な情報提供や対応の振り分けが可能になります。 -
音声内容のテキスト化と通知：
電話相手が吹き込んだ音声内容は自動でテキスト化され、関係者に通知される機能が標準搭載されています。これにより、電話の内容を後から確認したり、担当者が不在の場合でも情報を共有したりすることが容易になります。聞き間違いの防止や、対応履歴の正確な記録にも役立ちます。 -
SMS送信機能：
より柔軟な自動応答を可能にするSMS（ショートメッセージサービス）送信機能も備わっています。例えば、顧客からの問い合わせ内容に応じて、関連するウェブサイトのURLやFAQページへのリンクをSMSで自動送信することで、顧客自身での問題解決を促し、オペレーターの負担を軽減できます。 -
柔軟な音声・フロー作成と多言語対応：
「DXでんわ」は、音声ガイダンスや応答フローを柔軟に作成できるため、企業の状況や顧客のニーズに応じた最適な設定が可能です。また、英語、中国語、韓国語など約40言語に対応しており、外国人顧客からの問い合わせにもスムーズに対応できます。これにより、顧客層の拡大やグローバル展開を考える企業にとっても強力なツールとなります。
活用事例
「DXでんわ」は、ホテル、小売、不動産、クリニックなど、幅広い業界で導入され、電話業務の効率化や課題解決に貢献しています。例えば、ホテルでは予約確認や道案内、小売店では営業時間や在庫状況の案内、クリニックでは予約受付や診療時間のお知らせなど、定型的な問い合わせ対応を自動化することで、従業員がより付加価値の高い業務に集中できるようになります。
「DXでんわ」の詳細や導入事例については、以下のリンクから確認できます。
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電話対応をゼロにする「DXでんわ」：https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/
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導入事例はこちら：https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/
カスタマーサポートAIエージェント「AIto」とは：顧客体験を自動化で向上
「AIto」は、カスタマーサポート業務を自動化するために開発されたAIエージェントです。メディアリンク株式会社が提供するチャットボット、FAQ検索システム、メールボット、ボイスボットといった生成AIサービスを一つに統合し、共通管理されたナレッジデータベースを軸に、あらゆるサポートチャネルでAIが顧客サポートを行います。
「AIto」が実現する理想的なカスタマーサポート
AItoの最大の特長は、顧客が電話、メール、チャットなど、どのチャネルを選んでも、24時間365日いつでも均質かつ高品質なサポートを受けられる点です。これは、AItoが持つ以下の機能によって実現されます。
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マルチチャネル対応：
顧客は自分の都合の良い手段で問い合わせができます。AItoは、電話での問い合わせをボイスボットで、メールをメールボットで、ウェブサイトやアプリからの問い合わせをチャットボットで自動応答します。これにより、顧客はストレスなく、迅速に疑問を解決できます。 -
共通ナレッジデータベース：
企業内に存在するあらゆる知識や情報を集約・蓄積し、一元管理する「ナレッジデータベース」がAItoの核となります。このデータベースには、FAQ（よくある質問とその回答）、製品マニュアル、トラブルシューティングガイドなどが格納されており、AIがこれらを活用して顧客の質問に回答します。これにより、どのチャネルからの問い合わせに対しても、常に最新かつ正確な情報を提供することが可能になります。 -
生成AIによる高度な自動応答：
AItoに搭載されている生成AIは、単に定型的な回答をするだけでなく、顧客の質問の意図を理解し、まるで人間のように自然な対話を通じて最適な情報を提供します。これにより、顧客の満足度向上だけでなく、オペレーターが対応する前に問題が解決される割合が増加し、業務効率が飛躍的に向上します。
「AIto」導入によるメリット
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24時間365日の顧客サポート：顧客はいつでも必要なサポートを受けられ、企業への信頼感が向上します。
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応対品質の均一化：AIが統一された情報源から回答するため、オペレーターごとの知識や経験に左右されることなく、常に高品質なサービスを提供できます。
