Salesforceが日本のビジネスを変革！人とAIが協働する「Agentforce 360」の全貌と未来とは？

Salesforceが日本に「Agentforce 360」を投入！AIと人が共に働く未来を拓く

Welcome to the Agentic Enterprise

株式会社セールスフォース・ジャパンは、人とAIエージェントが信頼性の高い単一のシステムで連携するための基盤「Agentforce 360」の日本市場での提供開始を発表しました。この画期的なプラットフォームは、AI時代における企業の業務の進め方を根本から変え、人とAIエージェントが協力して働く「エージェンティック エンタープライズ」の実現を支援します。

エージェンティック エンタープライズとは、信頼できるデータに基づいて意思決定を行い、会話を通じて継続的な顧客体験を提供する、新しい働き方のことです。Salesforceは、この変革を推進するため、過去1年間に4回のAgentforceメジャーリリースと数千の顧客への導入実績を重ねてきました。さらに、自社でもAIエージェントを大規模に活用し、その効果を実証しています。

日本の企業もAgentforce 360を活用することで、生産性の向上、顧客とのより強いつながり、そして持続的な成長を達成できると期待されています。

Agentforce 360とは？AI時代をリードする統合プラットフォーム

Salesforceは、新たなAI時代に向けて製品プラットフォームを再構築しました。Agentforce 360は、アプリケーション、データ、メタデータ、AIエージェントを単一のプラットフォーム上に統合し、単一のコードベースで運用されるのが大きな特徴です。このあらゆるレイヤーを統合したプラットフォームこそが、Salesforce独自の強みと言えるでしょう。

Agentforce 360は、大きく分けて以下の4つの要素と、その他の連携製品から構成されています。

1. Agentforce 360 Platform：エンタープライズグレードのAIエージェント基盤

Agentforce 360 Platformは、企業でAIエージェントを安全かつ効率的に運用するための土台となる基盤です。新たに会話型ビルダーや、より高い制御性と精度を実現するハイブリッド推論、音声機能が備わっています。

  • オブザーバビリティ（Observability OptimizationとObservability Analytics）
    新たなダッシュボードを通じて、AIエージェントの推論プロセス、精度、コンプライアンス（法令遵守）を監視できるようになります。これにより、AIエージェントの動作を透明化し、時間の経過とともに信頼性を向上させることが可能になります。提供開始は2026年11月予定です。

  • Agentforce Voice
    従来のIVR（自動音声応答）システムを、まるで人間と話しているかのような自然でリアルタイムな会話へと変革するネイティブ音声レイヤーです。低遅延での文字起こし、人間らしいリアルな音声合成、そしてSalesforceとの深い連携が実現します。Amazon Connect、Five9、NiCE、Vonageといった主要なCCaaS（Contact Center as a Service）パートナーとも互換性があります。提供開始は2026年2月予定です。

  • Agentforce Builder
    チームが自然な言葉（自然言語）を使ってAIエージェントの設計、テスト、デプロイ（展開）を行える、新しい会話型開発スタジオです。専門的なプログラミング知識がなくても、直感的にAIエージェントを構築できるようになります。2025年12月にベータ版が開始される予定です。

  • Agent Script
    あらかじめ定められた決定論的なワークフローと、柔軟なLLM（大規模言語モデル）推論を組み合わせることで、AIエージェントの精度と適応性を高めます。開発者は、設定可能なAtlas推論エンジンを搭載したAgent Scriptを使って、AIの行動を制限する「ガードレール」、利用する「ツール」、そして「ロジック」を定義できます。2025年12月にベータ版が開始される予定です。

  • Agentforce Vibes
    ローコード開発（少ないコードでソフトウェアを開発する手法）をAIの領域にまで広げます。開発者は、企業のデータとガバナンス（統治・管理）に基づいたアプリケーションを「バイブコーディング」という手法で構築できるようになります。こちらは既に提供中です。

2. Data 360（旧Data Cloud）：信頼性の高い統合データレイヤー

Data 360は、あらゆるAIエージェントに適切なコンテキスト（文脈）を提供する、信頼性の高い統合データ基盤です。構造化データだけでなく、PDFや図表などの非構造化データもAIが活用できる豊富な情報源へと変換します。

  • Intelligent Context
    AIエージェントがPDFや図表といった非構造化コンテンツにもアクセスできるようになります。これにより、トラブルシューティングや分析などの実際の業務において、AIエージェントがユーザーをより深く支援できるようになります。こちらは既に提供中です。

  • Unstructured Data Governance
    構造化データと非構造化データを含む、すべてのデータに対してプライバシーおよびコンプライアンスポリシーを自動的に適用します。これにより、データ利用の安全性を高めます。USでは2025年11月にベータ版が開始予定、日本では2026年4月にベータ版が開始予定です。

  • Clean Rooms
    未加工データを公開したり、機密性を損なうことなく、利用者データについて他の関係者と安全に共同作業（コラボレーション）ができるようになります。提供開始は2025年12月予定です。

