株式会社セールスフォース・ジャパンは、AI（人工知能）の力を活用して企業のビジネスを大きく変革する新ソリューション「Agentforce for ISV」を発表しました。このソリューションは、独立系ソフトウェアベンダー（ISV：Independent Software Vendor）と呼ばれる、Salesforceのプラットフォーム上で独自のソフトウェアを開発・提供するパートナー企業を対象としています。AIエージェントの構築を支援し、パートナー企業が次世代のAIネイティブ企業へと進化するための出発点を提供します。日本市場では2025年11月12日から提供が開始されます。
AI時代のビジネス変革を支える「Agentforce for ISV」とは？
現代はAIの時代と呼ばれ、あらゆる業界でAI技術の活用が急速に進んでいます。企業は、顧客の期待に応えるために、AIを使った新しいサービスやソリューションを迅速に開発し、市場に投入することが求められています。しかし、AIソリューションの開発には、スピードだけでなく、信頼性、コンプライアンス（法令遵守）、そして大規模な運用に耐えうるスケーラビリティ（拡張性）が不可欠です。これらの厳しい基準をゼロから満たそうとすると、開発に時間がかかりすぎたり、予期せぬリスクが発生したりする可能性があります。
「Agentforce for ISV」は、このような課題を解決するために開発されました。このソリューションは、企業が持つ独自の知識やビジネスのノウハウを、エンタープライズ（企業）レベルの信頼性と安全性を備えたプラットフォーム上でAIソリューションとしてパッケージ化できる「すぐに使える基盤」を提供します。Salesforceの「Agentforce」と「Data 360」という二つの強力な技術を組み合わせることで、AI、データ、顧客関係管理（CRM）を一つの信頼できる基盤に統合し、パートナー企業が複雑なインフラ管理に頭を悩ませることなく、純粋に新しいイノベーションの創出に集中できるようになります。
Agentforce 360 Platformについて、さらに詳しく知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。
Agentforce 360 Platform
AIエージェントとは？その可能性と「Agentforce for ISV」の役割
AIエージェントとは、特定の目的を達成するために自律的に行動するAIプログラムのことです。例えば、顧客からの問い合わせに自動で対応したり、営業活動を支援したり、データ分析に基づいて最適な意思決定を提案したりするなど、人間が行っていたタスクの一部をAIが代わりに行うことで、業務の効率化や生産性向上に貢献します。まるで、優秀なデジタルアシスタントが常にそばにいるようなイメージです。
「Agentforce for ISV」は、このAIエージェントをSalesforce Platform上で簡単に構築、パッケージ化、そして収益化するためのツールです。これにより、パートナー企業はAIエージェントを活用した革新的なソリューションを、消費ベースの商用モデルで提供できるようになります。
AgentforceとData 360は、この新しいソリューションを支えるために深く連携しています。Data 360は、顧客に関するあらゆるデータを賢く管理するための基盤を提供し、Agentforceはそのデータに基づいてAIエージェントが自律的に動き、顧客との関係を深めるためのAIレイヤーを実現します。この組み合わせにより、企業はAIをビジネスの中心に据えた「AIネイティブビジネス」を設計・販売する変革的な能力を手に入れることができます。これにより、すぐに信頼性の高いAIソリューションを利用でき、利用量に応じた収益を生み出す仕組みを構築し、市場への投入までの時間を大幅に短縮することが可能になります。
SalesforceのAgentforceについて、さらに詳しく知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。
Agentforce
SalesforceのData 360について、さらに詳しく知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。
Data 360
Salesforce Platformパートナー向けの3つの主要な要素
「Agentforce for ISV」は、Salesforce PlatformパートナーがAI時代に成功するための3つの重要な要素を提供します。
1. イノベーションの加速
高付加価値のあるAIソリューションを、これまでにない短期間で市場に投入することが可能になります。これにより、競合他社に先駆けて新しい価値を顧客に提供し、ビジネスチャンスを掴むことができます。
