AIが保険金請求を変える！アイペット損保が導入した「CAT.AI」の全貌
ペット保険の加入を検討している方、あるいは既に契約されている方にとって、もしもの時にスムーズに保険金請求ができるかは非常に重要なポイントです。この度、アイペット損害保険株式会社（以下、アイペット損保）は、保険金請求書類の発送受付において、株式会社トゥモロー・ネット（以下、トゥモロー・ネット）が提供するAI対話型自動化システム「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を2026年4月より本格導入することを発表しました。この導入により、保険金請求書類の受付が24時間365日可能となり、顧客の利便性が大幅に向上することが期待されています。
なぜ今、AIが必要とされているのか？導入の背景にある課題
近年、ペットを家族の一員として迎え入れる家庭が増え、それに伴いペット保険市場も大きく拡大しています。市場の成長は喜ばしいことですが、その一方で、保険契約者からの問い合わせ件数も増加の一途をたどっています。アイペット損保では、これまで保険金請求書類の発送受付を主にコールセンターで対応してきました。
しかし、問い合わせ件数の増加は、コールセンターの安定した受付体制を維持する上で大きな課題となっていました。特に、営業時間内に限られた受付時間では、夜間や休日など、急な手続きが必要になった顧客のニーズに応えきれないという問題も顕在化していました。例えば、仕事が終わってから手続きをしたいけれどコールセンターが閉まっている、週末にペットの異変に気づいてすぐに手続きをしたい、といった場面で不便を感じる顧客も少なくなかったでしょう。
こうした状況を受け、アイペット損保は、コールセンター業務の安定運用と顧客利便性の向上という二つの大きな目標を掲げました。時間や場所にとらわれず、いつでもどこからでも保険金請求書類の発送受付を完了できる仕組みの整備が喫緊の課題となっていたのです。この課題を解決するために、AIを活用したシステムが注目されました。
「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」が選ばれた理由
アイペット損保が数あるAIシステムの中から「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を選んだのには、いくつかの明確な理由があります。このシステムが持つ特長が、顧客の利便性向上と業務効率化の両面で高く評価されました。
1. 顧客体験（CX）に配慮した自然な対話シナリオ
AIによる自動応答と聞くと、「機械的な対応で、かえってストレスになるのでは？」と心配する方もいるかもしれません。しかし、「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」は、顧客体験（Customer Experience、略してCX）に最大限配慮したシナリオ構成が特徴です。ユーザーが迷うことなくスムーズに手続きを進められるように設計されており、まるで人と話しているかのような自然でストレスのない対話を実現します。これにより、単に手続きが完了するだけでなく、顧客がサービスを利用する過程全体で満足感を得られるようになります。
2. 音声とチャットの連携で手続きをスムーズに
AIとの対話では、特に住所や氏名のような個人情報を音声だけで伝える際に、誤認識が生じるリスクがあります。例えば、「斉藤さん」と「斎藤さん」のように同音異義語があったり、聞き間違いが生じやすい単語があったりするでしょう。このシステムでは、そのような課題を解決するために、ボイス（音声）とチャット（テキスト）を連携させる革新的な機能が備わっています。
通話中にショートメッセージでURLが送信され、そこからチャットにアクセスすることで、音声案内と画面操作を組み合わせて手続きを進めることが可能です。住所や氏名、保険の種類といった誤認識が生じやすい項目は、チャット画面でテキスト入力することで、正確かつスムーズな手続きを実現します。これにより、電話口で何度も聞き返されたり、誤った情報が伝わったりするストレスが軽減され、より快適な手続きが可能になります。
上記画像は、アイペット損保での「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」利用イメージを示しています。具体的には、以下のステップで手続きが進みます。
- 電話をしながらショートメッセージにスムーズに移行し、チャットとボイスを同時に利用します。
- ショートメッセージを開封し、送付されたURLにアクセスします。
- 書類送付先の住所情報を入力します。住所や氏名など、音声だけでは誤認識が生じやすい項目はテキスト入力で正確に入力できます。
- 必要な請求書を補償プランごとに選択します。
このように、視覚的な情報も活用しながら手続きを進められるため、AI初心者の方でも直感的に操作できるでしょう。
3. 24時間365日、待機時間なしの自動対応
コールセンターの最大の課題の一つは、営業時間と混雑状況です。営業時間外はもちろん、営業時間内であっても、問い合わせが集中すると電話がつながりにくくなり、顧客は長時間待たされることがあります。しかし、「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を導入することで、この問題は解決されます。
