丸紅ネットワークソリューションズが「bellSalesAI」を導入！Salesforce入力業務をAIで効率化し、顧客対応時間を最大化へ

丸紅ネットワークソリューションズが「bellSalesAI」を導入！Salesforce入力業務をAIで効率化し、顧客対応時間を最大化へ

はじめに：AIで変わるビジネスの現場

近年、AI（人工知能）の進化は目覚ましく、私たちの日常生活だけでなく、ビジネスの現場にも大きな変革をもたらしています。特に、営業活動や顧客管理の分野では、AIを活用することで業務の効率化や生産性向上を実現しようとする動きが活発です。多くの企業が導入している顧客情報管理システム「Salesforce（セールスフォース）」もその一つです。

Salesforceは、顧客情報や商談の進捗、営業活動の履歴などを一元的に管理できる非常に便利なツールですが、その入力作業には多くの時間と手間がかかることが課題となる場合があります。特に、営業担当者や技術担当者が日々行う商談や打ち合わせの記録は、その後の戦略立案や顧客対応において非常に重要であるにもかかわらず、入力の負担から十分な記録が残されないケースも少なくありません。このような課題をAIの力で解決しようとするのが、今回ご紹介する取り組みです。

丸紅ネットワークソリューションズがSalesforce入力エージェント「bellSalesAI」を導入

ネットワークアウトソーシング事業を展開する丸紅I-DIGIOグループ・IT基盤サービスセグメントの丸紅ネットワークソリューションズ株式会社は、Salesforce入力エージェント「bellSalesAI（ベルセールスエーアイ）」の導入を発表しました。これにより、営業・技術部門におけるSalesforce入力業務の効率化を進め、商談記録作成時間の67％削減を目指し、顧客対応時間の拡大を実現する計画です。

この導入は、IT業界特有の専門用語が多い商談記録であっても、bellSalesAIがSalesforceへ自動入力することで、お客様の重要なニーズを見逃さない営業体制の構築を目指すものです。

導入の背景：なぜAIが必要だったのか？

丸紅ネットワークソリューションズでは、お客様のICT環境の課題を洗い出し、最適な回線や関連機器、各種ソリューションを提供しています。事業の拡大に伴い、営業・技術部門の活動量が増加する中で、Salesforceへの活動記録入力にかかる工数が大きな負担となっていました。従来の課題は、主に以下の点に集約されます。

1. 入力工数の負担

営業担当者や技術担当者は、商談やプロジェクトの打ち合わせ後、その内容をSalesforceに手作業で入力していました。この作業は非常に時間がかかり、本来の顧客対応や新規案件開拓といった、より重要な業務に割ける時間を圧迫していました。毎日発生するこれらの入力作業は、精神的な負担も大きく、業務効率を低下させる要因となっていたのです。

2. 記録内容の個人差と重要情報の見逃しリスク

手作業での入力では、担当者によって記録の粒度や内容に個人差が生じがちです。これにより、案件の確度判断が難しくなったり、お客様からの重要なヒントやサインを見逃してしまうリスクが高まっていました。記録が属人的であるため、組織全体で顧客情報を有効活用しにくいという問題も抱えていたと考えられます。

3. 営業活動の属人化とスキルアップの課題

営業担当者の主観的な議事録では、商談の全体像が見えにくく、特定の担当者に情報が偏ってしまう「属人化」が進む傾向にありました。これにより、他の営業メンバーが過去の商談履歴から学び、自身のスキルアップに繋げることが難しいという課題も存在していました。

4. 技術部門におけるプロジェクト活動記録の課題

技術部門においても、プロジェクト活動記録の工数負担は大きく、記録が属人的・主観的になりがちでした。これにより、重要な技術情報や決定事項の見逃し、プロジェクトの進捗管理における認識の齟齬などが懸念されていました。

これらの課題を解決し、営業・技術部門全体でSalesforce入力効率化とデータ品質の標準化を実現するため、bellSalesAIの導入が決定されました。

bellSalesAI導入の決め手となった3つのポイント

丸紅ネットワークソリューションズは、複数のツールを比較検討した結果、bellSalesAIの以下の3つの点を高く評価し、導入を決定しました。

1. IT業界の専門用語にも対応する高精度な情報抽出

丸紅ネットワークソリューションズの事業は、ネットワークアウトソーシングという性質上、お客様との商談では複雑な技術用語やネットワーク用語が頻繁に飛び交います。通常のAIツールでは、このような専門性の高い会話から必要な情報を正確に抽出することが難しい場合があります。しかし、bellSalesAIはIT業界の専門用語にも高い精度で対応できると評価されました。これにより、商談の重要な要素やお客様の具体的なニーズを漏れなくSalesforceに記録できると期待されています。