  • Agentic Setup & Data Management
    エコシステム全体でAIエージェントと、データ、セマンティクス（意味）を連携させ、特定のベンダーに縛られることなく（ベンダーロックインを避けながら）一貫性を保ちます。USでは2026年3月予定、日本では2026年3月より段階的に開始予定です。

3. Customer 360アプリ：ビジネスロジックと知見をAIエージェントで具現化

Customer 360アプリは、営業、サービス、マーケティング、オペレーションなど、あらゆる企業のビジネスロジックと知見をAIエージェントによって具現化します。AIエージェントは、顧客一人ひとりやプロセス一つひとつを深く理解し、ビジネスの様々な側面を強化します。

  • Agentforce Sales（旧Sales Cloud）
    見込み客の発掘、適格性の判断、見積書の作成を自動化し、最適な次のアクションを提案することで、営業担当者の業務を劇的に効率化します。Sales WorkspaceやAccount Planningはパイロット提供中、Prospectingは2026年2月提供開始予定です。

  • Agentforce Service（旧Service Cloud）
    サービス向けのCommand Centerを強化し、顧客に対して問題が起こる前に対応するプロアクティブで、常に稼働するサポートを実現します。Service Portals、Service Console、Command Center for Serviceは提供中、Adaptive Service Rep Assistantは2026年3月ベータ版開始予定です。

  • Agentforce Field Service（旧Field Service）
    現場作業のスケジューリングを自動化し、Esri経由でライブマップを統合します。また、音声入力によるデータ入力機能で、作業員が両手を使わずにデータ収集できるようになり、現場の効率を向上させます。Autonomous Scheduling、Salesforce Goは提供中、Dynamic Scalingは2026年2月提供開始予定です。

  • Agentforce Marketing（旧Marketing Cloud）
    顧客とのコミュニケーションチャネルを、AIエージェントとの双方向の会話の場へと変革します。実用的なデータに基づき、あらゆる接点でパーソナライズされた体験を提供し、マーケティングとCRM（顧客関係管理）の連携を通じて顧客生涯価値の向上を実現します。2-way Email Conversationは2025年12月予定、Journey Decisioning、Unified Analyticsは提供開始済み、Adaptive Websitesは2025年12月提供開始予定、Multi-touch Attributionは2026年2月提供開始予定です。

  • Agentforce Revenue Management（旧Revenue Cloud）
    AIエージェントが見積作成、請求処理、および消費量管理を支援することで、営業、オペレーション、請求チームを強化し、予測可能で安定した成長を支援します。Salesforce Goは提供中、Consumption AgentとBilling Agentは2025年11月ベータ版開始予定です。

  • Agentforce Commerce（旧Commerce Cloud）
    会話型でガイド付きのショッピング体験と決済機能を提供することで、購入者のコンバージョン率（購買率）向上と購買力の拡大を支援します。Guided Shopping、B2B Configuratorは提供中、Order Routingは2026年7月提供開始予定です。

  • Agentforce IT Service
    従来のポータルからのチケット発行という時代を終わらせ、専門的なAIエージェントを導入することで、ITコストの削減と従業員の生産性向上を支援します。従業員が働くあらゆる場所（SlackやMicrosoft Teamsを含む）で、24時間365日対応の会話型サポートを提供します。Box、CrowdStrike、Google、IBM、Okta、Oracle Netsuite、Workday、Zoomなどのパートナー企業から提供される100以上の事前構築済みコネクタ、統合機能、ワークフローを利用可能です。Agents for Employees、CMDB & Service Graphは2026年3月予定、IT Service Deskは提供中です。

4. Slack：人とAIエージェントが協働するための会話型インターフェース

Slackは、人とAIエージェントがスムーズに協力し合うための会話型インターフェースとして機能します。ナレッジ（知識）、行動、データをリアルタイムで結びつけ、チームの生産性を向上させます。

  • Slackbot
    文書の作成支援、メッセージの要約、Slackハドルミーティングのメモ作成など、会話のコンテキスト（文脈）を認識するアシスタント機能を提供します。提供開始は2026年前半予定です。

  • サードパーティAIとの連携
    OpenAI、Anthropic、Google、Perplexityなどの外部AIを新たなAPI（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）で統合し、リアルタイムでの知識提供と業務の自動化を実現します。

  • Slackファーストアプリ
    Slackは、営業、ITサービス、人事サービス、そしてTableau Nextをはじめとするすべてのアプリに会話型のインターフェースを提供します。こちらは提供中です。

  • Channel Expert Agent
    Slackの各チャンネルにデジタルメンバーとして常駐し、よくある質問への回答や情報の検索を行い、必要に応じて人間への引き継ぎまでを担います。こちらは提供中です。

  • エンタープライズ検索
    AIを活用した検索機能により、アプリやファイルの検索対象を組織全体へと拡張し、必要な情報を必要な時に高い精度で見つけるのに役立ちます。こちらは提供中です。

  • モデルコンテキストプロトコル（MCP）
    これまでバラバラに存在していたAIツールがSlack上にネイティブに統合され、企業全体のAIエコシステムをひとつの環境でシームレスにつなぐ基盤を実現させます。2026年2月予定です。

