ECサイトの運営は、現代のビジネスにおいて不可欠な要素となっています。しかし、多くのEC事業者が共通して抱える課題があります。それは、「膨大なデータは蓄積されているものの、それをどう活用すれば良いのか分からない」という現状です。売上が伸び悩んだ際、その原因が「サイトへの訪問者数（セッション数）」なのか、「商品購入率（CVR）」なのか、あるいは「顧客一人あたりの購入単価（客単価）」なのかを特定することは容易ではありません。多くの場合、担当者の経験や勘に頼るか、既存のBIツールで数値を可視化するに留まり、具体的な改善策まで落とし込むことが難しいと感じているのではないでしょうか。

このような状況を打破するため、株式会社メルカートは、提供するクラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」において、ECカートシステムとして日本で初めて※1、分析・提案・実行の全プロセスをAIがサポートする「AIエージェント一体型データウェアハウス（以下、DWH）基盤」を構築したことを発表しました。

この基盤は、独自開発の「メルカートインテリジェンスエンジン」とDWHがシームレスに連携することで、EC担当者が日常会話のような自然言語で問いかけるだけで、売上課題の特定から具体的な施策提案、さらには管理画面内での実行（会員グループ作成など）までをAIがアシストします。AIを「良き相談相手」とすることで、担当者が納得感を持って迅速に意思決定を下せる、新しいEC運営の形が提案されています。

※1 自社調べ（2026年2月時点）。国産のECサイト構築プラットフォームにおける「AIアシスタント経由でDWH内のデータ分析から施策提案、管理画面内での実行操作までを完結させる機能」として。

EC運営の「データ活用の壁」とは？
1. データ活用の障壁
メルカート「AIエージェント一体型DWH基盤」の3つの特徴
EC運営の未来を切り拓くメルカートのビジョン
メルカートサービス概要：成長を加速させる国産クラウドECプラットフォーム
まとめ：AIがEC運営の新たな常識を創る

EC運営の「データ活用の壁」とは？

デジタル化が進む現代において、ECサイトには日々、顧客の注文履歴、サイトへのアクセスログ、会員情報など、膨大な量のデータが蓄積されていきます。これらのデータは、ECサイトの成長を加速させるための宝の山とも言えますが、現実にはその多くが十分に活用されずに眠ってしまっています。

データ活用の障壁

デジタル人材不足: データを分析し、そこから意味のある知見を引き出すための専門知識を持つ人材が不足している企業が多く存在します。
経験や勘への依存: 売上停滞の原因究明や、次の施策立案が、担当者の経験や勘に頼りがちになり、客観的なデータに基づいた意思決定が難しい状況があります。
分析と実行の「断絶」: 既存のBIツール（ビジネスインテリジェンスツール）を使えば、グラフや表で数値を可視化することはできます。しかし、「数値が変化したことは分かったが、具体的に何をすれば良いのか」という次のステップ、つまり分析結果を実際の業務改善にどう繋げるかという点で、高度な専門知識が求められ、多くの事業者が壁にぶつかっていました。

メルカートが構築した「AIエージェント一体型DWH基盤」は、これらの課題を根本から解決することを目指しています。データを単に貯めるだけでなく、AIが解析しやすいように構造化された「ウエハースのように層状に整理されたデータ構造」として集積する独自の設計が採用されています。これにより、専門スキルの有無に関わらず、全ての事業者がデータという強力な裏付けを持ってPDCAサイクルを回せるようになります。

メルカート「AIエージェント一体型DWH基盤」の3つの特徴

この新しい基盤は、EC運営を次のレベルへと引き上げるための画期的な機能を備えています。主な特徴は以下の3点です。

1. AIアシスタントと共に「分析・提案・実行」を一貫したプロセスで完結させるフロー

この基盤の最大の強みは、単なるデータ分析に留まらず、具体的な改善アクションまでをAIと相談しながら完結できる点です。これは、実務に直結する設計思想を具現化したものです。

分析: EC担当者が「5月の売上課題は？」と問いかけるだけで、AIがセッション数、客単価、CVR（コンバージョン率）の中から、売上停滞のボトルネックを瞬時に特定します。例えば、「客単価とCVRは良好ですが、セッション数が課題です」といった具体的な回答が得られます。
提案: 分析結果に基づき、AIが具体的な改善策を、その施策を実行した場合の「未来予想（シミュレーション）」と共に提示します。担当者は、AIが示した複数の提案（例：RFM分析によるターゲット抽出、SNS広告の提案など）の中から、自社の戦略に最も合った施策を検討し、選択できます。これにより、勘や経験に頼ることなく、データに基づいた納得感のある意思決定が可能になります。
実行: AIが提案した施策に対して「実行」を指示するだけで、「メルカート」管理画面内で、優良顧客への特別オファー配信のための会員グループ登録や、合わせ買いを促進する関連商品設定などが自動で行われます。これにより、分析から実行までのタイムラグが大幅に短縮され、迅速なPDCAサイクルを実現します。

