現代のビジネスにおいて、顧客理解を深めるためのインタビュー調査は不可欠です。しかし、インタビューで得られた膨大なデータ（動画、音声、テキスト）を分析し、行動につながる洞察（インサイト）を引き出す作業は、時間と労力がかかる大きな課題でした。特に、AIの活用が注目される現代において、どのようにすればより効率的かつ高精度にインタビューデータを分析できるのか、多くの企業が模索しています。
この課題に対し、株式会社はてなが提供するAIを活用したインタビュー分析SaaS「toitta」は、その解決策の一つとして注目を集めています。そして今回、さらに多くの企業がこのAIの恩恵を受けられるようになる新機能がリリースされました。
AIを活用したインタビュー分析SaaS「toitta」とは？
「toitta」は、デザインリサーチやマーケティングリサーチといった領域で行われるインタビューの分析プロセスをAIの力で支援するSaaSです。これまでのインタビュー分析では、録画や録音されたデータを手作業で書き起こしたり、重要な発言（切片）を抽出したりする作業に多くの時間が費やされていました。
「toitta」は、インタビューの録画・録音データをアップロードするだけで、AIが高精度な書き起こしを生成し、さらにその中から重要な「切片」と呼ばれる発言を自動で抽出します。これにより、リサーチャーはデータ整理の手間から解放され、より深く洞察を深める分析作業に集中できるようになります。2024年7月のベータ版リリース、同年10月の正式版リリース以降、継続的な機能開発が行われ、多くの企業で活用されています。
より詳細な情報は「toitta」の公式サイトで確認できます。
新機能「テキストインポート機能」で何が変わる？
これまで「toitta」はインタビューの録画・録音データを前提としていましたが、2026年3月23日より提供開始された「テキストインポート機能」により、その利用範囲が大きく広がります。
ユーザーの課題を解決する新機能
この機能開発の背景には、ユーザーからの具体的な要望がありました。例えば、情報セキュリティポリシーの関係で動画ファイルをクラウドに保存できない企業や、過去に実施した大量のインタビュー記録が動画や音声データとしては残っておらず、テキスト形式の発話録としてのみ存在している企業です。これらの企業は、せっかくの「toitta」のAI分析機能を活用したくても、データの形式が対応していないために利用できないという課題を抱えていました。
「テキストインポート機能」は、こうした「動画や音声がないテキストデータ資産」を「toitta」で有効活用できるようにするために開発されました。この機能により、これまで眠っていた貴重な過去のインタビューデータも、AIの力で新たな価値を生み出す源泉となります。
多様なテキスト形式にAIが対応
新機能は、以下の多様なテキストファイル形式に対応しています。
-
TXT形式
-
CSV形式
-
Markdown形式
Web会議ツールから出力されるトランスクリプト（文字起こしデータ）や、手書きの発話録をデジタル化したものなど、様々な形式のテキストデータをアップロードできます。AIはこれらの形式が異なるデータでも、文脈を読み取り、誰が話したか（話者識別）を自動的に判別し、発言ごとにセグメント化（区切り分け）します。これにより、手作業での細かなデータ整形が不要になり、分析開始までの時間を大幅に短縮できます。
動画・音声データと同等のフル機能を利用可能
テキストデータとしてインポートされたインタビューは、動画や音声から生成されたデータと全く同じように「toitta」のすべての分析機能を利用できます。具体的には、以下の機能が活用可能です。
-
AIによる要約・構造化レポートの生成: 膨大なテキストの中から、AIが自動で重要なポイントを抽出し、要約や構造化されたレポートを作成します。これにより、短時間でインタビューの全体像を把握し、主要なテーマや課題を洗い出すことができます。
-
複数案件を横断した比較（クロスレポート）: 複数のインタビュー案件から得られたデータを横断的に比較分析する「クロスレポート」機能も利用できます。これにより、異なる期間や対象者、テーマのインタビューから共通の傾向や差異を発見し、より広範な洞察を得ることが可能になります。
-
AIへのチャット質問（ask toitta）: AIに直接質問を投げかけることで、特定の情報やパターンを迅速に検索・抽出できます。例えば、「〇〇について言及している発言はどこか？」「参加者が感じている主な課題は何か？」といった質問に対し、AIが関連するテキスト箇所を提示してくれます。
これらの機能は、AI初心者の方でも直感的に操作できるよう設計されており、高度な分析スキルがなくても、AIの力を借りて質の高いリサーチ結果を得ることが期待できます。
短時間で分析を開始
