ネオスが提供開始！AIエージェント「OfficeAI社員」が問い合わせ対応を劇的に効率化する仕組みとベータ版「ヘルプデスクAI」の全貌

2025.12.09

AIエージェント「OfficeAI社員」が問い合わせ対応を劇的に効率化！ネオスがベータ版「ヘルプデスクAI」を提供開始

現代ビジネスにおいて、社内外からの問い合わせ対応は、多くの企業で大きな業務負荷となっています。特に、質問の意図が不明瞭だったり、専門性が高かったりする問い合わせに対しては、従来のAIチャットボットでは十分な対応が難しいという課題がありました。このような背景の中、ネオス株式会社は、この課題を根本から解決するAIサービス「OfficeAI社員」のベータ版提供を開始しました。

「OfficeAI社員」は、単なるチャットボットではなく、AIが自律的に「役割・計画・行動・記憶」といった人の業務プロセスに沿って対応する「AIエージェント」という新しい概念に基づいています。これにより、問い合わせ対応の精度と効率が飛躍的に向上することが期待されます。本記事では、この革新的なサービス「OfficeAI社員」の全貌と、先行して提供されるベータ版「ヘルプデスクAI」について、AI初心者の方にも分かりやすく詳しく解説します。

法人向けAIエージェント「OfficeAI社員」のBPOサービスを宣伝する画像

OfficeAI社員とは？従来のRAGサービスをさらに進化させたAIエージェント

ネオスはこれまで、企業内のドキュメントなどを活用して正確な回答を生成するRAG（Retrieval Augmented Generation）型AIチャットサービス「OfficeBot」を提供し、企業の問い合わせ対応やナレッジ活用を支援してきました。RAGとは、生成AIが外部の情報源（社内資料やデータベースなど）を参照することで、より正確で網羅性の高い回答を生成する仕組みのことです。これにより、AIが「知らない」ことを減らし、回答の精度を高めることができます。

しかし、RAG型AIチャットにも限界がありました。例えば、ユーザーの質問が曖昧で意図が分かりにくい場合や、複数の情報源を横断して判断が必要な複雑な内容の場合、AIだけでは対応しきれないケースが少なくありませんでした。このような状況では、結局人が介入して追加でヒアリングを行ったり、情報を整理したりする必要がありました。

「OfficeAI社員」は、このRAG型AIチャットの限界を乗り越えるために開発された、AIエージェント機能を拡張したサービスです。最大の特徴は、複数のエージェントが連携して動作する「マルチエージェントシステム」を採用している点にあります。これにより、AIが単一のタスクをこなすだけでなく、まるで人間が業務を遂行するように、自律的に以下のプロセスに沿って対応を進めます。

  • 役割（Role）：AIが特定のタスクや専門分野に応じた役割を認識します。

  • 計画（Plan）：問い合わせ内容を分析し、最適な解決策を見つけるための計画を立てます。

  • 行動（Action）：計画に基づき、必要な情報の検索、ユーザーへの追加ヒアリング、回答生成などの行動を実行します。

  • 記憶（Memory）：これまでの対応履歴や学習データを記憶し、次に活かします。

このマルチエージェントシステムによって、「OfficeAI社員」は、ユーザーの質問意図が不明瞭な場合には、まるで人間が聞き返すように追加のヒアリングを行い、問題の整理から解決までをAIが代替できるようになります。これは、従来のAIチャットボットが「質問されたことに答える」に留まっていたのに対し、「OfficeAI社員」は「質問の背景にある課題を解決する」ことを目指す、という大きな進化と言えるでしょう。

社内ヘルプデスクに特化！「ヘルプデスクAI」ベータ版を提供開始

「OfficeAI社員」の正式リリースに先立ち、ネオスは、特に企業からのニーズが高い「社内ヘルプデスク」領域に特化した「ヘルプデスクAI」のベータ版提供を開始しました。社内ヘルプデスクは、PCやシステムの使い方、社内規定、福利厚生など、多岐にわたる問い合わせが日々発生する部門であり、その業務負荷は非常に大きいものです。

この「ヘルプデスクAI」ベータ版は、役割を明確に絞ることで、現場での効果検証を効率的に進めることを目的としています。企業は、このベータ版を通じて「OfficeAI社員」の実力を実際に体験し、そのフィードバックが今後のサービス強化に活かされます。

