SNS担当者の「孤独」を解消へ：NAVICUS「SNS Talk Lab vol.1」開催レポート
企業や地方自治体にとって、SNSを活用した情報発信は今や不可欠なものとなっています。しかし、その裏側でSNS運用に携わる担当者たちは、しばしば「孤独」を感じながら業務に取り組んでいる現状があります。
株式会社NAVICUSは、こうしたSNS担当者の悩みに応えるべく、2026年2月18日にSNS担当者向けイベント「NAVICUS SNS Talk Lab vol.1」を開催しました。本イベントは、最新トレンドの学習と実践的な戦略設計、そして参加者同士の交流の場を提供することを目的としています。大手食品・飲料メーカーからスポーツ、エンタメ業界まで、多岐にわたる企業の担当者が集い、NAVICUSが独自に認定する「メディアマスター」がInstagramとXの最新アルゴリズムや活用手法について解説しました。
SNS運用担当者が直面する課題とイベント開催の背景
昨今、企業や自治体におけるSNSの活用は一般化し、多くの組織がSNSをマーケティングや広報活動の重要なツールとして位置づけています。しかし、その一方で、SNS担当者は社内に一人、あるいは少人数で配置されているケースが少なくありません。
このような環境下では、「誰に相談すれば良いか分からない」「最新のトレンドやアルゴリズムの変化についていけない」「具体的な判断基準が不明瞭」といった、担当者ならではの課題に直面しがちです。情報が日々更新されるSNSの世界で、一人でこれらの課題を抱え込むことは、精神的な負担だけでなく、効果的な運用を妨げる要因にもなり得ます。
NAVICUSは、「明日が楽しみになる居場所をつくる」というビジョンを掲げています。このビジョンの実現に向けて、SNS担当者が専門性を高めながら、同じ立場にある仲間と悩みや課題を共有し、互いに学び合える場を提供したいと考え、「SNS Talk Lab」イベントの立ち上げに至りました。このイベントは、単なる情報提供の場ではなく、参加者同士が繋がり、共に成長できる「居場所」となることを目指しています。
最新トレンドから実践的戦略まで：イベントの具体的な内容
「NAVICUS SNS Talk Lab vol.1」は、SNSの最新トレンドを学ぶ「Trend Talk」と、参加者からの具体的な質問に答える「NAVIトーク」の二部構成で進行しました。
第一部：Trend Talk – Instagram・Xの最新アルゴリズムを徹底解説
Instagram最新トレンド解説
Instagramのセッションでは、公式動画編集アプリ「Edits」の活用方法や、直近の重要なアップデートについて詳しく解説されました。特に、2026年にSNS担当者が押さえておくべきアップデートとして、以下の3点が紹介されました。
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インサイトの完全オープン化による競合分析の高度化: Instagramのインサイト機能がより詳細になり、競合他社のパフォーマンス分析がこれまで以上に深掘りできるようになります。これにより、自社の戦略をより客観的に評価し、改善点を見つけ出すことが可能になります。
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動画内リンク実装による“点から線”の導線設計: 動画コンテンツ内に直接リンクを設置できるようになることで、視聴者を特定のウェブサイトや商品ページへとスムーズに誘導できる「点から線」の導線設計が可能になります。これにより、エンゲージメントからコンバージョンへの流れを強化できます。
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保存率・シェア率を軸にした勝ちパターン分析: 投稿の「保存率」や「シェア率」が、コンテンツの質を測る重要な指標として注目されます。これらの指標を高めることで、Instagramのアルゴリズムから高く評価され、より多くのユーザーにリーチする「勝ちパターン」を見つけ出す分析手法が紹介されました。
これらのアップデートは、Instagram運用において、データに基づいたより戦略的なアプローチが求められることを示しています。
X最新アルゴリズム解説：AIがもたらす変化
X（旧Twitter）のセッションでは、アルゴリズムの前提が大きく変化している点に焦点を当て、その構造から詳細に解説されました。従来のXのアルゴリズムは、特定のルールに基づいてコンテンツを評価する「加点型ルールベース」が主流でした。しかし、現在はAI（Grokベース）による「確率予測型アルゴリズム」へと進化していることが説明されました。
ここで言う「AI（Grokベース）」とは、Xを運営するxAIが開発した大規模言語モデル「Grok」のような人工知能技術が、コンテンツの評価やユーザーへの表示を予測する基盤となっていることを指します。AIがユーザーの行動パターンやコンテンツの内容を深く学習し、次にどのコンテンツがユーザーにとって興味深いかを確率的に予測して表示する仕組みです。
この新しいアルゴリズムの構造として、以下の点が紹介されました。
