2025年コミュニティマーケティングの未来を読み解く！AI活用から信頼構築まで、5大トレンドを徹底解説

2025.12.23

現代社会において、企業と顧客、そして顧客同士の関係性を深める「コミュニティ」の重要性がますます高まっています。特にサブスクリプション型ビジネスでは、既存顧客との価値共創が不可欠となり、コミュニティは企業にとってかけがえのない資産となりつつあります。

このような背景の中、コミュニティに特化した研究機関「Commune Community Lab」は、2025年のコミュニティを取り巻く主要な動向をまとめた「コミュニティトレンド2025 by Commune Community Lab」を発表しました。この発表は、これからの企業がコミュニティを活用していく上で、どのような視点を持つべきかを示す羅針盤となるでしょう。

Commune Community Lab、「コミュニティトレンド2025」を発表

2025年、コミュニティ活用の重要性が高まる背景

「コミュニティマーケティング」という言葉は、今や多くのビジネスパーソンに認知されています。「コミュニティマーケティング白書2025-2026（速報版）」の調査によると、約7割の人がこの言葉を知っており、過半数（54%）がその必要性を感じていることが明らかになりました。これは、市場が成熟し、広告や従来のマーケティング手法だけでは差別化が難しくなっている現代において、「顧客とともに価値を創造する」コミュニティが、企業の持続的な成長に不可欠な要素となっていることを示しています。

Commune Community Labは、このような企業活動におけるコミュニティ活用の現状と未来をリサーチし、発信する専門機関として活動しています。彼らが今回発表した「コミュニティトレンド2025」は、変わりゆく社会の中でコミュニティがどのように進化していくのか、その方向性を示唆するものです。

コミュニティトレンド2025：5つのキーワードを徹底解説

Commune Community Labが発表した「コミュニティトレンド2025」は、以下の5つのキーワードを中心に構成されています。それぞれのキーワードが示す意味と、それがコミュニティ運営にどう影響するかを詳しく見ていきましょう。

1. 「信頼」というコミュニティ選びの新基準

インターネット上には日々膨大な情報が溢れ、その中には真偽不明な情報や、AIによって生成されたコンテンツも増え続けています。このような状況で、ユーザーはどの情報を信用すべきか、どのコミュニティに参加すべきかという点で大きな課題を抱えています。

「アクセンチュア ライフ トレンド2025」の調査結果では、62%の人々がブランドを選ぶ際に「信頼」が重要な要素であると回答しています。これは、コミュニティを選ぶ際にも同様の傾向が見られることを示唆しています。参加者は、単に情報が得られるだけでなく、「この場は信頼できるか」「安心して交流できるか」といった点を重視するようになるでしょう。

コミュニティ運営側は、透明性の高い運営、正確な情報提供、そしてメンバー間の健全な交流を促進することで、コミュニティの「信頼性」を高める努力がこれまで以上に求められます。信頼は、コミュニティの基盤であり、メンバーが長期的に安心して参加し続けるための最も重要な要素となるでしょう。

2. SNSとコミュニティの「共生」構造へのシフト

情報が過多な現代において、企業は効率的にファンとの関係を構築し、維持する方法を模索しています。その結果、公開型のSNSとクローズドな自社コミュニティを使い分ける「共生」の動きが加速しています。

SNSは、広い層に情報を届け、認知度を高め、新たなファンを獲得するための強力なツールです。例えば、2025年にはYouTubeがコミュニティ機能を拡充し、動画視聴だけでなく、より深い交流の場を提供するようになりました。これにより、「まずはSNSで企業やブランドを知ってもらい、その後、より熱量の高いファンを自社コミュニティへ誘導する」という流れが一般的になるでしょう。

自社コミュニティは、選ばれたメンバーがより深く、よりパーソナルな交流を楽しむための場です。ここでは、限定コンテンツの提供、製品開発への参加、特別なイベントの開催などを通じて、メンバーのエンゲージメントとロイヤルティをさらに高めることができます。SNSと自社コミュニティをそれぞれの特性に応じて連携させることで、企業はファンとの関係性を多層的に構築し、より強固なコミュニティを形成できるようになるでしょう。

3. 「AI」時代の効率化と人間らしさのバランス

AI（人工知能）の進化は、コミュニティ運営にも大きな影響を与えています。2025年は、AI活用がコミュニティ運営の現場で急速に定着した年と言えるでしょう。

青く光る立体的な「AI」の文字

AIは、コミュニティマネージャーの日常業務を効率化する強力なツールとなります。例えば、以下のような活用が考えられます。

  • コンテンツの要約: 膨大な量の投稿やコメントをAIが要約し、コミュニティの動向を素早く把握する。

  • レコメンデーション: メンバーの興味や行動履歴に基づいて、関連性の高いコンテンツや他のメンバーを推薦し、交流を促進する。

  • モデレーションの支援: 不適切な投稿を自動で検出し、コミュニティの健全性を保つ。

  • FAQの自動応答: よくある質問に対してAIが自動で回答し、運営者の負担を軽減する。

しかし、AIによる効率化が進む一方で、「人間らしさ」の重要性も再認識されています。海外では、「テクノロジーが高度化する時代だからこそ、人間中心のコミュニティづくりへ回帰する動きが強まっている」という指摘もあります。コミュニティの本質は「人と人とのつながり」にあるため、AIを活用しつつも、温かみのあるコミュニケーションや、運営者自身のパーソナリティを大切にすることが、これからのコミュニティ運営のテーマとなるでしょう。効率化と人間らしさのバランスをいかに取るかが、成功の鍵を握ります。

