コンバースジャパン、AI翻訳で公式オンラインショップを4言語対応！グローバルな顧客体験を創出
スニーカーブランドとして世界中で愛されるコンバースが、日本国内の公式オンラインショップ「CONVERSE OFFICIAL ONLINE SHOP」を多言語化しました。この多言語化を実現したのは、Wovn Technologies株式会社が提供するWebサイト多言語化ソリューション『WOVN.io（ウォーブン・ドットアイオー）』です。日本語に加え、英語、簡体字、繁体字、韓国語の4言語に対応することで、訪日外国人や日本に住む外国人の方々を含む、すべてのコンバースファンに商品の最新情報や魅力を届けることが可能になりました。
この取り組みは、オンラインでのショッピング体験を向上させるだけでなく、多言語化されたオンラインショップを店頭での接客にも活用することで、母国語が日本語ではないお客様にもきめ細やかな「おもてなし」を提供することに貢献しています。まさに、リアルとデジタルの両面で顧客体験の質を高める先進的な事例と言えるでしょう。
訪日・在留外国人の増加に対応する多言語化の必要性
コンバースジャパンは、「オールスター」をはじめとする数々のコンバースブランドのシューズや雑貨を日本国内で販売しています。近年、日本全体でインバウンド（訪日外国人観光客）の需要が高まっており、コンバースの実店舗にも多くの訪日外国人や在留外国人のお客様が訪れるようになりました。このような状況の変化を受け、これまで日本語で運用されてきたオンラインショップにおいても、誰もが快適にショッピングを楽しめる環境を整えることが急務となっていました。
しかし、多言語化にはいくつかの大きな課題がありました。「CONVERSE OFFICIAL ONLINE SHOP」は、2,000ページを超える大規模なサイトであり、新商品やコラボレーション商品の特集ページなど、毎月50〜100ページものコンテンツが追加されます。これほど膨大な量のページをすべて人の手で翻訳し、その内容を正確に確認・更新し続けることは、現実的に不可能に近い作業です。
さらに、翻訳の品質も重要な課題でした。コンバースのようなグローバルブランドでは、数多くのブランド名、そして「®️」や「™」といった商標マーク、さらにはセンチやインチといったサイズ表記など、機械翻訳では誤訳が発生しやすい特殊な表現が多用されます。これらの専門的な情報を高精度に翻訳することは、ブランドイメージを損なわずに正確な情報を伝える上で不可欠でした。
このような背景と課題に対し、コンバースジャパンが選んだのが『WOVN.io』でした。このソリューションを導入することで、高品質な翻訳を効率的に運用できる体制が整い、多言語対応の課題を見事に解決しました。
オンラインから店頭まで、多言語化が広げる顧客体験の可能性
WOVN.ioの導入は、オンラインショップの多言語化にとどまりませんでした。多言語化されたオンラインショップは、実店舗での接客シーンにも活用されています。来店された外国人のお客様に対し、店舗スタッフが商品の素材やサイズといった詳細な情報を、お客様の母国語で的確に案内できるようになりました。これにより、外国人のお客様も安心して商品を選び、購入できる環境が整備され、よりパーソナルで質の高いショッピング体験が提供されています。
この取り組みは、デジタルとリアルが融合した「OMO（Online Merges Offline）」戦略の一環とも言えるでしょう。オンラインで提供される多言語情報をオフラインの接客に活用することで、顧客体験のシームレスな向上を実現しています。
なぜ『WOVN.io』が選ばれたのか？3つの理由
コンバースジャパンが数ある多言語化ソリューションの中からWOVN.ioを選んだのには、明確な理由がありました。主な理由は以下の3点です。
1. 商標や固有名詞にも対応できる高精度なAI自動翻訳「Maestro」
WOVN.ioの大きな強みの一つは、そのAI翻訳基盤『Maestro（マエストロ）』です。AI初心者の方のために説明すると、Maestroは、まるで熟練の翻訳家のように、文脈を理解し、専門的な表現にも対応できる高性能なAI翻訳システムです。一般的な機械翻訳では難しいとされてきた「®️」や「™」といった商標マーク、あるいはセンチメートルやインチといったサイズ表記など、誤訳が発生しやすい特殊な表現に対しても、Maestroは的確な翻訳を実現します。
さらに、WOVN.ioには「用語集」機能が搭載されています。これは、企業が独自に定義したい用語（例えば、特定のコラボレーション商品の名称や、ブランド独自の表現など）をあらかじめ登録しておくことで、AIが常にその用語集に沿って翻訳を行う仕組みです。これにより、翻訳の正確さが求められる新商品やコラボレーション商品についても、ブランドの意図を正確に反映した高品質な翻訳が可能になります。AIが自動で翻訳するだけでなく、企業のブランドガイドラインに沿った翻訳品質を保てる点が、Maestroと用語集機能の大きな魅力と言えるでしょう。
2. 大手企業での豊富な導入実績と、安心安全のセキュリティレベル
WOVNのソリューションは、アパレル小売業界を含む国内の大手企業で数多くの導入実績があります。これは、そのサービスが信頼できる品質と安定性を持っていることの証です。特に、Webサイトの多言語化においては、顧客の個人情報を取り扱う可能性もあるため、セキュリティは非常に重要な要素です。