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オペレーターの負担軽減と高度業務への集中：基本的な問い合わせはAIが自動で対応するため、オペレーターはより複雑な問題解決や、顧客との深い関係構築といった、人にしかできないハイレベルな知的労働に集中できるようになります。
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データに基づいた改善：AIとの対話データはナレッジデータベースの改善に役立てられ、サポート品質を継続的に向上させることができます。
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」の詳細については、以下のリンクから確認できます。
- カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」：https://mediatalkgai.studio.site/aito
AIがコンタクトセンターにもたらす未来：課題解決と顧客体験向上
コンタクトセンターが抱える課題は多岐にわたりますが、AI技術の導入はこれらの課題を根本的に解決し、新たな価値を創造する可能性を秘めています。
人手不足の解消
少子高齢化が進む日本では、多くの企業で人手不足が深刻化しており、コンタクトセンターも例外ではありません。AIエージェントは、定型的な問い合わせ対応や一次受付を24時間365日休みなく行うことができ、これによりオペレーターの数を増やすことなく、より多くの顧客に対応できるようになります。既存のオペレーターは、より複雑で高度な対応に集中できるようになり、従業員のエンゲージメント向上にもつながるでしょう。
応対品質の向上と均一化
人間による対応では、オペレーターの経験やスキルによって応対品質にばらつきが生じることがあります。AIは、共通のナレッジデータベースに基づき、常に正確で一貫した情報を提供します。これにより、顧客はいつ、誰が対応しても同じ高品質なサービスを受けられるようになり、企業全体の信頼性向上に貢献します。
顧客体験（CX）の向上
現代の顧客は、迅速かつパーソナライズされたサービスを求めています。AIは、顧客の問い合わせ履歴や行動パターンを分析し、個々の顧客に最適化された情報や提案を行うことが可能です。例えば、過去の購入履歴に基づいて関連商品を提案したり、問い合わせ内容に応じて最適な解決策を提示したりすることで、顧客一人ひとりに合わせた「おもてなし」を実現し、顧客体験を飛躍的に向上させることができます。
VoC（顧客の声）の活用と生産性向上
AIは、顧客との対話ログをリアルタイムで分析し、顧客の感情やニーズ、頻繁に寄せられる問い合わせ内容などを把握することができます。このVoCを分析することで、製品やサービスの改善点、新たなビジネスチャンスを発見できます。また、AIによる自動化は、オペレーターが手作業で行っていたデータ入力や情報検索などの時間を削減し、コンタクトセンター全体の生産性向上にも大きく貢献します。
生成AIとデータ/ナレッジ起点の運営改革
特に、近年注目されている生成AIは、コンタクトセンター運営に革命をもたらす可能性を秘めています。生成AIは、自然言語処理の能力が高く、顧客の複雑な質問にも柔軟に対応し、まるで人間と話しているかのような自然な対話を実現します。また、企業が持つ膨大なデータを学習し、ナレッジデータベースと連携することで、より高度な情報提供や問題解決が可能になります。これにより、コンタクトセンターは単なる「問い合わせ対応の場」から、「顧客との関係を深め、ビジネスを成長させる戦略的な拠点」へと進化していくでしょう。
まとめ：AIで実現する、顧客と企業に優しいコンタクトセンター
メディアリンク株式会社が提供する「DXでんわ」と「AIto」は、コンタクトセンターの運営において、AIがもたらす変革の具体的な形を示しています。電話業務の効率化から、マルチチャネルでの顧客サポート自動化まで、これらのAIソリューションは、人手不足や応対品質といった課題を解決し、顧客体験を向上させる強力なツールとなります。
今回のオンラインカンファレンスは、コンタクトセンターの運営に携わる方々にとって、最新のAI技術を活用した成功事例を学び、自社の課題解決のヒントを得る貴重な機会です。AI初心者の方でも理解しやすい内容で、具体的な導入イメージを掴むことができるでしょう。ぜひこの機会にカンファレンスに参加し、AIが拓くコンタクトセンターの未来を体験してみてください。AIの力を借りて、顧客にも企業にも優しい、より効率的で高品質なコンタクトセンター運営を実現できるはずです。
無料オンラインカンファレンスの詳細・申し込みは以下のリンクから。
