人が作る情報をAIが賢く案内！Coolwareの「SHARE info AI」がFAQ運用とコミュニティ活性化を革新
現代社会において、情報共有や問い合わせ対応の効率化は、企業やコミュニティにとって重要な課題です。そんな中、京都府精華町に拠点を置くソフトウェア開発企業、株式会社Coolwareが、画期的なAIチャットプラットフォーム「SHARE info AI」の正式提供を開始しました。このサービスは、投稿型サイトに蓄積された「人が作る情報」をAIが賢く活用し、情報探索や問い合わせ対応を劇的に改善する可能性を秘めています。
「SHARE info AI」とは？人が作る情報をAIが賢く案内する新プラットフォーム
株式会社Coolwareが提供する「SHARE info AI」は、一言で言えば「投稿型サイトの情報をAIが自動で案内してくれるチャットサービス」です。皆さんが普段利用するQ&Aサイトやフォーラムのように、多くの人が情報を投稿し、それが知識として蓄積されていくウェブサイトがあります。この「SHARE info AI」は、そうした“生きた情報”をAIが読み解き、ユーザーからの質問に対して、まるで人間が答えるかのように案内・要約・回答をしてくれるのです。
具体的には、AIが情報を案内する際に「RAG（検索拡張生成）」という技術を活用しています。RAGとは、「Retrieval-Augmented Generation」の略で、生成AIが回答を作り出す際に、事前に用意された特定の情報源（この場合は投稿型サイトの情報）を検索し、その内容に基づいて回答を生成する仕組みです。
RAG（検索拡張生成）の仕組みをAI初心者にもわかりやすく解説
生成AIは非常に賢いですが、時には事実と異なる情報を作り出してしまうことがあります。これを「ハルシネーション（幻覚）」と呼びます。RAGは、このハルシネーションを抑え、より正確で信頼性の高い回答をAIにさせることが目的です。
例えば、あなたが「最新の製品Aの使い方は？」とAIに質問したとします。
- 検索（Retrieval）: まず、AIは投稿型サイトの中から「製品A」「使い方」といったキーワードに関連する情報を探し出します。これは、まるで図書館の司書さんが、質問内容に合う本を探してくれるようなイメージです。
- 生成（Generation）: 次に、探し出された情報（本の内容）を参考にしながら、AIが質問に対する回答を生成します。これにより、AIは自身の知識だけでなく、最新かつ正確な情報に基づいて答えを提供できるようになるのです。
「SHARE info AI」は、このRAGの技術を駆使することで、投稿型サイトの鮮度の高い情報をAIが正確に利用し、ユーザーの疑問に答えることを可能にしています。
なぜ今、「SHARE info AI」が必要なのか？生成AIチャットボットの課題を解決
近年、多くの企業やサービスで生成AIを活用したチャットボットの導入が進んでいます。しかし、その一方で、「FAQ（よくある質問）の更新が間に合わない」「情報が古くなってしまう」「現場の担当者がチャットボットの運用に手間を感じる」といった課題も浮上しています。
従来のチャットボットでは、AIに学習させるためのデータ作成や、情報が更新された際の修正作業に専門知識や多くの時間が必要となるケースが少なくありませんでした。その結果、せっかく導入したチャットボットが最新の情報に対応できず、ユーザーの満足度を下げてしまったり、運用が形骸化してしまったりすることもあったのです。
「SHARE info AI」は、これらの課題を解決するために開発されました。誰でも簡単に投稿・更新できる「投稿型サイト」と、その情報をRAGとして活用する「AIチャット」を組み合わせることで、人が更新した情報をそのままAIの回答に反映できる運用を実現しました。これにより、情報が常に最新の状態に保たれやすく、現場の担当者が特別な知識なく運用できる点が大きな強みとなります。
「SHARE info AI」の画期的な3つの特徴
「SHARE info AI」には、情報共有とAI活用をスムーズにするための、以下の3つの特徴があります。
1. 投稿型サイトの情報をRAGとしてAIが回答
前述の通り、このサービスは投稿型サイトの情報をRAGとして活用します。AIはサイト内の情報を検索して回答するため、ハルシネーション（AIが誤った情報を生成すること）を抑え、実用的な応答が可能です。これにより、ユーザーは信頼性の高い情報を得られるだけでなく、企業やコミュニティはAIの回答精度に自信を持ってサービスを提供できます。情報が常に最新の状態に保たれるため、ユーザーは古い情報に惑わされることなく、必要な情報を迅速に手に入れられるでしょう。
2. エンジニアでなくても情報追加・更新が可能
このプラットフォームの大きな魅力の一つは、専門知識を持つエンジニアでなくても、情報の追加や更新が簡単に行える点です。システム改修や複雑な設定は不要で、現場の担当者自身が直接情報を投稿・修正できます。これにより、情報が古くなるリスクを大幅に減らし、常に最新かつ正確な情報を提供することが可能になります。現場の知見がダイレクトにAIの回答に反映されるため、より質の高い情報提供が期待できるでしょう。
3. 企業のFAQ運用からコミュニティ活用まで対応