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候補生成 → スコアリング → ミキシングの構造: まず、ユーザーに表示する可能性のある多数の投稿が「候補生成」されます。次に、これらの候補がAIによってユーザーの興味度合いに基づいて「スコアリング」されます。最後に、スコアの高い投稿が多様な要素（トレンド、フォローしているアカウントなど）と組み合わされて「ミキシング」され、ユーザーのタイムラインに表示されます。
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ネガティブ行動が評価に与える影響: AIは、ユーザーがコンテンツに対して行う「ネガティブな行動」（ミュート、ブロック、スパム報告など）も学習します。これらのネガティブな行動が多い投稿は、AIによって低く評価され、表示されにくくなる傾向があります。これは、ユーザー体験を重視するAIアルゴリズムの特性と言えるでしょう。
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「どの文脈で発話されるアカウントか」の重要性: AIは、単一の投稿だけでなく、そのアカウントが普段どのようなテーマや文脈で発信を行っているかを総合的に評価します。例えば、特定の専門分野に特化した情報発信を継続しているアカウントは、その分野における権威性がAIによって認識され、関連性の高いユーザーに表示されやすくなります。これは、アカウントの「パーソナリティ」や「ブランドイメージ」がアルゴリズム評価に大きく影響することを意味します。
これらの変化を踏まえ、X運用においては、短期的な露出を狙う小手先のテクニックではなく、長期的な視点で信頼性や専門性を積み上げる設計思想が重要であることが、具体的な事例を交えて説明されました。AIが介在することで、より本質的なコンテンツの質とアカウントの姿勢が問われる時代になっていると言えるでしょう。
第二部：NAVIトーク – 参加者の悩みに応える公開壁打ち
イベントの後半では、事前アンケートで寄せられた参加者のリアルな質問に対し、NAVICUSのメディアマスターがその場で回答する「NAVIトーク」が行われました。具体的な悩みと、それに対する実践的なアドバイスが共有されました。
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Xのインプレッション減少対策と企業公式SNSの役割定義: Xの投稿表示回数（インプレッション）が減少傾向にあるという悩みに対し、アルゴリズムの変化を踏まえた具体的な対策や、企業公式SNSとしてどのような役割を果たすべきかについて議論されました。
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複数画像投稿の効果的な見せ方: 複数の画像を投稿する際に、どのようにすればユーザーの目を引き、エンゲージメントを高められるかについて、視覚的な戦略やコンテンツ構成のヒントが提供されました。
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数値評価の基準づくり: SNS運用の効果を測るための具体的な数値評価基準をどのように設定すれば良いか、KPI（重要業績評価指標）設定の考え方について解説されました。
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SNS予算が少ない中での優先順位設計: 限られた予算の中で、最も効果的なSNS運用を行うための優先順位の付け方や、費用対効果の高い施策の選び方について、実践的なアドバイスが共有されました。
これらの質問に対しては、単なる表面的な回答に留まらず、「自社の場合はどう考えるか」という視点から、参加者が自身の状況に落とし込んで戦略を設計するための思考プロセスが共有されました。これにより、参加者は具体的な解決策だけでなく、問題解決のための考え方も学ぶことができました。
参加者の声：満足度4.5点を獲得した理由
イベント終了後のアンケートでは、参加者から高い評価が寄せられ、満足度は5点満点中4.5点を獲得しました。多くの参加者が、イベントを通じて貴重な学びと共感を得られたことを示しています。以下に、寄せられたコメントの一部を紹介します。
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「媒体にお詳しいメディアマスターのお二人に、各媒体の最新状況やトレンドを聞けて大変勉強になりました。今後トライしてみよう、すぐに実践してみよう、という内容も持ち帰ることができました。」
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「これからすぐに活用できそうな内容が盛りだくさんだったので、順を追って試していきたいと考えております。」
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「企業間の交流が持てたことで、悩みに共感でき、新たな気付きもありました。普段は孤独に作業しているので、他社様のお話を伺えたのは大変有意義な時間でした。」
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「懇親会にて、他業種の方の取り組みや想いを共有できてよかったです。同じ悩みや業種ならではの悩みなどとても勉強になりました。」
