VUEVO Displayがホテルの外国語対応を革新！スタッフの負担98.4%減、お客様の満足度85.9%向上を実現するAI翻訳ディスプレイとは

VUEVO Displayがホテルの外国語対応を革新！スタッフの負担98.4%減、お客様の満足度85.9%向上を実現するAI翻訳ディスプレイとは

訪日外国人増加で高まるホテルの多言語対応ニーズと課題

近年、日本を訪れる外国人旅行者の数は増加の一途をたどっており、それに伴いホテルや宿泊施設では、多様な言語に対応できる体制が不可欠となっています。しかし、すべてのスタッフが複数の外国語を流暢に話せるわけではありません。このため、現場では以下のような課題が顕在化しています。

• スタッフの精神的負担: 外国語での接客に対する不安やプレッシャーは大きく、ストレスの原因となります。

• ミスコミュニケーション: 語学力の不足や聞き間違い、誤解によって、お客様への正確な情報伝達が難しくなることがあります。

• 接客品質のばらつき: スタッフの語学スキルによって接客の質に差が生じ、サービス品質の均一化が困難になります。

• お客様の不安: 意思疎通がスムーズにいかないことで、お客様が不安を感じたり、満足度が低下したりする可能性があります。

これらの課題は、ホテル運営において従業員の定着率や顧客満足度に直接影響を与えるため、喫緊の解決が求められています。このような状況の中、AI（人工知能）技術を活用した「VUEVO Display（ビューボ ディスプレイ）」が、ホテルの多言語対応を革新するツールとして注目を集めています。

AIが変える接客の未来：VUEVO Display（ビューボ ディスプレイ）とは

VUEVO Displayは、ピクシーダストテクノロジーズ株式会社が開発したリアルタイム翻訳ディスプレイです。一見すると未来のアイテムのように感じるかもしれませんが、その仕組みはシンプルで、AI初心者の方にも理解しやすいものです。

このディスプレイの最大の特長は、話した内容を瞬時に翻訳し、透明な画面に字幕として表示できる点にあります。具体的には、スタッフが日本語で話すと、VUEVO Displayがそれをリアルタイムで外国語に翻訳し、お客様とスタッフの双方から見える透明なディスプレイに字幕として映し出します。これにより、お客様は自分の母国語で、スタッフは日本語で、それぞれが話している内容を文字で確認しながら会話を進めることができます。

透明ディスプレイのメリット

通常の翻訳機やスマートフォンアプリとは異なり、VUEVO Displayが透明であることには大きなメリットがあります。

• 表情が見える自然なコミュニケーション: ディスプレイが透明なので、お客様とスタッフはお互いの顔や表情を見ながら会話できます。これは、言葉だけでなく非言語的な情報も重要な接客において、非常に大切な要素です。

• 「同じ字幕」の共有: お客様とスタッフが同じ字幕を同時に見ることで、「伝わっている」という安心感が生まれます。これにより、聞き間違いや誤解のリスクが大幅に減少します。

• 語学力に依存しない: スタッフは流暢な外国語スキルがなくても、ディスプレイが正確な翻訳を提供してくれるため、自信を持って接客できるようになります。

このように、VUEVO Displayは単なる翻訳ツールではなく、語学力に頼らずに「伝わる環境」を創り出し、より質の高い対面コミュニケーションを実現することを目指しています。

VUEVO Display導入効果を徹底検証！最新アンケート調査の概要

ピクシーダストテクノロジーズ株式会社は、VUEVO Displayを実際に導入しているホテルを対象に、外国語対応に関する使用感調査を実施しました。この調査は、VUEVO Displayが現場の課題にどのような影響を与えているかを具体的に把握するために行われました。

• 調査名: VUEVO Display 導入施設における使用感アンケート

• 調査対象: VUEVO Display導入施設のスタッフ64名、マネージャー／支配人7名（計71名）

• 調査手法: オンラインフォームによるアンケート

• 調査期間: 2025年11月

• 実施主体: ピクシーダストテクノロジーズ株式会社

この調査では、VUEVO Displayがスタッフの負担軽減、ミスコミュニケーションの減少、そしてお客様の反応向上にどのように貢献しているかという点に焦点が当てられました。

【調査結果1】スタッフの外国語対応ストレスが98.4%も軽減！

VUEVO Displayの導入により、ホテルのスタッフが外国語での接客時に感じるストレスが大幅に軽減されたことが明らかになりました。調査結果によると、98.4%ものスタッフが外国語対応のプレッシャー軽減を実感していると回答しています。

具体的なデータを見ると、導入前と導入後でストレス頻度が劇的に変化していることがわかります。

• 導入前: 「週5回以上ストレスを感じる」と回答したスタッフは19名（26.8%）、「週に数回（週2〜4回）」は29名（40.8%）で、合わせて67.6%ものスタッフが高頻度のストレスを抱えていました。

