「答えるだけのAI」はもう古い？予約・決済まで完遂する「動く音声AIエージェント」が顧客体験を変革
現代のビジネス環境において、顧客対応の自動化は急速に進んでいます。しかし、単に質問に答えるだけのAIでは、真に顧客の期待に応えることは難しいのが現状です。そうした中で、世界最先端のAI音声技術を提供するイレブンラボジャパン合同会社は、予約や決済といった具体的な業務まで完遂できる「動く音声AIエージェント」の可能性に焦点を当てた無料ウェビナーを開催します。
このウェビナーは、株式会社アイスマイリーが主催し、「AIエージェントは『答える』から『動く』へ ～音声AIが変える顧客対応の次のステージ～」と題して、2026年3月18日（水）12:00から13:00までオンラインで開催されます。
AI顧客対応の進化：なぜ「動くAI」が必要なのか？
生成AIの普及により、顧客からの質問に対する自動応答は多くの企業で導入され、一定の成果を上げています。しかし、顧客が本当に求めているのは、単なる情報提供に留まらない、問題解決や業務遂行を伴う一貫したサポートです。例えば、航空券の予約を完了する、商品の注文状況を確認する、技術的な問い合わせをその場で解決に導くなど、具体的なアクションが求められています。
従来の「答えるだけのAI」では、これらの要求に応えるには限界がありました。顧客は、AIとの対話を通じて、最終的な目的を達成したいと考えており、そのためにはAIが“答える”だけでなく、“動く”ことが不可欠です。このウェビナーでは、顧客対応の現状を深く掘り下げ、なぜ単なる応答だけでは不十分なのかを明確に整理し、AIエージェントが実際に業務を動かし、具体的な価値を生み出す存在へと進化していることを詳細に解説します。
音声AIが変える顧客体験：ウェビナーの主要テーマ
この進化の鍵を握るのが「音声」です。顧客対応、Eコマース、予約受付といった分野では、即時性、自然な対話、そして途中離脱の少なさ、最終的な完了率の高さが非常に重要となります。これらの要素を実現する上で、音声インターフェースの役割はますます高まっています。
イレブンラボが提供する「ElevenAgents」は、このようなニーズに応える先進的な会話型エージェント基盤です。70以上の言語に対応し、非常に自然で人間らしい音声およびチャット対応を実現します。また、企業のナレッジベースや外部ツールとシームレスに接続することで、複雑なワークフローも処理できるよう設計されています。これにより、AIエージェントは単に情報を提供するだけでなく、顧客の課題解決、業務自動化、そして正確な情報提供を大規模に実行できるようになります。
ウェビナーでは、イレブンラボのHead of Marketing (Japan & Korea) である寺村ジャック氏が登壇し、日本市場における音声AI活用の現状を整理しながら、以下の具体的なテーマを通じて、AIエージェントの最新動向と実装の勘所を解説します。
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AIエージェントを使えばここまでできる
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なぜその進化が音声で起きるのか
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Eleven Agentsとは何か
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Why イレブンラボ？
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グローバル事例
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Q&A
これらのテーマを通じて、参加者はAIエージェントの技術的背景と、それがもたらすビジネスへの具体的なインパクトについて深く理解することができます。
ウェビナー参加で得られるメリット：こんな方におすすめ
今回のウェビナーは、AI技術の導入を検討している企業や、現在の顧客対応に課題を感じている担当者にとって、非常に有益な情報を提供する内容となっています。
特に、以下のような課題や目標を持つ方々におすすめです。
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コンタクトセンターやカスタマーサポートにおいて、応答品質を維持しつつ、顧客の待ち時間や一次対応の負荷を軽減したいと考えている方。
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人間らしい自然な声での即時応答を通じて、顧客体験（CX）を根本的に改善したい方。
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音声AIエージェントを自社の業務にどのように組み込むべきか、最新の潮流や判断軸を知りたい方。
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会話型エージェントが実際にどのように構築されるのか、ライブデモを通じて具体的に確認したい方。
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多言語対応を含むグローバルな顧客対応の質を向上させたい方。
これらの具体的なニーズに応える内容が、ウェビナーで提供される予定です。
ウェビナー開催概要
ウェビナーの詳細は以下の通りです。
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タイトル: AIエージェントは「答える」から「動く」へ ～音声AIが変える顧客対応の次のステージ～
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日時: 2026年3月18日（水）12:00～13:00
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開催形式: オンライン
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参加費: 無料
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主催: 株式会社アイスマイリー
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申込締切: 2026年3月18日（水）11:00まで
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詳細・申込: 以下のページをご参照ください。
イレブンラボとは？AI音声技術のグローバルリーダー
イレブンラボは、2022年に設立されて以来、AIオーディオリサーチおよび技術の分野で世界をリードする企業です。企業、開発エンジニア、クリエイター、アーティストなど、幅広いユーザーに向けて最先端のAIオーディオツールを開発・提供しています。
同社の企業評価額は110億ドル（約1.5兆円相当）を超え、そのプラットフォームは4000万人以上の個人ユーザー、そしてFortune 500企業の75%以上を含む数千もの企業に利用されています。イレブンラボのサービスを利用することで、高品質なボイスオーバーを手頃な価格でスピーディかつ大規模に作成できるほか、30以上の言語で対話型AI音声エージェントを立ち上げることが可能です。
本件に関するお問い合わせは、以下のURLからイレブンラボへ直接お問い合わせください。
まとめ
AI技術は、単なる情報提供ツールから、実際に業務を遂行し、顧客の課題を解決する「動くエージェント」へと進化を遂げています。イレブンラボが提唱するこの新たなステージは、企業の顧客対応のあり方を根本から変え、より質の高い顧客体験を提供するための重要な一歩となるでしょう。この無料ウェビナーを通じて、最先端の音声AIエージェントがもたらす未来の顧客対応をぜひ体験し、自社のビジネス変革のヒントを見つけてください。