「SHARE info AI」は、その柔軟性から幅広い用途で活用できます。企業の製品やサービスに関するFAQサイトはもちろん、地域住民や特定の趣味を持つ人々が集まるコミュニティサイトでの利用も想定されています。投稿が増えれば増えるほど、AIが参照できる情報源が豊かになり、結果としてAIの案内精度が向上する仕組みです。これは、人々が積極的に情報を共有することで、AIがより賢く成長していく、まさに「人が育てるAI」と言えるでしょう。
具体的な活用シーン：企業から地域コミュニティまで
「SHARE info AI」は、その汎用性の高さから、さまざまな場面での活用が期待されています。
企業向けFAQ／Q&Aサイトでの活用
企業においては、製品やサービスに関するFAQを投稿型サイトで管理し、AIチャットが顧客からの一次対応を担当する、という使い方が考えられます。例えば、顧客が製品の使い方について質問した場合、AIが投稿型サイト内のFAQやユーザーガイドから最適な情報を探し出し、瞬時に回答します。試験運用においても、実際の業務環境で十分に活用できる精度の自動応答が確認されており、これにより、顧客サポート部門の負担軽減や、顧客満足度の向上が期待できます。
地域・コミュニティ向け投稿型サイトでの活用
地域活性化を目的とした投稿型サイトや、共通の興味を持つ人々が集まるオンラインコミュニティでも、「SHARE info AI」は力を発揮します。AIが投稿内容を要約・整理する「AIモデレーター」としての導入が進められています。例えば、イベント情報や地域の話題が多数投稿される中で、AIがそれらの情報を整理し、特定の質問に対して関連情報をまとめて提供することで、情報探索の手間を省き、コミュニティ内のコミュニケーションを活性化させることができます。参加者は知りたい情報を素早く手に入れ、より活発な議論や交流が生まれるきっかけとなるでしょう。
サービス概要と提供企業情報
「SHARE info AI」は、情報共有とAI技術を融合させた、今後の展開が非常に楽しみなサービスです。
サービス概要
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サービス名: SHARE info AI(シェアインフォエーアイ)
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提供開始日: 2026年1月14日
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提供形態: クラウドサービス
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主な用途: FAQ／Q&Aサイト、問い合わせ対応、投稿型コミュニティ
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サービスURL:
会社概要
株式会社Coolwareは、けいはんな学研都市に立地し、ソフトウェア開発を主な事業としています。関西文化学術研究都市推進機構が目指す「世界トップクラスの研究開発型オープンイノベーション拠点の形成」の一翼を担う存在として、革新的な技術開発に取り組んでいます。
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商号: 株式会社Coolware
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代表者: 代表取締役 古城戸 新吾
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所在地: 京都府相楽郡精華町精華台7-5-1 けいはんなオープンイノベーションセンター210
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設立: 2006年12月
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事業内容: ソフトウェア開発
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企業URL:
まとめ：人が生み出す情報の価値を最大化する「SHARE info AI」
株式会社Coolwareが提供を開始した「SHARE info AI」は、生成AIの進化と、人が作る情報の価値を最大限に引き出す新しいアプローチを提案しています。AI初心者の方にもご理解いただけたように、RAGという技術を用いることで、信頼性の高い情報提供を可能にし、さらに現場の担当者が簡単に運用できるという利便性を兼ね備えています。
FAQ運用に課題を抱える企業、あるいは地域や特定のテーマで情報共有を活発にしたいコミュニティにとって、「SHARE info AI」は強力なツールとなるでしょう。情報が古くなりがちなチャットボットの課題を解決し、常に最新かつ正確な情報を提供することで、ユーザー満足度の向上、業務効率化、そしてコミュニティの活性化に大きく貢献することが期待されます。この革新的なAIチャットプラットフォームが、今後の情報共有のあり方を大きく変えていくかもしれません。ぜひ、その可能性にご注目ください。