これらの声からは、イベントが提供した「最新情報の提供」「実践的な学び」「孤独感の解消」「他社との交流機会」といった価値が、参加者に高く評価されたことが分かります。特に、普段一人で業務を行うことが多いSNS担当者にとって、同じ立場の仲間との交流は、新たな視点や共感を得る上で非常に有意義な時間となったようです。
「SNS Talk Lab」の継続開催と今後の展望
「SNS Talk Lab vol.1」は、NAVICUSが社内認定制度として展開する「メディアマスター」の専門知見を外部へ還元する、初めての取り組みとなりました。この成功を受け、NAVICUSは今後も、企業のSNS担当者が孤独にならず、常に専門性を高め続けられる環境づくりを目的として、「SNS Talk Lab」を継続的に開催していく方針です。
次回の「SNS Talk Lab vol.2」は、2026年5月頃に開催が予定されており、さらに多くのSNS担当者が集い、学びと交流を深める場となることが期待されます。NAVICUSは、このようなイベントを通じて、SNS担当者コミュニティの活性化と、各企業のSNS運用力向上に貢献していくでしょう。
株式会社NAVICUSとは：ファンづくりを支援するプロフェッショナル集団
株式会社NAVICUSは、SNS戦略設計を軸に、企業や地方自治体のコミュニケーション支援を行う「ファンづくり」の会社です。メーカー、小売、ゲームなどのコンシューマービジネス領域において、大企業特有の承認プロセス、社内調整、運用体制にも柔軟に対応し、目的やフェーズに合わせた最適な設計と運用を実現しています。
同社の支援実績は豊富であり、ご支援先の累計フォロワー数は1億620万人を超えています（2025年5月時点）。2023年12月からは株式会社PR TIMESのグループに参画し、その支援の幅をさらに拡大しています。
NAVICUSが提供する主な事業内容は以下の通りです。
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コミュニケーション戦略設計
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キャンペーン企画・運営
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SNS（X・Facebook・Instagram・LINE・TikTok・YouTube・Discordほか）運用代行・運用支援
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Web広告運用
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ファンイベント（オフラインイベント・生放送番組ほか）企画・運営
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マーケティングセミナー実施
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コミュニケーション施策の効果分析
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ゲーム・エンタメ業界に特化したコミュニティ支援
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ふるさと納税マーケティング業務支援
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地方自治体SNSプロモーション
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Instagram採用支援
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ITWebサービスのコンサルティング全般
これらの幅広いサービスを通じて、NAVICUSは企業がSNSを通じて顧客との強固な関係を築き、持続的なファンベースを構築することを支援しています。より詳しい情報は、NAVICUSの公式サイトをご覧ください。
まとめ：AI時代におけるSNS運用の未来とNAVICUSの貢献
NAVICUSが開催した「SNS Talk Lab vol.1」は、SNS担当者が抱える孤独感という根深い課題に対し、学びと交流の場を提供することで具体的な解決策を示しました。Instagramの新たな導線設計やXのAI（Grokベース）による確率予測型アルゴリズムへの変化など、最新のトレンドはSNS運用に大きな変革をもたらしています。
特にAIがアルゴリズムの根幹を担うようになることで、SNS運用はより戦略的かつ本質的なアプローチが求められるようになります。単なるフォロワー数や「いいね」の数だけでなく、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを提供し、アカウントとしての信頼性や専門性を高めることが、長期的な成功の鍵となるでしょう。
NAVICUSは、「SNS Talk Lab」の継続開催を通じて、SNS担当者がこれらの変化に対応し、常に最新の知見とスキルを身につけられるよう支援していきます。AIが進化する現代において、SNS担当者が孤立することなく、自信を持って業務に取り組める「居場所」を提供し続けるNAVICUSの活動は、今後のSNSマーケティングの発展において重要な役割を果たすことでしょう。