AIが24時間365日、いつでも応答するため、顧客は自分の都合の良い時間に、待機時間なしで保険金請求書類の発送を申請できます。これは、夜間や休日しか時間が取れない方、急な事情で早急に手続きをしたい方にとって、計り知れないメリットとなります。顧客はストレスなく、必要な時に必要な手続きを完了できるようになるのです。
「CAT.AI」とは？未来のコミュニケーションをデザインするAIプラットフォーム
今回アイペット損保に導入された「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」は、トゥモロー・ネットが開発した企業向けAIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」（キャット・エーアイ）の一部です。「CAT.AI」は、「ヒトとAIの豊かな未来をデザインする」というビジョンを掲げ、顧客と企業のコミュニケーションをより豊かにすることを目指しています。
「CAT.AI」は、ボイスボットとチャットボットを統合した「CAT.AI CX-Bot」をはじめ、全部で6つのサービスで構成されており、企業と顧客のあらゆる接点に対応できるように設計されています。その核となるのは、トゥモロー・ネット独自の自然言語処理（NLP）技術です。この技術により、AIは人間の言葉をより深く理解し、自然な対話を実現します。また、柔軟なシナリオ設計とノーコードのUI（ユーザーインターフェース）によって、企業側も簡単にシステムを構築・運用でき、顧客にとってストレスのない対話体験を提供します。
特に注目すべきは、2025年7月に登場した新サービス「CAT.AI マルチAIエージェント」です。これは、複数の専門的なAIエージェントが連携し、これまでAIでは難しかった複雑な業務や問い合わせを並行して処理できるようになった点が画期的です。これにより、金融、保険、行政といった高い業務精度が求められる分野でも、AIがより深く貢献できるようになりました。今回のアイペット損保への導入も、このマルチAIエージェントの機能が活かされていると言えるでしょう。
「CAT.AI」は、独自のCX理論と先進のAI技術を融合させることで、顧客満足度の向上と業務効率化という、企業が常に追求する二つの目標を同時に達成する「エフォートレスなCX」（努力を要しないスムーズな顧客体験）を提供しています。
AIで新しい社会を創る「Visionary AI Orchestrator」トゥモロー・ネット
「CAT.AI」を提供する株式会社トゥモロー・ネットは、AI技術を通じて新しい社会を創造する「Visionary AI Orchestrator」を標榜しています。AIに関するインフラ、プラットフォーム基盤、アプリケーション、サービス、ユーザーインターフェイスといったあらゆる側面において、最適なAI環境の導入を支援するトータルAIソリューションカンパニーです。
トゥモロー・ネットは、創業以来培ってきた豊富なインフラ導入実績を強みとしています。高性能なGPUサーバーを含むAI基盤の選定から運用までを一貫してサポートするだけでなく、自社開発のチャットボットやボイスボット、さらには最新の生成AI連携やマルチAIエージェントといった最先端のAIソリューションを活用したITシステムの構築まで、多岐にわたるサービスを提供しています。
社会インフラ、金融、流通、コールセンター、行政サービスなど、あらゆる分野におけるAIニーズに応え、社会をより良い未来へと導くことを目指しています。トゥモロー・ネットの技術とソリューションは、今回のアイペット損保の事例のように、多くの企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進に貢献し、私たちの日常生活をより便利で快適なものに変えていくことでしょう。
トゥモロー・ネットの詳細については、以下の公式サイトをご覧ください。
トゥモロー・ネット
「CAT.AI」プラットフォームの詳細については、以下の公式サイトをご覧ください。
CAT.AI
まとめ：AIがもたらす保険業界の未来
アイペット損保への「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」の導入は、ペット保険業界における顧客体験の向上と業務効率化の大きな一歩となります。24時間365日、いつでもどこでも保険金請求書類の発送受付ができるようになることで、顧客はより安心してペットとの生活を送れるようになるでしょう。
また、コールセンター側も、AIが定型的な問い合わせに対応することで、より複雑な相談や、人によるきめ細やかなサポートが必要な業務に集中できるようになります。これにより、従業員の負担軽減とサービス品質の向上という、双方にとってメリットのある効果が期待されます。
AI技術は日々進化しており、今後もその適用範囲は広がり続けるでしょう。今回の事例は、AIが単なる自動化ツールではなく、顧客と企業の関係をより良いものに変革し、社会全体の利便性を向上させる可能性を秘めていることを示しています。トゥモロー・ネットとアイペット損保の取り組みは、これからの保険業界、そして様々なサービス業界におけるAI活用の新たなモデルケースとなるかもしれません。