テキストデータのアップロード後、AIによる話者識別、切片化、グルーピングといった一連の処理がバックグラウンドで自動で実行されます。この処理は約10分で完了するため、アップロードからわずかな時間で、すぐにAIを活用した分析を開始できます。これにより、リサーチのリードタイムが大幅に短縮され、ビジネスの意思決定を迅速化するのに貢献します。
現在、「テキストインポート機能」は一定期間、無料トライアルを含むすべてのプランで無償提供されています。これにより、多くのユーザーがこの画期的な機能を気軽に試すことができます。
機能の詳細は、以下の「toitta」のお知らせから確認できます。
「toitta」がもたらすビジネスへの大きなメリット
この新機能の追加により、「toitta」はビジネスにおいてさらに多岐にわたるメリットを提供します。
1. 過去の貴重なデータ資産を有効活用
多くの企業には、これまでに蓄積された膨大なインタビューのテキスト記録があります。これらは貴重な顧客の声や市場の動向を示すデータであるにもかかわらず、動画や音声がないために分析ツールで活用できず、眠ったままになっているケースも少なくありませんでした。「テキストインポート機能」は、これらの過去データをAIの力で「生きた情報」へと変換し、新たな視点やインサイトを引き出すことを可能にします。これにより、過去の施策の効果検証や、長期的な顧客ニーズの変化の把握など、多角的な分析が可能になります。
2. セキュリティポリシーに配慮した柔軟な運用
企業によっては、情報セキュリティ上の理由から、動画や音声といった大容量の機密データをクラウドサービスにアップロードすることに制約がある場合があります。しかし、テキストデータであれば、そのような制約が緩和されるケースも少なくありません。今回の機能追加により、動画や音声のアップロードが難しい環境でも、テキスト形式でインタビューデータを「toitta」に取り込み、AIによる高度な分析を活用できるため、より多くの企業がセキュリティを確保しつつ、AIの恩恵を受けられるようになります。
3. インタビュー分析プロセスの劇的な効率化と質の向上
AIが話者識別、切片化、グルーピングといった前処理を自動で行うことで、リサーチャーはこれらの時間のかかる作業から解放されます。その結果、本来の目的である「深い洞察によるインサイトの発見」や「仮説の精緻化」といった、より高度で創造的な分析業務に集中できるようになります。これにより、リサーチの効率が大幅に向上するだけでなく、分析の質そのものも向上し、より的確なビジネス戦略の立案につながります。
4. 迅速な意思決定を支援
約10分という短時間でテキストデータのAI分析が完了する点は、ビジネスにおける意思決定のスピードを加速させます。市場の変化が激しい現代において、迅速に顧客の声を分析し、サービス改善や新商品開発に活かすことは、企業の競争力を高める上で非常に重要です。「toitta」は、このプロセスを強力にサポートし、素早い意思決定を可能にします。
「toitta」の今後の展望とAI活用の未来
「toitta」は、今後も継続的な機能開発を通じて、ユーザーインタビューの効果的な実践に貢献していく予定です。現在の主要な取り組みは、インタビュー実施後の工程（発話のデータ化、分析、組織内での共有）の支援ですが、今後はインタビュー実施までの工程（調査設計、リクルーティング、実査）の支援を目的とした大型の機能開発も計画されています。
さらに、株式会社はてながこれまで培ってきたユーザーインタビューの知見と、AI活用の知見を組み合わせることで、以下の事業展開も予定されています。
-
調査全体を低価格・高品質に実施する調査支援事業: 企業がより手軽に、かつ質の高いインタビュー調査を実施できるよう支援します。
-
企業のリサーチ文化の醸成を支援する教育・研修事業: AIを活用したリサーチ手法の普及と、企業内でのリサーチ能力向上をサポートします。
これらの取り組みを通じて、「toitta」はサービス開発や改善に関わる担当者・チームの効率化と生産性向上を支援し、AIを活用したリサーチの未来を牽引していくでしょう。
まとめ
株式会社はてなのAIを活用したインタビュー分析SaaS「toitta」に搭載された「テキストインポート機能」は、動画や音声データがないテキスト形式のインタビュー記録でも、AIによる高度な分析を可能にする画期的な機能です。これにより、これまで活用しきれなかった過去のデータ資産が「生きた情報」となり、セキュリティ制約のある環境下でもAI分析が進められるようになります。
この新機能は、インタビュー分析のプロセスを劇的に効率化し、リサーチャーがより本質的な洞察に集中できるよう支援します。ビジネスにおける迅速な意思決定をサポートし、企業の競争力向上に貢献する「toitta」の進化に、今後も注目が集まります。AI初心者の方も、この機会に「toitta」の無料トライアルで、AIによる新しいインタビュー分析の世界を体験してみてはいかがでしょうか。