2. 営業・技術の両部門で活用できる柔軟性

bellSalesAIは、営業部門の商談記録だけでなく、技術部門のプロジェクト打ち合わせにも対応できる汎用性の高さが導入の大きな決め手となりました。これにより、営業と技術、両部門での情報共有がスムーズになり、全社的なデータ活用と効率化を見据えた展開が可能になります。一つのツールで複数の部門の課題を解決できる点は、導入コストや運用の手間を考えても大きなメリットです。

3. Salesforce連携のシームレスさ

現場でのツール定着には、使いやすさが不可欠です。bellSalesAIは、アプリの起動から商談記録、そしてSalesforceへの連携完了までの一連の操作が非常にスムーズであることが評価されました。複雑な操作や多くの手順を必要としないため、営業・技術担当者がストレスなく日常業務に組み込むことができ、現場での定着が見込めると判断されました。

導入効果と今後の期待：働き方と組織力の変革

bellSalesAIの導入により、丸紅ネットワークソリューションズでは、すでに具体的な効果が見え始めており、今後さらなる変革が期待されています。

1. 業務効率化と働き方改革の実現

最も顕著な効果の一つが、業務効率の大幅な向上です。これまで商談後に商談メモを議事録に整理し、Salesforceに入力していた時間が、bellSalesAIの導入により67％も削減されました。これは、担当者が一日に費やす入力作業の時間が大幅に短縮されることを意味します。

入力作業にかかる心理的負担も軽減されるため、営業・技術担当者は本来の顧客対応や新規案件開拓、提案準備といった、より創造的で価値の高い業務に集中できるようになります。結果として、従業員の働き方改革にも繋がり、ワークライフバランスの改善にも貢献すると期待されます。

2. 営業部門におけるデータ品質向上と組織力強化

bellSalesAIは、商談内容を自動的に構造化してSalesforceに入力するため、担当者による記録内容の個人差が解消されます。これにより、データドリブン（データに基づいた意思決定）な営業活動が推進され、商談内容や顧客ニーズの見逃しが減少します。結果として、顧客への提案の質が向上し、顧客満足度を高めることに繋がるでしょう。

さらに、部署間でのスムーズな情報連携や、グループ会社全体でのデータ活用が進むことで、マネジメント層と現場の双方が生産性や売上を向上させるためのデータ蓄積が実現されます。これにより、組織全体の営業力底上げが図られ、より戦略的で効率的な営業体制が構築されることが見込まれます。

3. 技術部門におけるQCD(品質・コスト・納期)の改善

技術部門においても、bellSalesAIは大きな効果をもたらします。要件、課題、前提条件、対策、決定事項などが明確に記録されることで、プロジェクトにおける認識の齟齬や情報伝達の抜け漏れが抑制され、結果として品質（Quality）の向上が期待されます。

議事録作成の自動化による工数削減や、再作業・手戻りの低減は、間接作業の圧縮に繋がり、コスト（Cost）の抑制を実現します。また、会議直後に要約やToDoが自動で配信され、迅速な着手が可能になることで、意思決定から設計着手までのリードタイムが短縮され、プロジェクトの納期（Delivery）短縮に貢献します。

現場の声：利用者からのポジティブな反響

bellSalesAIの導入後、現場の営業・技術担当者からは、早くもポジティブな声が上がっています。丸紅ネットワークソリューションズの担当者からは、以下のようなコメントが寄せられています。

「営業・技術部門の活動量が増加する中で、Salesforce入力の負担が大きな課題となっていました。bellSalesAIの導入により、商談記録作成時間を大幅に削減でき、その分を顧客対応や提案準備に充てることができる見込みです。特に、商談内容が自動的に構造化されることで、記録内容の個人差が解消され、マネージャーによる案件管理の精度向上も期待しています。営業担当者からは『自分で議事録をまとめるより整理されているため見直しやすい』『商談後すぐに構造化されているのがありがたい』『内容や用語を正確に把握し記述する精度が高く、とても使える』といった声が上がっており、現場への定着もスムーズに進む見込みです。今後は、営業・技術部門全体でのデータ活用を強化し、組織全体の営業力向上を目指していきます。」