2. 確信を持って構築
ソリューションの構築において、信頼性、セキュリティ、そしてSalesforceプラットフォームとのシームレスな統合が最初から保証されます。これにより、パートナー企業は安心して開発を進めることができ、品質の高いAIソリューションを提供できます。
3. 継続的収益の創出
柔軟な従量課金型モデルを採用することで、開発した製品を単なるモノの販売ではなく、継続的に価値を提供する高付加価値サービスへと変革できます。これにより、安定した収益源を確保し、ビジネスの成長を継続的に支えることが可能になります。
業務を加速させるAgentforce：ゼロから本番環境まで最短時間で
「Agentforce for ISV」は、アイデアの着想から実際のソリューションとして市場に投入するまでの時間を大幅に短縮し、スピードを新たな競争力に変えます。これを支えるのは、Salesforce Platformのために特別に設計された3つの中核コンポーネントです。
事前構成済みテンプレート
Agentforceには、AIエージェントを構築、設定、テスト、デプロイ（展開）、そして監視するための、信頼性とセキュリティを備えたテンプレートが用意されています。これにより、顧客に価値を提供するまでの時間を大幅に短縮できます。パートナー企業は、自身の持つ独自の知的財産（IP）やカスタム機能をAIエージェントの主要な差別化要素として提供しながら、標準のSalesforceコンポーネントや開発ツール（Apex、フロー）と並行してソリューションを展開できます。これにより、開発の手戻りを最小限に抑え、効率的な開発が実現します。
組み込み型検索拡張生成（RAG）
Agentforceの「Atlas推論エンジン」は、複雑なデータ統合の処理を担い、AIソリューションが初期状態から文脈（コンテキスト）を理解できるようにします。RAG（Retrieval-Augmented Generation）という技術と推論機能により、AIエージェントは企業が持つ独自のデータをすぐに理解し、より賢明な意思決定を行うことができます。さらに、BYOLLM（Bring Your Own LLM：独自のLLMを持ち込む）にも対応しており、パートナー企業は自社に最適な大規模言語モデル（LLM）を選択して利用することが可能です。
RAG（Retrieval-Augmented Generation）について、さらに詳しく知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。
Retrieval-Augmented Generation (RAG)
自動化された開発ワークフロー
Agentforceは、開発ワークフロー全体を簡素化し、スムーズな開発体験を実現します。「Agentforce Vibes」というツールは、自然言語（普段私たちが使う言葉）でベストプラクティス（最善の方法）を提案し、コードの生成やユニットテストの構築を自動で行います。開発環境のセットアップも不要で、すぐに開発を始めることができます。また、データの取得、検証、連携も自動化されており、手作業による煩雑な作業を排除することで、開発スピードを最大限に高めます。このような俊敏性により、これまで困難だったイノベーションを現実のものとし、他社にはない確かな競争優位性を生み出すことが可能になります。
Agentforce Vibesについて、さらに詳しく知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。
Agentforce Vibes
人間とデータ、AIエージェント、そして信頼の力で確信を持って構築
これからのAIソリューションは、安全で、状況に応じた適切な判断ができ、あらゆる調整が考慮されて構築される必要があります。「Agentforce for ISV」を利用することで、パートナー企業は信頼性の高いエンタープライズグレードの環境をすぐに活用でき、インフラストラクチャのリスク管理ではなく、イノベーションの創出に集中することができます。
エンタープライズ規模のエージェンティック インフラストラクチャ
Agentforceは、世界中の数千もの企業でその信頼性が実証されているSalesforceの堅牢なエージェント基盤をベースにしています。パートナー企業は、このエンタープライズ規模のインフラが持つ信頼性を、自身のソリューションでもすぐに活用できます。既存の権限設定をサポートし、機密性の高い顧客データへの安全なロールベースのアクセス制御を維持できるだけでなく、AIエージェントに「ガードレール（制御ルール）」を組み込むことも可能です。これにより、AIエージェントが予期せぬ行動を取ることを防ぎ、安全な運用を保証します。