• 導入後: 「週5回以上」ストレスを感じるスタッフは4名（5.6%）、「週に数回」は17名（23.9%）となり、高頻度ストレスを感じるスタッフは合計21名（29.6%）にまで減少しました。これは、導入前から56.2%もの大幅な減少を意味します。

さらに驚くべきは、「ほとんど発生しない（月1回未満）」と回答したスタッフが、導入前の2名（2.8%）から導入後の13名（18.3%）へと6倍以上に増加している点です。これは、VUEVO Displayが現場の心理的負担を確実に減らし、スタッフがより安心して業務に取り組める環境を作り出していることを示唆しています。

多言語字幕の「見える化」は、スタッフが抱えていた「聞き返しの不安」「誤解への恐れ」「語学力による萎縮」といった心理的障壁を取り除き、落ち着いてお客様と向き合える環境を提供しています。これにより、スタッフはより自信を持って、笑顔で接客できるようになっていると言えるでしょう。

【調査結果2】誤解や聞き間違いなどのミスコミュニケーションが85.9%減少

外国語対応における大きな課題の一つが、言葉の壁によるミスコミュニケーションです。しかし、VUEVO Displayの導入により、この問題も大きく改善されていることが明らかになりました。調査結果では、85.9%のスタッフが「聞き間違い・誤解などのミスコミュニケーションが減少した」と回答しています。

これは、VUEVO Displayの「共通字幕」機能が非常に効果的であることを示しています。スタッフとお客様が同じ画面で翻訳された内容を同時に確認できるため、以下のようなメリットが生まれます。

• 認識のずれをリアルタイムで修正: もし翻訳内容に少しでも疑問があれば、その場で確認し、すぐに修正することができます。

• 情報の正確性向上: 口頭だけでは伝わりにくい複雑な案内や、数字、固有名詞なども、文字として表示されることで正確に伝達できるようになります。

• 経験や語学スキルに依存しない: 経験の浅いスタッフや、特定の言語に不慣れなスタッフでも、ベテランスタッフと同等レベルの正確な情報伝達が可能になります。

これにより、ホテルの接客におけるコミュニケーションエラーが大幅に減少し、お客様へのサービス品質が安定していることが示唆されます。

【調査結果3】お客様の反応も85.9%向上！理解度と安心感が鍵

VUEVO Displayの導入効果は、スタッフの負担軽減やミスコミュニケーションの減少にとどまりません。お客様自身の体験にもポジティブな影響を与えていることが、調査によって明らかになりました。85.9%のスタッフが「お客様の反応が良くなった」と評価しており、お客様の理解度や安心感の向上に大きく貢献していることがうかがえます。

特に注目すべきは、英語圏以外のゲスト、例えば中華圏やアジア圏からのゲストにおいて、VUEVO Displayに対する評価が高い点です。これは、英語以外の言語に対する翻訳サポートが充実していること、そして、普段なかなか母国語でスムーズなコミュニケーションが取れない環境において、「伝わる安心感」や「スムーズな案内」が特に高く評価されていることを示しています。

お客様は、言葉の壁を感じることなく、自分の質問が正確に理解され、適切な情報が提供されることで、ホテル滞在に対する満足度が向上します。これは、リピート利用や良い口コミにも繋がり、ホテルのブランドイメージ向上にも貢献するでしょう。

現場の声から見るVUEVO Displayの真価

アンケート調査では、スタッフとマネージャー／支配人から、VUEVO Displayの具体的な効果を裏付ける多くの自由記述コメントが寄せられました。これらの生の声は、VUEVO Displayが現場でいかに役立っているかを物語っています。

＜スタッフからのコメント＞

• 「母国語しか話せないゲストでも会話が成立するのが良い」

• 「中国語しか話せないお客様からは喜ばれることが多いです」

• 「体調不良などの緊急時のコミュニケーションに役立った」

• 「細かいニュアンスでも意思疎通ができる為便利だと思った」

• 「お客様の不安や要望、疑問点など会話をすることができ解消でき、お客差様の理解してすっきりされた笑顔を目にすることができて嬉しかった」

＜マネージャー／支配人からのコメント＞

• 「スムーズな意思の疎通によりお客様をお待たせする時間が短縮した」

• 「語学に不安があるスタッフにも安心して任せられるようになった」

• 「VUEVO Displayがあることでスタッフにも安心感が生まれ、ゲストの受け入れ態勢に積極的な雰囲気ができた」

これらのコメントからは、VUEVO Displayが単に言葉を翻訳するだけでなく、スタッフの心理的なハードルを下げ、お客様との間に信頼関係を築く上で重要な役割を果たしていることが伝わってきます。緊急時の対応や、きめ細やかなニュアンスの伝達など、人間の温かさを伴う接客においてAIが強力なサポートとなっていることがわかります。