これらの声は、bellSalesAIが現場のニーズに合致し、実務に即した効果を発揮していることを示しています。心理的負担の軽減や、質の高い記録が自動で生成されることへの評価が高いことが伺えます。

bellSalesAIとは？その特徴と機能

bellSalesAIは、営業担当者の商談情報をAIが自動で抽出し、構造化することで、Salesforceへの入力を効率化するサービスです。AI初心者の方にも分かりやすく、その主な特徴を解説します。

1. Salesforce入力効率化に特化：AIが商談会話から必要項目を自動抽出

bellSalesAIは、会議や商談の会話内容をAIがリアルタイムで分析し、Salesforceに必要な項目（例えば、顧客名、商談内容、課題、提案、次のアクションなど）を自動で識別・抽出します。これにより、担当者が手動で入力する手間が大幅に削減され、入力漏れや記載内容のばらつきを防ぎます。

2. 圧倒的な使いやすさ：対面はスマホアプリ、Web商談はPCアプリで簡単操作

このサービスは、対面での商談時にはスマートフォンアプリ、Web会議システムを通じた商談時にはPCアプリを利用して、簡単に操作できます。特別な設定や複雑な操作を覚える必要がなく、普段の業務フローにスムーズに組み込むことができます。直感的なインターフェースにより、AIツールに不慣れな方でもすぐに使いこなせる設計です。

3. 高精度な要約・抽出：独自AIが情報抽出・構造化を高精度で実施

bellSalesAIは、ベルフェイス株式会社が独自に開発したAI技術を活用しており、商談内容の要約や必要な情報の抽出、そしてそれらをSalesforceに適した形で構造化する精度が非常に高いことが特徴です。特に、専門用語が多いIT業界の商談においても、その精度の高さが評価されています。

bellSalesAIに関するお問い合わせは、以下のリンクから可能です。
bellSalesAIに関するお問い合わせ

丸紅I-DIGIOグループについて

丸紅I-DIGIOグループは、総合商社である丸紅株式会社のICT（情報通信技術）領域における事業会社グループです。製造、流通・産業、デジタル、IT基盤サービスの4つの事業セグメントに注力しており、商社としての幅広い顧客基盤とネットワークを活かした成長戦略を推進しています。今回のbellSalesAI導入は、IT基盤サービスセグメントに属する丸紅ネットワークソリューションズが実施しています。

丸紅I-DIGIOグループの詳細は、以下のホームページで確認できます。
丸紅I-DIGIOグループ ホームページ

ベルフェイス株式会社について

ベルフェイス株式会社は、Salesforce入力エージェント「bellSalesAI」の開発・販売を行う企業です。2015年4月27日に設立され、東京都港区に本社を置いています。AIを活用した営業支援ツールの提供を通じて、企業の営業活動の効率化と生産性向上を支援しています。

ベルフェイス株式会社の詳細は、以下のホームページで確認できます。
ベルフェイス株式会社 ホームページ

今後の展望：AIが拓く新たなビジネスモデル

丸紅ネットワークソリューションズは、bellSalesAIの導入を通じて、営業・技術部門全体の生産性向上を実現し、お客様に向き合う時間を最大化していくとしています。Salesforceの各項目に構造化したデータ連携も実行し、データドリブンな営業活動の推進と、組織全体の営業力底上げを目指すとのことです。

このようなAIツールの導入は、単なる業務効率化に留まらず、企業の競争力向上、顧客満足度の向上、そして従業員の働きがい向上にも繋がる大きな可能性を秘めています。AIが人間の創造的な活動をサポートし、より戦略的なビジネス展開を可能にする未来は、きっとすぐそこまで来ているでしょう。今回の丸紅ネットワークソリューションズの取り組みは、多くの企業にとって、AIを活用したDX（デジタルトランスフォーメーション）推進の好事例となるはずです。

まとめ：AIを活用した未来の営業・技術活動

丸紅ネットワークソリューションズによるSalesforce入力エージェント「bellSalesAI」の導入は、営業・技術部門の業務効率を大幅に向上させ、顧客対応時間の拡大を実現する画期的な取り組みです。AIが専門用語を含む商談記録を自動でSalesforceに連携することで、入力工数の削減、データ品質の向上、そして組織全体の営業力強化に繋がります。

AI初心者の方にもご理解いただけたように、AIは決して難しいものではなく、日々の業務をサポートし、より価値ある仕事に集中するための強力なパートナーとなり得ます。今回の事例は、AIがビジネスの現場にもたらすポジティブな影響を明確に示しており、今後も多くの企業がAIを活用して、より効率的で質の高いサービスを提供していくことが期待されます。