その他、日本で利用可能になる製品と機能

Agentforce 360の導入に伴い、Salesforceの他の主要製品もAIエージェントとの連携を深め、日本の企業に新たな価値を提供します。

  • Tableau
    プロアクティブなインサイト（洞察）によって、データに基づいた意思決定を支援します。業務の流れの中でコンテキストに沿ったデータを可視化し、生データから具体的な行動につながるまでのプロセスを加速させます。業務を行うあらゆる場所で、インテリジェントで信頼性の高いデータを提供します。

    • C360 セマンティックデータモデル：2026年12月予定

    • Tableau Next とSlack 連携：2026年上半期中に提供予定

    • Agentforce Tableau – コンシェルジュ：2026年上半期中に提供予定

    • Agentforce Tableau – データプロ：2026年中に提供予定

    • Agentforce Tableau – インスペクター：2026年上半期中にベータ版提供予定

  • MuleSoft
    あらゆるアプリケーションとAIエージェントを接続し、管理します。ワークフローはCRMの範囲を超えて拡張され、企業全体のエコシステム全体でアクションのオーケストレーション（調整・統合）を実行します。事前構築されたコネクタとローコードツールを活用することで、あらゆるアプリケーションとAIエージェントのインテグレーション（統合）が実現します。

    • MuleSoft Agent Fabric（Agent Registry、Agent Governance、Agent Broker、Agent Visualizaer）：提供中

    • MuleSoft Vibes：提供中（2026年前半に日本語正式サポート提供予定）

    • MuleSoft Diagnostics Agent：提供中

    • MuleSoft AI Connectors for NVIDIA：提供中

    • Integration Intelligence：2025年12月予定

    • MuleSoft Vibes: Connector Builder：提供中（2026年前半に日本語正式サポート提供予定）

  • Platform & Security
    Agentforceの活用により、ユーザーのアクティビティを監視し、異常を検知、調査を迅速化し、修復までをガイドします。また、規制のコンテキストを理解しながら、自律的にデータの露出リスクを特定・分類・優先順位付けして対応することで、企業のセキュリティとコンプライアンスを強化します。

    • セキュリティセンターにおけるAgentforce活用によるセキュリティ強化：提供中

    • プライバシーセンターにおけるAgentforce活用によるコンプライアンス自動化：提供中

    • Security Mesh：2026年前半予定

日本でも広がるAIエージェントとデータ活用：具体的な導入事例

日本でも、業界や規模を問わずAIエージェントやデータを活用する企業が増加しています。SalesforceのAgentforceは、すでに多くの日本企業で導入され、その効果を発揮し始めています。

  • LINEヤフーはカスタマーサポート業務にAgentforceを採用。

  • 三菱UFJ銀行は金融業界向けのAgentforce 360 for Financial Servicesを選定。

  • 東京海上ホールディングスおよび東京海上日動はAgentforceを活用するためにSalesforceと戦略的な提携。

  • 清水勧業（北海道札幌市）、ジェーイーエル（広島県福山市）、リージョンデザイン・ホールディングス（鳥取県米子市）など、日本全国の地域の中堅中小企業もAIエージェントとデータ活用により経営課題の解決に取り組んでいます。

これらの事例は、AIエージェントがもはや大企業だけのツールではなく、あらゆる規模の企業にとって重要な経営戦略の一部となりつつあることを示しています。

日本市場での製品提供を加速するSalesforceの取り組み

Salesforceは、日本の顧客やパートナーに最新のAI製品や機能を迅速に提供するため、2024年2月に製品統括本部を立ち上げました。2024年9月に米国で発表されたAgentforceは、同年10月には早くも日本市場での提供が開始されています。

その後も、Agentforceは継続的にメジャーリリースを重ね、日本では以下のスケジュールで新機能が提供されてきました。

  • Agentforce 2の機能：2025年1月

  • Agentforce 2dx：2025年4月

  • Agentforce 3：2025年7月

Salesforceは今後も、企業がエージェンティック エンタープライズへと移行するための製品や機能を迅速に国内で提供し、日本のビジネス変革を強力に支援していく方針です。

まとめ：Agentforce 360が拓く日本のビジネスの未来

Salesforceが日本市場に投入する「Agentforce 360」は、人とAIエージェントが一体となって働く「エージェンティック エンタープライズ」を実現するための強力な基盤です。この統合プラットフォームは、AIエージェントの構築・運用から、データの統合・管理、顧客対応アプリの強化、そしてチーム連携を支えるSlackまで、ビジネスのあらゆる側面をAIで最適化します。

日本企業はAgentforce 360を活用することで、業務の生産性を飛躍的に向上させ、顧客体験をパーソナライズし、新しい成長機会を創出できるでしょう。AIの力を最大限に引き出し、人とAIが協力し合う新しい働き方が、日本のビジネスの未来を大きく変えることが期待されます。

Agentforce 360についての詳細は、こちら（英語）をご参照ください。

Salesforceに関する最新情報は、salesforce.com/jpおよびsalesforce.com/jp/news/で確認できます。

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