語学力に頼らない「伝わる環境」が接客の質を高める

今回の調査結果から明らかになったのは、多言語対応の負荷を大きく左右するのは、個々のスタッフの語学スキルそのものよりも、「伝わる環境があるかどうか」であるという現場の実態です。VUEVO Displayは、この「伝わる環境」を創出することで、ホテル運営に以下のような多角的なメリットをもたらしています。

• 心理的負荷の軽減: スタッフは「聞き間違いへの不安」や「語学力による萎縮」から解放され、お客様とのコミュニケーションを心から楽しめるようになります。

• 案内品質の再現性向上: 経験の差や語学スキルに左右されず、誰でも安定した品質でお客様に情報を提供できるようになります。これにより、ホテル全体のサービス品質が均一化されます。

• 新人スタッフの育成コスト低減: 新人スタッフでも、VUEVO Displayがあればすぐに外国語対応が可能になるため、語学研修にかかる時間やコストを削減できます。

• お客様の満足度向上: お客様は「伝わる安心感」と「スムーズな案内」を体験することで、ホテル滞在に対する満足度が向上し、ホテルの評価向上に繋がります。

このように、VUEVO Displayはもはや「語学力を補うツール」という枠を超え、ホテルが提供する接客サービスそのものを安定させ、向上させるための「基盤」として機能し始めています。これは、ホテル業界における多言語コミュニケーションのあり方を根本から変える可能性を秘めていると言えるでしょう。

VUEVO Displayの今後の展望

ピクシーダストテクノロジーズ株式会社は、今回の調査結果を踏まえ、今後もVUEVO Displayのさらなる活用方法を検討していくと述べています。具体的には、以下のような取り組みを通じて、より使いやすい多言語コミュニケーション環境の提供を目指していくとのことです。

• 館内での多様な活用シーンの探索: フロントだけでなく、レストラン、コンシェルジュ、スパなど、ホテルのさまざまな接客シーンでのVUEVO Displayの活用可能性を広げていきます。

• 利用状況に応じた改善と導入支援: 実際の利用状況から得られるフィードバックを元に、機能改善や調整を継続的に行い、現場の運用に寄り添った導入支援を進めていきます。

• 施設や地域との連携: 各施設の特性や地域のニーズに合わせて、関係者との連携を深めながら、より自然に「伝わる」接客環境づくりに取り組んでいく方針です。

これらの取り組みにより、VUEVO Displayはホテル業界のニーズにさらに応え、より多くの施設で導入されることが期待されます。

まとめ：ホテル業界の未来を拓くVUEVO Display

訪日外国人旅行者の増加は、日本のホテル業界にとって大きなビジネスチャンスであると同時に、多言語対応という新たな課題を突きつけています。VUEVO Displayは、AIによるリアルタイム翻訳と透明ディスプレイという革新的な技術を組み合わせることで、この課題に対する強力な解決策を提供しています。

今回の調査結果が示すように、VUEVO Displayはスタッフの外国語対応ストレスを劇的に軽減し、ミスコミュニケーションを減らし、そして何よりもお客様の満足度を向上させるという、三位一体のポジティブな効果をもたらしています。これは、人手不足が叫ばれる現代において、AI技術が人間にしかできないきめ細やかなサービス提供をサポートし、ホテルの接客品質と従業員満足度の両方を高める可能性を示しています。

AI初心者の方も、VUEVO Displayがもたらす変化の大きさに驚かれたのではないでしょうか。AIは私たちの生活やビジネスをより豊かにする強力なツールであり、VUEVO Displayはその具体的な成功事例と言えるでしょう。これからも、AI技術がどのように私たちの社会を変えていくのか、その進化に注目していきたいものです。

VUEVO Displayの詳細はこちら

• https://vuevo.net/display

ピクシーダストテクノロジーズ株式会社について

ピクシーダストテクノロジーズ株式会社は、計算機科学と音や光などを自在に操る独自の波動制御技術を融合させ、「デジタルネイチャー」の到来を見据えた技術開発を行っています。同社は、「ヘルスケア＆ダイバーシティ」領域と「ワークスペース＆デジタルトランスフォーメーション」領域の2つの主要な領域に重点を置いて製品を展開しています。

商号: ピクシーダストテクノロジーズ株式会社
会社設立: 2017年5月
代表取締役: 落合 陽一、村上 泰一郎
所在地: 東京都中央区八重洲二丁目２番１号
URL: https://pixiedusttech.com/

同社は、急速に進化するコンピュータと、ゆっくりと進化する私たち生物の身体の間のギャップを埋め、生活に新たな価値を生み出し続けることを目指しています。VUEVO Displayも、このビジョンのもと、人間のコミュニケーションをより豊かにするための技術として開発されました。