4. 興味や属性による「マイクロコミュニティ」

大規模なコミュニティが広がる一方で、より少人数で親密な「マイクロコミュニティ」への注目も高まっています。マイクロコミュニティとは、特定のニッチな興味や共通の属性を持つ人々が集まる、小規模なコミュニティのことです。

企業は、一つの大きなコミュニティを運営するのではなく、小さなコミュニティを複数育てることで、メンバーは自分のニーズに合った濃い情報交換や交流ができるようになります。例えば、製品の特定の機能に関するユーザーグループ、特定の趣味を持つ顧客グループなど、より焦点を絞ったコミュニティを形成することで、以下のようなメリットが期待できます。

  • エンゲージメントの向上: 少人数であるため、メンバー一人ひとりが発言しやすく、より活発な議論が生まれる。

  • ロイヤルティの強化: メンバー間の親密な関係性が築かれ、コミュニティやブランドへの愛着が深まる。

  • 質の高いフィードバック: 特定のテーマに特化しているため、製品改善やサービス向上に直結する貴重な意見が得られやすい。

この流れと関連して、コミュニティの有料化や限定化も注目されています。会費を設けることで、より熱意のあるメンバーが集まり、質の高い交流が期待できます。今後は、「コミュニティ全体の活性度」だけでなく、きめ細かな関係構築を通じて、個々のメンバーの満足度を高めていくことが重要になるでしょう。

5. コミュニティの「経営戦略化」

これまでコミュニティ施策は、その効果が「目に見えにくい」と敬遠されがちでした。しかし2025年現在、多くの企業がコミュニティ活動が顧客生涯価値（LTV）の向上や解約率の低減といった定量的な成果に結びついていることを認識しています。

このようなコミュニティの価値が広く認知されるにつれて、企業内におけるコミュニティの位置づけも大きく変化しています。単なるマーケティング活動の一部ではなく、全社横断で価値を生み出す「戦略資産」として扱われ始めているのです。具体的には、コミュニティから得られた顧客の声が製品開発に活かされたり、コミュニティメンバーがブランドのアンバサダーとして活躍したりするなど、事業活動のあらゆる側面に影響を与えるようになっています。

コミュニティの投資対効果（ROI）は測定が難しいとされてきましたが、データ分析ツールの進化や成功事例の増加により、その経営インパクトが具体的な数値で示され始めています。コミュニティを経営戦略の中心に据え、その成果を明確にすることで、企業は持続的な成長を実現できるでしょう。

Commune Community Lab 所長 黒田悠介氏のコメント

Commune Community Lab 所長 黒田 悠介氏

Commune Community Lab所長の黒田悠介氏は、2025年のコミュニティトレンドについて、「『信頼』『SNS共生』『AI活用』『マイクロコミュニティ』『経営戦略化』と、コミュニティを取り巻く環境は大きく進化している様子が伺えます」とコメントしています。

また、「市場や技術がどれだけ変化しようとも、人は信頼できるつながりを求める存在です。その本質に立ち返りながら、新たなツールやアイデアも積極的に取り入れていきましょう。この記事を読んだみなさんは、自社コミュニティの可能性をぜひ再点検し、2025年のトレンドを追い風にしていただけたらと思います」と語り、企業がコミュニティを戦略的に活用することの重要性を強調しました。

黒田所長のコメントは、テクノロジーの進化と人間本来のつながりへの欲求という、二つの側面をバランス良く捉えることの重要性を示唆しています。

Commune Community Labについて

Commune Community Labは、コミュニティに関する知識の生成、蓄積、発信を目的として設立された研究機関です。コミューンの顧客に限らず、あらゆるコミュニティを研究対象とし、属人性が高く再現性が低いと考えられがちな「コミュニティ」という領域を科学的に分析しています。その研究成果は、各種メディア、書籍、ワークショップなどを通じて広く発信されており、コミュニティ運営のベストプラクティスを社会に広める役割を担っています。

詳細については、Commune Community Labが運営するマガジンをご覧ください。

コミューン株式会社について

コミューン株式会社は、「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げ、信頼を核として顧客や従業員の力を企業活動に活かす「信頼起点経営」を支援するCommune事業を展開しています。コミュニティプラットフォームの提供を通じて、企業が顧客との強固な関係を築き、共創を促進することを目指しています。

まとめ：2025年のコミュニティは企業の成長を加速させる戦略資産に

Commune Community Labが発表した「コミュニティトレンド2025」は、これからの企業がコミュニティをどのように捉え、活用していくべきか、その具体的な方向性を示しています。

AIの進化や情報過多な社会の中で、「信頼」がコミュニティ選びの新たな基準となり、SNSと自社コミュニティが「共生」しながらファンとの関係を深めていくでしょう。また、AIはコミュニティ運営の「効率化」に貢献しつつも、「人間らしさ」とのバランスが求められます。さらに、特定の興味や属性に特化した「マイクロコミュニティ」がエンゲージメントを高め、最終的にはコミュニティが企業の「経営戦略」の中核を担う存在へと変化していくことが予測されます。

これらのトレンドを理解し、自社のコミュニティ戦略に落とし込むことで、企業は顧客とのより強固な関係を築き、持続的な成長を実現できるはずです。2025年は、コミュニティが単なる顧客サポートの場ではなく、企業価値創造のための重要な戦略資産として位置づけられる年となるでしょう。ぜひこの機会に、自社のコミュニティの可能性を再点検し、未来に向けた戦略を検討してみてはいかがでしょうか。

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