2. 対話型AIによる意思決定の迅速化

データ活用における専門的な知識やスキルがなくても、AIとの対話を通じて迅速な意思決定が可能になります。

専門知識不要: データ抽出のための複雑な命令文や、プログラミングのようなコード入力は一切不要です。EC担当者は、「これを購入している人は、他にどのページを見ている？」「このターゲットにクーポンを送ったら、売上はどう変わる？」といった、日常会話のような自然言語でAIに直接問いかけることができます。
AIを「壁打ち相手」に: AIは、まるで経験豊富なビジネスパートナーのように、問いかけに対して即座にデータに基づいた回答やシミュレーションを提示します。これにより、担当者はAIを「壁打ち相手」としながら、様々な仮説を検証し、迅速かつ納得感のある経営判断を下すことができるようになります。

3. セキュリティと深い分析を両立する「プライベートDWH」

顧客データはEC運営の要であり、その取り扱いには最高水準のセキュリティが求められます。本基盤は、セキュリティを確保しつつ、深い顧客分析を可能にします。

機密情報の保護: 氏名や詳細な住所といった機密性の高い個人情報は厳格に除外され（都道府県レベルに匿名化）、安全性が確保されます。その一方で、行動分析に不可欠な「会員ID」や「エリア特性」といったデータは保持されます。これにより、個人を特定できる情報は守りつつ、顧客の行動パターンや属性を深く分析することが可能になります。
自社独自の知能: 注文データ、アクセスログ、会員属性情報、さらにはマニュアル記事といった、ECサイトが独自に持つ1stパーティデータを安全に学習させることができます。これにより、Googleアナリティクスなどの一般的なツールでは追いきれない、自社独自の顧客インサイトに基づいた高精度な分析が実現します。将来的には、レビューなどの定性データや店舗データも拡張予定であり、より多角的な分析が可能になるでしょう。

EC運営の未来を切り拓くメルカートのビジョン

株式会社メルカートの代表取締役社長である渡邉章公氏は、本基盤の構築について次のようにコメントしています。

昨今のAIの急速な進化により、消費者の購買体験、事業運営ともに大きな変化を迎えています。商品を探す時代から、心地よく出会える時代へ、よりパーソナライズされた体験が当たり前になる中で、ECとしても大きな変革が求められています。事業の成長を加速させるためにはAIの活用が不可欠となり、その深化を実現するために必要なのはECの重要資産であるデータだと考えています。SaaSを組み合わせて活用する時代から、データを組み合わせて活用する時代に変わります。メルカートは、ECが獲得できる高品質のゼロパーティデータ、ファーストパーティデータをDWHに集約し、加速を続けるAIを最大限活用できるCXプラットフォームへ進化させてまいります。

このコメントは、AIがもたらす変化の波を捉え、EC運営が「SaaSを組み合わせる時代」から「データを組み合わせる時代」へと移行していることを明確に示しています。顧客一人ひとりに最適化された購買体験を提供するためには、高品質なゼロパーティデータ（顧客が自ら提供するデータ）やファーストパーティデータ（自社で収集したデータ）をDWHに集約し、AIで最大限に活用することが不可欠であるという、メルカートの強いビジョンが伺えます。

メルカートサービス概要：成長を加速させる国産クラウドECプラットフォーム

「メルカート」は、中堅・大手企業向けに特化した国産のSaaS型クラウドECプラットフォームです。その最大の特長は、「データ統合」と「AI活用」をワンストップで提供する点にあります。

次世代の成長環境: 散在しがちな顧客データや在庫データを一元的に統合し、AIエージェントが最適な販売戦略を導き出します。これにより、導入企業の平均売上成長率480％という高い実績を誇っています。
業務効率化とパーソナライズ: AIによる業務の自動化と高精度なパーソナライズ機能により、EC運営の効率を大幅に向上させ、顧客一人ひとりに最適な購買体験を提供することで、新規顧客を一度きりの購入で終わらせず、生涯のファン（LTV：顧客生涯価値の向上）へと育成します。
継続的な進化と充実したサポート: 年間240件に及ぶ無料アップデートで常に最新のトレンドを反映し、変化の速いEC業界に対応します。また、サポート満足度97％を誇る手厚い伴走支援体制も完備されており、導入後も安心して利用できる環境が提供されます。
最高水準のセキュリティ: 業界最高水準のセキュリティ対策が施されており、大切な顧客データや企業情報を安全に管理できます。これにより、ビジネスの成功を強力に後押しする、おすすめのECカートとして多くの成長企業に選ばれています。

メルカートへのお問い合わせは、こちらから可能です。また、メルカートの詳細は公式サイトでご確認いただけます。

まとめ：AIがEC運営の新たな常識を創る

メルカートが構築した「AIエージェント一体型DWH基盤」は、EC運営における長年の課題であった「データ活用の壁」を根本から解決し、EC業界に新たな常識をもたらす画期的なソリューションです。AI初心者の方でも、専門知識なしにデータに基づいた分析、施策提案、そして実行までを一貫して行えるようになることで、EC担当者はより戦略的な業務に集中できるようになります。

この基盤は、単に業務を効率化するだけでなく、顧客一人ひとりに最適化されたパーソナライズされた体験を提供することで、顧客満足度とLTVの向上に貢献し、ECサイトの売上を飛躍的に伸ばす可能性を秘めています。AIとの対話を通じて、データに基づいた迅速な意思決定が可能になることで、EC事業者は変化の激しい市場環境において、常に最適な一手を打ち続けることができるでしょう。メルカートのこの取り組みは、EC運営の未来を明るく照らす、重要な一歩と言えそうです。