信頼を支えるデータとコンテキスト
「Trust Layer」は、データプライバシーと責任あるAIを基盤から保証する重要な機能です。Data 360はAgentforceの基盤となり、バラバラになったデータを一つに統合することで、インテリジェントでかつリスクの高い状況にも対応できるAIエージェントを動かすために不可欠な、統合されたリアルタイムデータ基盤を提供します。これにより、パートナー企業は、ゼロからセキュリティを構築することなく、信頼性の高い安全なCRMデータを利用してAIソリューションを開発できます。
Trust Layerについて、さらに詳しく知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。
Trust Layer
人とAIの協働
AIエージェントは自律的に行動できますが、人間との協働も重要です。「Agentforce for ISV」は、AIエージェントと人間の従業員との間でシームレスな引き継ぎを可能にします。AIエージェントは一定のルール（ガバナンス）の下で自律的にタスクを実行できますが、複雑な状況が発生した際には、スムーズにタスクをチームメンバーに引き渡すことができます。
Salesforceが提供する包括的な事前構成済みのAIエージェントライブラリには、ヘルプデスクや営業支援AIエージェントなど、従業員向けのソリューションや統合済みコンポーネントが多数用意されており、これらを直接自社製品に組み込むことが可能です。
継続的な収益の実現
「Agentforce for ISV」のシンプルな従量課金型モデルにより、パートナー企業は新たなインテリジェントなAIエージェント体験をすぐに構築、導入、そして商業化することができます。これはもはや単なる製品の販売ではなく、製品を高利益率のインテリジェントなサービスへと変革することを可能にします。これにより、数兆ドル規模と予測されるデジタル労働力市場への移行を活かすための道筋が示されます。従来の自社開発（DIY）手法と比較して、平均16倍の速さで自律型AIエージェントを提供できる体制が整い、迅速な市場投入が可能になります。
収益を生み出す仕組みの確立
パートナー企業は、自身のビジネスモデルや価格戦略を自由に設計・運用することができます。パートナー企業にとっての顧客と市場に最適なビジネスモデルと価格戦略を選択し、柔軟に収益化が可能です。
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パートナー独自の価格設定とルール: パートナー企業は、Salesforceの「Flex Credits」を固定の卸売価格で購入し、自社のパッケージや価格体系に基づいて再販することが可能です。このソリューションは、価格や収益を分配するモデルではありません。
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リスク軽減機能を標準装備: サービス継続性を保護するため、クレジットの利用量が上限を超過した場合でも、AIエージェントは稼働を継続します。消費量はアクションベースで計測され、サービス中断のリスクを最小化します。
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収益化の強化: リーガルテックのリーダー企業であるLitify（リッティファイ）社は、Agentforceを活用して新しい継続課金型アドオンサービスを立ち上げ、これまで存在しなかった予測可能な消費ベースの収益源を迅速に確立することに成功しています。これは、このモデルの有効性を証明する事例と言えるでしょう。
LitifyのAgentforce導入事例について、さらに詳しく知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。
Litifyの Agentforce 導入事例
エージェンティックAIが牽引する6兆ドル規模のデジタル労働市場について、さらに詳しく知りたい方は、以下のリンクをご覧ください。
エージェンティックAIが牽引する6兆ドル規模のデジタル労働市場
まとめ
Salesforceの「Agentforce for ISV」は、AIエージェントの構築と収益化を目指すパートナー企業にとって、画期的なソリューションです。信頼性とスケーラビリティを備えた基盤の上で、イノベーションを加速し、確信を持って開発を進め、継続的な収益を生み出すことを可能にします。AIの力がビジネスの成長と変革を牽引する現代において、このソリューションは、多くの企業が次世代のAIネイティブ企業へと飛躍するための強力な支援となるでしょう。
