静岡県磐田市、生成AIチャットボットで子育て支援を強化！24時間365日対応の行政サービスDXを詳しく解説
静岡県磐田市は、SDT株式会社（本社：神奈川県藤沢市）との連携協定に基づき、生成AIを活用した「子育て分野」のチャットボット実証実験を2025年12月1日より開始しました。この取り組みは、子育て世帯が時間や場所を問わずに必要な情報にアクセスできるよう支援し、行政サービスのデジタル変革（DX）を推進することを目的としています。
実証実験開始の背景：多様化する子育て世帯のニーズに応える
近年、共働き家庭の増加や勤務形態の多様化が進み、子育て世帯を取り巻く環境は大きく変化しています。従来の行政窓口は開庁時間が限られているため、日中に情報収集や相談を行うことが難しいと感じる市民も少なくありませんでした。
磐田市とSDT株式会社は、2024年11月に生成AIに関する連携協定を締結して以来、市民サービスの向上と庁内業務の効率化に向けて協力してきました。この協定に基づき、SDT株式会社が持つ先進的な生成AI技術を活用し、市民がいつでも、どこからでも、自然な会話形式で子育てに関する情報を得られる仕組みの構築が検討されました。このような背景から、今回のチャットボット実証実験がスタートすることになったのです。
子育ては多くの疑問や不安がつきものですが、特に初めての子育てや転入してきたばかりの家庭にとっては、地域特有の制度や情報を見つけるのが一苦労です。このチャットボットは、そうした情報格差を埋め、子育て世帯がより安心して生活できる環境を提供することを目指しています。
磐田市子育てチャットボットの概要と特長
今回の実証実験は、2025年12月1日から2026年3月31日までの約4ヶ月間実施される予定です。対象分野は子育て支援に特化しており、以下のような機能と特長を備えています。
主な機能
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磐田市の子育て支援制度に関する質問への自動回答: 児童手当、保育園・幼稚園の入園手続き、医療費助成など、多岐にわたる制度についてAIが自動で回答します。
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保育園・幼稚園、手当・助成などの情報案内: 具体的な施設情報や申請方法、必要な書類など、詳細な情報を提供します。
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24時間365日対応可能な情報提供体制: 市役所の開庁時間外や休日でも、いつでも必要な情報にアクセスできます。これにより、夜間や早朝に疑問が生じた際にもすぐに解決策を見つけることが可能になります。
アクセス方法
このチャットボットは、磐田市公式ウェブサイト内の子育て応援ページから利用できます。専用アプリのインストールは不要で、ウェブブラウザから手軽にアクセスできるため、スマートフォンやパソコンから簡単に利用を開始できます。
チャットボットの特長
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磐田市の情報に特化: 磐田市が提供する子育て支援制度や手続き方法など、地域に密着した正確な情報を案内します。一般的なAIが持つ広範な知識に加えて、特定の自治体の詳細な情報に焦点を当てることで、より実用的な回答が期待できます。
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24時間365日いつでも相談可能: 行政窓口の営業時間外でも、子育てに関する疑問や相談に即座に対応します。これにより、忙しい子育て世帯の負担を大きく軽減します。
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生成AIによる自然な対話: 最新の生成AI技術により、ユーザーの質問の意図を正確に理解し、まるで人と会話しているかのような自然な言葉で適切な情報を提供します。キーワード検索だけでなく、あいまいな質問にも柔軟に対応できるのが強みです。
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簡単な操作性: 専用アプリのインストールや複雑な設定は一切不要です。ウェブブラウザからアクセスするだけで、誰でも簡単に利用を開始できます。
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最新情報の自動更新: 職員が手動で情報を更新する手間をかけることなく、ホームページの最新情報が自動的にチャットボットに反映されます。これにより、常に正確で最新の情報を市民に提供できるようになります。
これらの特長により、子育て世帯は必要な情報を迅速かつ正確に得ることができ、行政職員は定型的な問い合わせ対応から解放され、より専門性の高い業務に集中できるようになります。
期待される効果：市民と行政双方にメリット
この実証実験を通じて、磐田市の子育てチャットボットは、市民と行政の双方に大きなメリットをもたらすことが期待されています。
子育て世帯の利便性向上と不安解消