WOVN.ioは、ページ単位やHTMLのタグ単位で翻訳を除外する設定が可能です。これにより、例えば個人情報入力ページや会員情報ページなど、翻訳の必要がなく、かつセキュリティ上特に慎重な取り扱いが必要なページを、安全に管理することができます。このような細やかなセキュリティ対策が評価され、コンバースジャパンも安心して導入を決定したと推測されます。
3. 導入から運用まで、お客様のニーズに合わせた手厚いサポート
AIツールや新しいシステムを導入する際、多くの企業が不安に感じるのが、導入後の運用やトラブルシューティングです。WOVNは、導入プロセス全体を通して、お客様の疑問や要望に対し、迅速かつ的確に対応するサポート体制を整えています。専門のサポート担当者が、最適な多言語運用を支援してくれるため、AI初心者の方でも安心して導入を進めることができます。
また、翻訳品質の向上に向けて、LLM（大規模言語モデル）を活用した対応支援も行われています。LLMとは、人間が使う言葉を深く理解し、自然な文章を生成できる高性能なAIのことです。WOVNは、このLLMの最新技術を取り入れ、翻訳の精度をさらに高めるためのサポートも提供しています。このように、技術的な側面だけでなく、運用面まで手厚く支援してくれる体制が、WOVN.ioの大きな魅力の一つです。
導入サイトと今後の展望
今回WOVN.ioが導入されたのは、コンバースジャパンの公式オンラインショップ（https://converse.co.jp/）です。元言語は日本語で、英語、簡体字、繁体字、韓国語の4言語に対応しています。
コンバースジャパンは、「Design Yourself.」というブランドスローガンを掲げ、年齢や性別を問わず、あらゆる方にご愛用いただけるブランドを目指しています。多言語化した公式オンラインショップを通じて、訪日・在留外国人を含む、より多くのお客様にコンバースの商品や魅力に触れてもらい、ブランドの世界観と価値を届けていくことを目指しています。WOVNもまた、言語や国籍を問わず、すべてのお客様に向けた情報発信を支援することで、企業のグローバル展開をサポートし続けることでしょう。
『WOVN.io』とは？AIが加速するグローバリゼーション
WOVN.io（https://mx.wovn.io）は、「企業のグローバリゼーションを、AIで加速する」というミッションを掲げるWebサイト多言語化ソリューションです。最大45言語、79のロケール（言語と地域の組み合わせ）に対応しており、海外戦略や訪日外国人、在留外国人への対応を成功に導くための強力なツールとなります。
AI初心者の方にも分かりやすく説明すると、WOVN.ioは、既存のWebサイトに後から追加するだけで、簡単に多言語対応ができるシステムです。新しい多言語サイトをゼロから開発する必要がないため、多言語化に必要なシステム開発のコストや、多言語サイトの運用にかかる人的リソースを大幅に削減できます。また、導入期間も短縮できるため、企業は迅速にグローバル市場へ展開することが可能になります。
現在までに、大手企業をはじめとする18,000サイト以上への導入実績があり、その効果と信頼性が証明されています。Webサイトの多言語化は、単に言葉を翻訳するだけでなく、異なる文化圏のユーザーに合わせた情報提供を行うことで、顧客満足度を高め、ビジネスチャンスを拡大する上で不可欠な要素となっています。WOVN.ioは、AIの力を活用して、この複雑なプロセスをシンプルかつ効率的に実現するソリューションなのです。
まとめ：AI翻訳が拓く、コンバースの新たなグローバル戦略
コンバースジャパンによるWOVN.ioの導入は、日本の企業がインバウンド需要の高まりとグローバル化に対応するための優れた事例と言えるでしょう。高精度なAI翻訳基盤『Maestro』を核としたWOVN.ioは、膨大なWebサイトの多言語化を効率的かつ高品質に実現し、オンラインショップだけでなく店頭接客にも活用されることで、顧客体験を総合的に向上させました。これにより、言語の壁を越え、より多くのお客様にコンバースの魅力を届けることが可能になります。
AI技術の進化は、企業のグローバル展開を加速させる強力なツールとなっています。WOVN.ioのようなソリューションを活用することで、企業はこれまで以上に効率的かつ効果的に、世界中の顧客とつながり、ビジネスの可能性を広げることができるでしょう。今後もAI翻訳技術が、どのような新たな顧客体験やビジネスチャンスを生み出していくのか、その動向に注目が集まります。
Wovn Technologies株式会社に関する詳細は、公式ウェブサイトをご覧ください。
https://wovn.io/ja
Wovn Technologies株式会社 企業情報
会社名 ： Wovn Technologies株式会社
所在地 ： 東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F
代表者 ： 代表取締役社長 林 鷹治
設立 ： 2014年3月
資本金 ： 53億6,701万円（資本準備金含む）※2021年9月1日現在
事業内容 ： Web サイト多言語化ソリューション「WOVN.io」、アプリ多言語化ソリューション「WOVN.app」の開発・運営