主な検証ポイントとしては、以下のような点が挙げられています。

  • ユーザーへの自律的な聞き返し、ヒアリングの有効性：質問の意図が不明瞭な場合に、AIが主体的に追加情報を引き出す能力。

  • 検索クエリ拡張、アルゴリズム切り替えによる回答精度向上：問い合わせ内容に応じて、最適な検索方法をAIが選択し、より的確な情報を探し出す能力。

  • インターネット検索も組み合わせた回答幅の拡張：社内ナレッジだけでなく、最新の公開情報も参照して回答する能力。

  • 対応ログを活用した継続的な“AIヘルプデスク育成”プロセス：AIが過去の対応履歴から学習し、自社に最適化されたAIへと成長していく仕組み。

これらの検証を通じて得られた知見は、「OfficeAI社員」全体の性能強化とサービス高度化に繋がり、将来的には様々な業種や業務に対応できる汎用性の高いAIエージェントへと進化していくでしょう。

OfficeAI社員の主な特長を深掘り

「OfficeAI社員」が従来のAIサービスと一線を画す、具体的な特長をさらに詳しく見ていきましょう。

質問の“意図”を捉える対話設計

従来のFAQボットやRAGサービスでは、ユーザーが入力した質問文をそのままキーワードとして検索することが一般的でした。しかし、人間同士のコミュニケーションでは、言葉の裏にある「本当の意図」や「抱えている課題」を汲み取ることが重要です。例えば、「PCが起動しない」という質問一つとっても、電源が入らないのか、OSが立ち上がらないのか、フリーズしているのかなど、様々な状況が考えられます。

「OfficeAI社員」は、この人間の対話に近いプロセスをAIで実現します。ユーザーの業務内容やこれまでの対話の文脈を考慮しながら、追加で質問を投げかけることで、質問の真の意図やユーザーが本当に解決したい課題を整理します。これにより、表面的なキーワードに惑わされることなく、問題の本質に迫り、的確な解決策を導き出すことが可能になります。これは、単に「答える」だけでなく、「問題を解決に導く」という、より高度な顧客対応を実現する上で極めて重要な機能と言えます。

クエリの自動拡張と検索アルゴリズムの自動選択

AIによる情報検索の精度は、適切な「検索クエリ（検索キーワード）」がいかに生成されるかに大きく左右されます。「OfficeAI社員」は、単純に生成AIがキーワードを羅列するだけでなく、問い合わせ内容に応じてAIが最適な検索アルゴリズムを自律的に選択します。これにより、社内ナレッジベースの中から最も関連性の高い情報を効率的に収集することができます。

さらに、社内ナレッジが未整備の領域や、最新の新制度・新サービスに関する問い合わせなど、社内情報だけでは対応しきれないケースにも対応できるよう、インターネット検索を組み合わせた情報補完も行います。これにより、AIが常に最新かつ最も網羅的な情報を提供することが可能となり、ユーザーは社内外の情報源を意識することなく、必要な情報を手に入れることができます。例えば、社内のPC設定に関する問い合わせには社内マニュアルを参照しつつ、最新のセキュリティアップデートに関する質問にはインターネット上の公式情報を参照するといった、柔軟な対応が期待できます。

経験を蓄積、“成長するAI”

「OfficeAI社員」のもう一つの重要な特長は、利用すればするほど賢くなる「成長するAI」である点です。人間が経験を積むことでスキルアップするように、AIも日々の業務を通じて学習し、対応能力を高めていきます。

具体的には、以下のようなデータが学習に活用されます。

  • ユーザーからのフィードバック：回答に対するユーザーの評価やコメントを分析し、より満足度の高い回答を生成するための改善点を見つけます。

  • エスカレーション後の担当者による対応：AIが対応できなかった問い合わせを人間が引き継いだ際、その対応内容を学習し、次回以降はAI自身で対応できるよう知識を蓄積します。