子育て世帯は、時間や場所を問わず必要な情報に即座にアクセスできるようになります。これにより、子育てに関する日々の疑問や不安を迅速に解消でき、精神的な負担が軽減されます。例えば、夜中に急に子どもの発熱時の対応について知りたい場合や、休日に急な用事で一時保育の情報を調べたい場合など、いつでも必要な情報を得られることは、子育ての安心感に直結します。
行政業務の効率化と専門性の向上
チャットボットが定型的な問い合わせ対応を担うことで、行政職員の業務負担が大幅に軽減されます。これにより、職員はより複雑で専門性の高い相談対応や、個別のケースに合わせたきめ細やかなサポートに注力できるようになります。結果として、行政サービスの質全体の向上が期待できます。
行政サービスのDX推進モデルケース
今回の実証実験は、行政サービスのデジタル変革（DX）推進におけるモデルケースとしても注目されています。子育て分野での成功事例を確立することで、将来的には高齢者支援、防災情報、健康福祉など、他の行政分野への生成AIチャットボットの展開可能性を検証し、市全体のデジタル化を加速させる足がかりとなるでしょう。これは、他の自治体にとっても参考となる重要な試みと言えます。
生成AIサービス「Panorama AI」とは？
今回のチャットボット実証実験には、SDT株式会社が提供する生成AI活用のプラットフォーム「Panorama AI（パノラマAI）」が利用されています。この「Panorama AI」は、以下のような先進的な特長を持っています。
RAG（検索拡張生成）による独自データの活用
「RAG」とは「Retrieval-Augmented Generation（検索拡張生成）」の略で、生成AIが回答を生成する際に、事前に用意された特定の情報源（今回は磐田市の子育て関連情報）を検索し、その情報を基に回答を生成する技術です。これにより、AIが一般的な知識だけでなく、特定の自治体に特化した正確な情報を提供できるようになります。従来の生成AIが苦手とする「ハルシネーション（AIが事実に基づかない情報を生成すること）」を大幅に抑制し、信頼性の高い情報提供を可能にします。
用途に応じたLLM（大規模言語モデル）の選択
「LLM」とは「Large Language Model（大規模言語モデル）」の略で、生成AIの頭脳となるものです。Panorama AIは、質問の内容や必要な回答の精度に応じて、最適なLLMを選択して利用できる柔軟性を持っています。これにより、より効率的で質の高い情報提供が実現します。
ハルシネーションの抑制
前述のRAG技術とLLMの適切な選択により、AIが誤った情報や根拠のない情報を生成する「ハルシネーション」のリスクを低減します。行政サービスにおいて、情報の正確性は非常に重要であるため、この機能は市民の信頼を得る上で不可欠です。
迅速な回答の生成
ユーザーの質問に対して、高速かつ効率的に回答を生成します。これにより、待ち時間なく必要な情報を得ることができ、ユーザーエクスペリエンスが向上します。
ユーザーによるコンテンツ管理
自治体の担当者がチャットボットのコンテンツ（回答の基となる情報）を容易に管理・更新できる機能も備えています。これにより、制度変更や新しい支援策が発表された際にも、迅速にチャットボットの情報を最新の状態に保つことができます。
利用状況の確認
チャットボットの利用状況や、どのような質問が多く寄せられているかなどを詳細に分析できる機能です。これにより、チャットボットの改善点を見つけたり、市民のニーズを把握したりする上で役立ちます。
Panorama AIは、これらの特長を通じて、自治体や企業のDX推進に貢献することを目指しています。生成AIが持つ可能性を最大限に引き出し、社会に新たな変革をもたらすことが期待されています。
今後の展望：本格運用と他分野への展開
SDT株式会社と磐田市は、本実証実験を通じて、チャットボットの利用状況やユーザーからのフィードバックを詳細に分析します。これにより、チャットボットの回答精度をさらに向上させ、必要に応じて機能の拡充を図っていく予定です。
実証実験の成果を踏まえ、将来的には子育てチャットボットの本格運用への移行を目指します。さらに、今回の成功を足がかりとして、他の行政分野への生成AI活用チャットボットの展開も検討されています。例えば、高齢者支援、健康相談、観光案内、住民票の手続き案内など、市民生活のあらゆる場面でAIがサポートする未来が描かれています。
SDT株式会社は、今後も生成AI技術を活用した革新的なソリューションを提供し、自治体のDX推進と住民サービスの向上に貢献していく方針です。この磐田市での取り組みは、AIが私たちの生活をより豊かで便利なものにする可能性を示唆しています。
まとめ
静岡県磐田市とSDT株式会社による生成AIを活用した子育て支援チャットボットの実証実験は、子育て世帯の利便性を高め、行政業務を効率化する画期的な取り組みです。24時間365日、地域に特化した正確な情報にアクセスできるこのシステムは、現代の多様なライフスタイルに寄り添い、子育て世帯の不安を解消します。また、行政のDX推進におけるモデルケースとしても、その今後の展開が注目されます。AI技術が社会に浸透し、私たちの生活をより豊かにする未来が、ここ磐田市から始まろうとしています。