  • 社内で使われる言い回しや用語：企業の文化や慣習に合わせた表現、特定の専門用語などを学習し、より「その会社らしい」自然な対話ができるようになります。

これらの対応履歴に基づくナレッジ学習を自律的に繰り返すことで、「OfficeAI社員」は利用を重ねるごとに「経験」を蓄積し、自社の業務や文化により適応した、まさに“その会社の一員”のようなAIへと成長していきます。これは、導入初期の段階から高い精度を発揮するだけでなく、長期的に見て運用負荷を軽減し、継続的なサービス品質の向上に貢献するでしょう。

手軽な運用で回答精度や速度を向上

高度な機能を持つAIサービスは、導入や運用が複雑になるというイメージがあるかもしれません。しかし、「OfficeAI社員」は、最適化された設定処理により、企業が手軽に導入・運用できるよう設計されています。

また、管理者側で細かい調整作業を頻繁に行う必要はありません。AIが自動で学習し、回答精度や速度を継続的に向上させていくため、運用担当者の負担を大幅に軽減することができます。これにより、AI導入に不慣れな企業でも安心してサービスを利用開始し、すぐにその効果を実感することが可能となります。

今後の展望と無料オンラインセミナーのご案内

ネオスは、「OfficeAI社員」のベータ版で得られたフィードバックを基に、さらなる機能強化とサービス高度化を図っていく予定です。具体的には、業種ごと（IT、製造、金融、自治体など）のニーズに最適化したテンプレートの拡充、社内ポータルなど既存システムとの連携強化、メール・チャット・Webフォームといったマルチチャネル対応などが計画されています。これにより、企業のあらゆる問い合わせ業務を根本から効率化し、「問い合わせ対応といえば“OfficeAI社員”」と想起されるプロダクトを目指しています。

無料オンラインセミナー開催！AIエージェントの導入効果と活用ノウハウ

「OfficeAI社員」に興味をお持ちの方、AIエージェントの導入を検討している企業担当者向けに、無料オンラインセミナーが開催されます。このセミナーでは、「OfficeAI社員」を例に、AIエージェントがどのように社内ヘルプデスクの負荷軽減や業務標準化を解決するのか、その仕組みや導入ノウハウが詳しく紹介されます。

法人向けAIエージェント「OfficeAI社員」を活用したヘルプデスク業務のBPOに関するウェビナー告知

このセミナーでは、以下の内容が学べます。

  • 社内ヘルプデスクの負荷軽減や業務標準化をAI社員が解決する仕組み

  • 自社で運用する際のナレッジ整備・運用体制設計の方法と成功のコツ

  • AIエージェント導入を成功に導く、管理者視点のチェックポイント

AIエージェントの具体的な導入効果や運用に関する実践的な知見を得られる貴重な機会となるでしょう。

ネオスのAIソリューション事業について

ネオスは、今回の「OfficeAI社員」だけでなく、AIをはじめとする最先端技術を取り入れた多様なサービスを展開し、企業のさまざまな課題解決を支援しています。独自のAIエンジンや最新技術を組み合わせることで、企業や自治体に最適なAIソリューションを提案しています。

ネオスのAIソリューション事業に関する詳細はこちらをご覧ください：
https://ss.neoscorp.jp/solution/ai/

まとめ：進化するAIが企業の問い合わせ対応を変革する

ネオスが提供を開始したAIエージェント「OfficeAI社員」ベータ版は、従来のAIチャットボットの限界を超え、人間の業務プロセスに近い形で問い合わせ対応を自動化する革新的なサービスです。質問の意図を深く理解し、最適な情報を自律的に探し出し、そして経験を積むことで成長していくこのAIは、企業のヘルプデスク業務に新たな効率と品質をもたらします。

特に、今回提供される「ヘルプデスクAI」ベータ版は、社内問い合わせの負荷軽減という喫緊の課題に対し、具体的な解決策を提示します。AI初心者の方でも理解しやすい設計と、手軽な運用が可能な点も大きな魅力です。

企業の問い合わせ対応の効率化、従業員満足度の向上、そして業務標準化を目指す企業にとって、「OfficeAI社員」は強力なパートナーとなるでしょう。ぜひこの機会に、サービスサイトや無料オンラインセミナーを通じて、その可能性を体験してみてはいかがでしょうか。

サービス詳細および無償トライアルのお申込みはこちら：
https://officebot.jp/aiworker.html?utm_source=press&utm_medium=service&utm_campaign=202512

タイトルとURLをコピーしました